浅谈高校电子阅览室服务管理及应对策略

【摘要】为适应高校教学和科研的快速发展的需要，许多高校图书馆开始收藏各种电子出版物，进而促使高校电子阅览室的服务功能进一步得以延伸。文章在阐述电子阅览室功能演变的基础上，分析了现有管理策略面临的问题，提出了在新形势下改进阅览室服务管理的基本策略。

【关键词】图书馆;电子阅览室;读者服务

1.电子阅览室的主要功能

现阶段电子阅览室从提供服务的功能上来说，可以分为如下3类：

1.1图书馆固有功能服务

图书馆固有功能服务包括馆藏图书电子镜像服务、电子图书浏览和下载服务、中外电子数据库查询和下载服务。

1.2校园网终端网络服务

目前，绝大多数高校已基本实现数字化校园的建设工作，借助于网络通信的及时性与便利性，学校的日常教学工作开始很大程度的依赖于网络。电子阅览室作为学校网络终端设备，正日益成为学生学习生活的重要工具。

2.现阶段面临的新情况

现阶段电子阅览室的服务功能不断延伸，主要服务人群也已开始发生变化，因此各种新的问题也随之出现。

2.1电子阅览室作为图书馆的一种新兴服务模式，除了要求工作人员具有图书情报方面的专业技能外，同时需要工作人员具备较为熟练的计算机操作技能和计算机与网络维护方面的专业知识，这便对电子阅览室的工作人员素质提出了新的要求。

2.2由于数字化校园的成功实施，电子文献查阅作为电子阅览室的最基本功能已经延伸到学校的各办公场所和实验室等各个部位，电子阅览室的主要服务人群现已逐步演变为低年级学生。大量的低年级学生由于在计算机使用技能欠缺，对网络环境下计算机安全使用的防范意识和应用知识的不足，对整个电子阅览室的安全构成了威胁。

3.现阶段的管理策略

电子阅览室不同于一般的机房，针对其服务功能的专业特殊性和多样性以及近年来自主服务的进一步延伸，必须在管理制度建设、人员配备和安全防范等方面果取适合现阶段电子阅览室服务需求的策略，以最大限度的发挥电子阅览室的各项功能。

3.1阅览室制度管理建设

为了确保电子阅览室正常有序运转，依据有关法律规定和学校的规章制度，制定用户在使用校园网和Internet必须遵守的各项规章制度。

3.2阅览室设备管理

电子阅览室是以计算机技术、多媒体技术、远程通讯技术和网络技术为依托，其主要设备是各种计算机终端设备和网络交换设备。

3.3工作人员服务意识的树立

图书馆是高等院校不可或缺的重要组成部分，一条重要的职责便是服务于学校的教学和科研，具体来说便是服务于广大教师和学生。工作人员只有真正树立起服务于广大师生的理念，才能在日常的工作中积极主动，耐心细致。也只有工作人员真正树立起这种服务意识，各种规章制度才能够真正得以贯彻。

4.结论

电子阅览室作为图书馆服务功能的重要形式，在现代高等学校的教学与科研工作中有着不可替代的作用。随着高校各项事业的快速发展和各种信息服务的不断演变，电子阅览室的功能也在不断演变的过程中得以延伸。图书馆只有在制度建设和技术更新上适应形势发展的需要，鼓励和帮助工作人员通过各种途径提升自我，电子阅览室的特殊功能才能得以充分发挥。■