读者参与高校图书馆管理的思考

摘要：以人为本，让读者参与图书馆的管理，是尊重人的权利和能力的和谐健康的图书馆文化的体现。本文阐述了读者管理的必要性；论述了读者参与图书馆管理的途径与形式；提出了读者参与图书馆管理的方法。

关键词：读者；参与；高校图书馆；管理

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）10-0019-03

图书馆引入读者参与管理就是“一切为了读者”和“读者至上”服务理念的一种具体体现，是公正、公平的价值导向，是尊重人的权利和能力的和谐图书馆文化的体现；是高校图书馆发展的必然趋势，是“以人为本”构建和谐文化校园和谐社会的重要体现。读者参与，可以更好地表达读者的意愿；接受读者的监督，可以提高馆员的服务水平，促进图书馆各项工作的开展。

一、读者参与管理的必要性

1.读者参与管理，是图书馆自身发展的需要。高校图书馆是传播知识的集散地，是传播文明的窗口。现代图书馆是一个以人为本的动态知识集合体。让读者参与图书馆管理，加强了与读者的沟通交流，加深彼此间的了解，扩大了图书馆的影响力，让更多的读者了解图书馆，依赖图书馆。随着数字时代的到来，读者对信息知识的需求不在单一化，传统服务模式已经不能满足读者对知识的需求，如何为读者提供满意的服务，是图书馆亟待解决的问题。

2.读者参与管理是高校图书馆发展的必然趋势。普通高等学校图书馆规程6（新颁）中指出：高等学校图书馆，应积极采用现代技术，实行科学管理，不断提高业务工作质量和服务水平，最大限度地满足读者的需要，为学校的教学和科研提供切实有效的文献信息保障，履行信息服务职能。这不仅有利于让学生学会充分利用图书馆，激发求知欲望，开阔知识视野，培养高尚情操。也有利于图书馆真正了解读者需求，改进工作，提高服务质量，为教学、科研提供优质服务。读者参与管理充分确立其在图书馆工作中的主体地位，践行了图书馆以人为本的服务宗旨，使图书馆的各项规章制度，资源建设和信息服务等都能充分保障读者的权益和需求，图书馆的业务流程更加合理化，使图书馆读者发自内心的关心图书馆发展，支持图书馆工作，让图书馆工作深入展开。读者参与是高校图书馆发展的创新模式，是现代图书馆发展的必然趋势。

二、读者参与图书馆管理的途径和形式

1.参与图书馆的读者培训。随着高校图书馆现代信息技术的高速发展，图书馆的馆藏结构，读者获取信息的内容和方式发生了深刻变化。图书馆为了让读者快速便捷的检索到所需的图书，获得科研信息，图书馆就担负起教育读者，引导读者，培养读者获取信息能力的重任。图书馆通过开设文献检索课、专题讲座、看录像、演示，提高他们文献检索能力，了解图书馆的新设施新技术及其使用方法，以便他们更好地利用图书馆。读者参与管理，不仅要业务过硬，而且在思想上要关心读者，理解读者，要有爱岗敬业的奉献精神。让他们感觉到参与图书馆管理是一项意义深远的一项工作，增强工作的责任心和自豪感。经过岗前培训及选拔，以勤工俭学或志愿者的形式，参与到图书馆的各项工作中，如：贴条码、贴书标、上架图书、打扫卫生等，协助图书馆员做好图书馆的工作。

2.广泛听取读者意见。如：定期向读者发放调查表、经常召开大学生读者座谈会，听取读者对图书馆的意见、看法和建议，了解读者的需求，改进工作，及时解决图书馆存在的问题。读者的广泛参与是增强图书馆服务水平和竞争力的有力手段，还有利于图书馆资源科学配置，节约资源，节约管理成本，实现高效管理。在图书馆主页上设立网络信箱、留言板，馆长信箱等，广泛听取读者的建议，构建与读者交流的平台，缓解馆读矛盾，建立相互信任，相互尊重的新型互动关系，构建和谐图书馆。

