论图书馆剪报工作的创新

报纸是刊载新闻、评论和各种信息的定期出版物，它以广博的信息、崭新的内容、迅速的传递成为实用信息资源的重要组成部分，但其也有材料较分散、知识不系统、情报分布零乱、科学性较差的负面特性。图书馆剪报工作就是发挥图书馆员的专业技能，对报纸刊载的信息重新归序整理，开发出高质量的信息产品，向用户提供集成化、系统化的高质量信息服务。进入21世纪以来，信息网络技术的飞速发展，使图书馆剪报工作呈现出诸多新特点。适应网络时代的要求，图书馆创新剪报工作必须注重网络资源和图书馆员的核心能力，在有效开发和利用网络资源和全面提升服务的品质和技术含量上下工夫。

网络环境下图书馆剪报工作的新特点

数字化。着眼于资料存贮、获取的便利性，剪报的数字化特征日益明显。即使是传统纸质剪报册的制作，也往往有IT工具的大量运用，以及数据库管理技术的加入。此外，数字化还体现出互动性、模块集成、可拓展的优点，对图书馆剪报流程的改造和管理方式的变革构成推动，是剪报服务链的形成和发展的资源和技术基础。

个性化。剪报个性化服务的实质是在竞争市场上对剪报产品的差异化追求，而出于成本――收益的考虑，个性化服务的一个直接后果是客户的高端化倾向。与出售／提供一般性信息产品不同，个性化剪报服务使图书馆与社会用户建立了一种深度合作关系。用户需求的各个细节问题都要随时得到沟通、重视、考虑周详，一个好的剪报产品在用户看来，必然有很强的针对性，能满足层次化需求。

专业化。作为拥有增值内容的知识产品，剪报在用户信息收集、用户媒体形象监控方面发挥着越来越重要的作用，其专业化要求也十分明确。图书馆只有提升剪报整体的技术、品质和经营管理水平，提升员工的能力，保持对资源和技术的敏感度，才能适应专业竞争的信息工作环境。专业化的服务要求图书馆不仅要把每个剪报项目踏踏实实地做好，而且要善于总结，把成功的项目作为一个平台升级自己的服务。

结合传统馆藏优势，有效开发和利用网络剪报资源

剪报工作的切入点是网络剪报资源的有效开发和利用。网络的存在令剪报文献资源馆藏／非馆藏、本地／外地的界限变得十分模糊。由于网络环境下剪报工作可利用信息资源呈现出多样化、分布性、异构性、海量的特征，对于一般图书馆而言，很难有能力直接将资源整合到一个内部数据库之中。剪报部门工作的切入点更多地表现在：对媒体资源的覆盖能力，信息抓取后的规范化快速处理能力，以及信息的进一步加工与管理，从而在剪报形态上实现用户所需信息的浏览、检索获取。最终为用户提供全面、及时、深度不同的．个性化剪报服务。

剪报工作方式转向以各种媒体信息的聚合与过滤为主。媒体网站、新闻搜索引擎、馆藏报纸数据库在很大程度上提升了图书馆剪报的媒体覆盖面，图书馆剪报工作人员的工作从原来报章的订阅、收集、整理、阅读转向了信息的聚合与过滤。就是在充分了解客户要求的情况下，运用自身的检索、分类能力，在一个相当规模的媒体范围内收集、甄别、遴选出对客户有用的信息进行编排、推送提供。剪报提供的方式则包括E-mail发送、网站、纸质打印快递等。

近年来，上海图书馆剪报部积极探索和实践以新闻聚合与过滤为核心内容的剪报推送服务，取得了良好的社会效益和经济效益，受到了广泛的好评。2004年7月，根据当今媒体网络的资源特点和公安自身情报资料系统的特点，上海图书馆剪报部组织专门项目小组，每天监测境内外300种中文报纸和新闻门户网站。以数据库方式向上海市公安情报处提供定制《公安舆情电子剪报》，帮助他们掌握境内外媒体各种反映动向，解决他们舆情资料摘编工作中信息不全的问题。其内容包括：重大政治时事、主要敌情政情、突出社会动向、各地警务工作、重大政策措施、经济参考信息、重大突发事件等。每天300篇剪报以ACCESS表的格式在网站提供下载。从服务效果看，剪报对上海公安工作提供了快速、有力的信息支撑，为上海的建设和安全作出了积极贡献。

