关于军队疗养院非现役文职护士工作满意度、组织承诺与离职意愿的调查

论文摘要：目的了解军队疗养院非现役文职护士的工作满意度、组织承诺状况以及离职意愿，同时探讨三者的影响因素以及三者之间的相互关系。方珐对杭州疗养院的60名非现役文职护士，采用工作满意度量表、总体工作满意度量表、组织承诺问卷和离职意向问卷进行调查。结果非现役文职护士在工作的满意度、组织承诺、离职意愿三者之间存在不同程度的相互影响，其中工作满意度与组织承诺之间存在密切的正相关。离职意愿与工作满意度及组织承诺存在显著的负相关，而非现役文职护士对薪酬的期望水平对三方面都有影响。结论疗养院的管理者应重视提高非现役文职护士对丁作的满意程度，增强组织凝聚力，降低离职率，提高疗养院管理的效率，适当增加非现役文职护士薪酬可降低离职意愿。

论文关键词：非现役文职护士，工作满意度，组织承诺，离职意愿

工作满意度是指员工对其所处的工作环境所持的积极的主观评价或态度，是组织管理中的一个中心变量，组织承诺是指员工对其工作单位的心理依附，离职意愿是指员工在一特定组织工作一段时间后，执意离开该组织的愿望。国外有研究[1]表明员工的工作满意度与员工对组织的承诺有正相关，而与他们的离职意愿呈负相关，而组织承诺也与员工的离职意愿呈负相关。随着部队编制体制的精简调整。非现役文职护理人员逐渐成为军队疗养院临床护理工作的中坚力量，她们的工作满意度会影响其对护理专业的承诺，进而影响到护理事业的发展。非现役文职护理人员是近两年才出现的新生事物，目前军内对非现役文职护士工作满意度、组织承诺与离职意愿的关注尚少。本文对某疗养院60名非现役文职护理人员进行了调查，旨在了解她们对当前工作的满意度、对工作单位的承诺以及其离职意愿的高低，并探讨影响三者的原因及三者之间的相互关系和应对措施。

1　对象与方法

1，1对象杭州疗养院非现役文职护士60名，均为女性，本科学历3名，大专57名，年龄20～27岁，平均(23，82±0，94)岁，工作年限0，5～4年，平均(1.86±0.75)年，已婚1人，未婚59人，均为初级职称。

1，2方法采用以下4种调查表格，(1)工作满意度量表。由Spect or于1985年编制，共36道题，分别测量工作当中的报酬、晋升、管理者、利益、奖励、操作程序、同事、工作本身和交际等9方面的满意度，每项各4个条目。(2)总体工作满意度量表n。由Cammann等于1983年编制，属于密歇根(Mi c hi ga n)组织评估调查问卷的一部分，是一个通用的反映工作满意度的量表，共3个条目。(3)组织承诺问卷口。根据组织承诺规范性的观点所发展出来，分为连续承诺、规范承诺、情感承诺等3个因素，目的在测量受试者对其所属组织的认同程度，共计15个条目。以上量表统计均采取Li kert七点记分法，从1～7分，分数越高代表满意程度和承诺水平也越高。(4)离职意向问卷。采用自制的离职意愿量表，考察员工主动离职的倾向，共计4题。采用I。i ke rt 5级量度，离职意向总分越高表示主动离职的倾向越强。调查时由笔者发放问卷，向被调查者说明本研究的目的和意义，要求其于20 rain内独立、不记名完成问卷，当场收回。共发放问卷60份，回收有效问卷60份，有效应答率为100%。

1，3统计学处理采用SPSS 13，0进行统计分析，P<0.05有统计学意义。

2结果

2.1非现役文职护士各调查项目得分情况见表1。表1呈现的是各个研究变量的平均值和标准差。在非现役文职护理人员所有的工作满意度各维度中，各因素满意度水平均较高，但存在差异性，按照得分高低排序，非现役文职护士对整体工作满意度、工作本身满意度和同事满意度等条目满意度较高，对晋升满意度、报酬满意度和利益满意度等条目满意度较低。在组织承诺各条目测量中，非现役文职护理人员在为单位感到光荣、庆幸选择本单位、关心单位未来、单位重视和单位对待部属政策等条目承诺较高，普遍认为本单位是自己较为理想的选择，在本单位能充分发挥自己能力。但是对本单位是最好选择、继续留在单位将获益、为了留在本单位愿意从事任何工作等条目普遍承诺不高，存在有一定的主动离职倾向。离职意愿均值(2.13±0.65)，处于中等偏低水平(最高5分)。

2，2非现役文职护士各项目间的相关情况分析

结果见表2。表2呈现非现役文职护士组织承诺与所有方面的工作满意度基本呈正相关，组织承诺只与整体工作满意度、工作本身满意度和同事满意度呈正相关(P<0，01)，离职意愿与各方面满意度、整体工作满意度、组织承诺均呈负相关。

3讨论

3，1非现役文职护士认为从事军队护理工作可得到心理上的满足本次研究结果显示，我院非现役文职护士工作满意度各面排在前两位的是工作本身满意度和同事满意度，而排在后两位的是利益满意度和报酬满意度。这一定程度上反映了非现役文职护士比较喜欢在军队工作，认为在部队工作有意义，可以为自己带来心理上的愉悦感和自豪感。她们对军队有较高的认同和深厚的感情，关心本单位未来发展，对军队有一定的忠诚度，愿意为单位取得好成绩努力工作。而医护人员的满意度与患者的满意度存在着直接的关联，非现役文职护士的满意度较高，是做好军队护理工作的基础。

3，2非现役文职护士有主动离职倾向本次调查提示，非现役文职护士不认为目前的工作是最好选择，也不认为继续留在单位将获益。所以，对为了留在本单位愿意从事任何工作等条目普遍承诺不高，有明显的主动离职倾向。这除了社会大环境因素外，军队非现役文职护士有其特殊性。从调查中可以看到，由于非现役文职护士为新生编制，政策尚不完善，大家普遍对工作的稳定性、晋升机会和报酬满意度持有疑虑，其中薪酬是影响本院非现役文职护士离职意愿的一个很重要的因素，同时，由于疗养院护理工作有一定的局限性，在护理技术的全面成长上有缺陷，对打算长期从事护理工作的护士来说，担心自己的可塑性受到限制，工作能力得不到提高，使自己将来的职业可选择范围缩小，其对组织的连续承诺也相对较低。

3，3稳定非现役文职护士队伍任重而道远非现役文职护士已经成为疗养院护理事业发展的中坚力量，管理者在追求非现役文职护士工作绩效及工作效率最大化的同时，也要追求其工作满意度和组织承诺度，组织承诺度最大，主动流失率最小。管理者应积极为她们创造一个良好、和谐的工作环境，在强调提供优质护理服务、树立正确价值取向的同时，尽快制定非现役文职护士的有关待遇及晋升途径的相关政策法规，合理规划其职业生涯，增强其专业认同感和职业使命感，在提高满意度和组织承诺、降低离职意愿上下功夫。