3.读者直接参与图书馆的管理。长期以来，读者对图书馆认识不足，利用图书馆的能力较差，对图书馆的各项服务不了解，对图书馆的服务不满意。通过读者参与图书管理，使他们深切体会到图书馆员工作的辛苦和对读者的无私奉献精神，加强了图书馆与读者的联系，又推动读者之间的沟通，让读者从认知图书馆服务，进而享受图书馆服务，发现自身参与价值，强化归属感。通过参与图书馆管理，读者对图书馆工作有了新的认识，认识到图书馆工作的重要和崇高，并积极参与图书馆的读者管理工作，把读者的意见反馈给图书馆，如：读者要求增加开放时间、增加阅览座位、方便读者复印资料、安全防范等一些问题，这些意见得到馆领导的重视，要求图书馆各部门定期对照检查，改进工作中存在的问题，不断地完善各项规章制度和服务，吸引了更多的读者走进图书馆、利用图书馆。由于及时与读者沟通，完善了我们的服务，提高了工作质量，得到读者的理解和好评。读者参与图书馆管理工作使图书馆的管理更加完善，使人性化的管理模式成为可能。

4.读者参与监督管理。长期以来，图书馆接受读者的监督，只是一种形式，是图书馆工作的薄弱环节。引进读者参与监督管理可以充分确立读者在图书馆工作中的主体地位，有利于强化读者的监督意识和参政意识，维护读者的合法权益。读者的参与，给图书馆带来了生机与活力，通过实践提高了读者自身的文化素养和工作实践能力，为以后走向社会打下了坚实的基础。大学生读者参与图书馆各项工作流程中，从图书采购加工到读者服务的各环节，进行全方位的监督。如：对馆藏文献的数量质量、馆员的服务水平、服务态度、开放时间、意见反馈时差等等。读者反馈的信息有助于馆员严格要求自己，及时纠正工作中的失误，改进工作方法，创新服务内容和方式，提高服务质量和管理水平。

三、读者参与管理的方法

1.切实规范读者参与图书馆的管理。组织完善、制度健全是任何一项管理工作最基本的保障，尤其是对学生管理员队伍的管理尤为重要。读者参与图书馆管理，要确定管理范围，明确权利与义务。图书馆领导要高度重视读者参与工作，通过规范的操作措施，确保读者参与图书馆管理的严肃性。要注重读者参与图书馆馆员的科学互动，在提高图书馆的服务质量的前提下共同努力。读者参与图书馆管理，必须给读者相应的管理权，使他们在图书馆工作实践中不断总结经验，提高管理能力和工作积极性。对图书馆工作提出合理化建议、评价、监督并热心参与图书馆各项工作的读者进行物质鼓励，营造管理创新和服务创新的文化氛围，形成基于读者参与的图书馆服务创新模式。

2.确定读者参与的范围。读者参与管理的业务范围很广泛，可以根据图书馆的具体情况来实施。①读者可参与图书馆的资源建设。高校图书馆的馆藏目标就是为教学、科研和传承学术文化服务。通过馆藏来统计图书的使用率，可在一定程度上判断馆藏是否合理，也为购书提供了一定的依据。广泛征求学生读者、各学科专家的建议，让他们列出所需的重点学科书目以及参考书目，以便图书馆图书采购的专业性和针对性，从而提高图书馆各种资源的使用率。②参与读者服务工作。选择责任心强，热爱图书馆工作的读者到流通部门参与读者服务。比如：上架图书、顺架、打扫卫生等。可聘请有专业成就、热心图书馆事业的专家学者参与图书馆的参考咨询工作，为读者释疑解惑，为读者提供更广泛、更深层次的信息服务，为图书馆的发展出力献策。③参与图书馆的监督鉴定。读者以主人翁的身份参与到图书馆各个部门工作，他们了解读者，最具发言权。他们能从读者的切身利益出发，对图书馆的工作进行客观的评价，对图书馆的各项规章制度、馆员的服务质量和态度、藏书建设等进行监督管理。使图书馆员专注读者需求，不断提高和改进工作，全心全意为读者服务。

在图书馆事业蓬勃发展的环境下，读者参与图书馆管理，将从根本上改变图书馆的服务观念和服务方式。图书馆只有扎扎实实做好读者参与工作，坚守服务读者、教育读者、依靠读者和发展读者的理念，才能创新服务模式，提高自身的服务质量和水平。读者参与图书馆的管理，开创了图书馆读者服务的新领域，加快图书馆事业建设步伐。

参考文献：

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[2]姜红燕.“以人为本”理念下高校图书馆读者参与问题探析[J].图书馆学刊，2010，（4）

[3]陈萍.公共图书馆用户激励初探[J].图书馆杂志，2012.（3）.

[4]方月齐.读者参与公共图书馆管理的新思考[J].图书馆杂志，2012.（3）.