发挥图书馆员信息分析和组织的独特能力，全面提升剪报服务的品质和技术含量

发挥图书馆员的知识管理能力，为用户提供特色剪报服务。随着企事业单位信息化建设的不断升级，以文献打包为特征的用户网站(数字图书馆)定制服务成为了许多用户的新需求，这对图书馆剪报工作来说既是新的挑战又是新的机遇。信息的聚合与过滤不一定只有图书馆能做，以文献打包为特征的用户网站服务却使图书馆员的知识管理能力(如内容分析、文献计量、文献标引能力等)更有了用武之地。如果说，上文所述信息聚合与过滤的推送服务还只是把剪报作为一个信息产品，那么客户网站定制服务则从本质上接近于VIP服务，其成败很大程度上取决于界面的友好程度、客户关系的管理、响应的效率等服务品质因素，这就要求从事剪报工作的图书馆员必须发挥信息分析和组织的独特能力，全面提升服务的品质和技术含量，从而为用户提供优质的服务。

以企事业定制的数字图书馆网站(以用户名／密码方式登录)为例，内容设计尽可能将图书馆开发成熟的网络服务项目(如网上参考咨询、参考资源导航、期刊题录检索、电子图书借阅等)打包提供。此外，针对仅限于馆内使用的数字资源，可以由图书馆员扮演一个信息中介的角色．在对用户信息需求理解领会的前提下，将检索结果汇集成题录产品提供网站浏览和检索，随后再辅之以原文索取――提供的服务，以满足用户进一步的文献需求。网站的栏目和功能配置一般应包括：(1)新书推荐：提供相关外文新书书目数据。(2)技术进展：收集、加工、提供有关行业技术进展数据。(3)行业剪报：从馆藏纸质报刊，以及报刊、商业数据库收集而来的新闻报道，每天更新数据。通过个性化、专业化、系统化的服务．为企事业单位等社会组织的改革和发展，提供大量文献支持，从而实现图书馆和社会组织的合作双赢。

培育资源的挖掘能力，不断提升图书馆剪报的核心竞争力。充分利用网络，依靠馆员能力激活馆藏，实现文献打包服务，极大地提高了图书馆剪报的资源覆盖能力。但只有不断培育资源的挖掘能力，树立图书馆剪报的核心竞争力，才能以专业深度来占领行业的前沿，构建优秀的图书馆剪报品牌，开拓图书馆剪报的服务空间。近年来。上海图书馆剪报在国内首先开发出具有自主知识产权的媒体测评系统，利用新兴网络、数据库和数据挖掘技术，以定量和定性相结合的方法，全面、及时、客观、精密地为用户分析媒体的相关报道，用量化的指数反映媒体对用户公众形象的影响程度，判断舆论宣传对用户事件／人物／机构发展的影响，最终帮助用户评价处理公共关系方面的得失。正是凭借媒体测评技术、系统和方法，上海图书馆剪报才开辟了社会服务的广阔空间。

现代信息技术的发展，使图书馆以简单的手工劳动为特征的传统剪报工作面临严峻挑战。只有牢牢把握信息化发展的新机遇，适应网络环境下媒体资源和用户环境的变化，坚持走创新之路，在工作理念、资源整合、专业深度、流程再造等方面积极开展探索和实践，图书馆剪报才能逐步从简单的手工劳动发展为高端知识产品，实现传统的剪报服务向数字化服务的转变升级，打开信息时代剪报业务的发展空间。

编校　郑艳