浅谈产品设计中用户体验的设计方法

摘要：体验设计的产生和发展源于设计者开始为人们设计体验性的产品，这也是设计“以人为本”的新里程。时至今日，用户对产品个性化和差异化的要求越来越高，而且更多的是期望从产品中得到情感上的互动和体验。产品创新设计离不开用户研究.而用户研究又涉及多学科交叉研究领域，体验设计方法以及设计与用户关系的研究是本文探讨的重点。

关键词：体验设计;用户研究

一、体验设计的概述

著名心理学家谢佐夫在《体验设计》一书中将体验设计定义为：它是将消费者的参与融入到设计中，是企业把服务作为“舞台”。产品作为“道具”，环境作为“布景”，使消费者在商业活动过程中感受到美好的体验过程。体验设计运用情感的力量，满足用户精神层面的个性需求，使用户获得较好的情绪体验和心理感受。

二、体验设计的常用设计方法

1.思考体验设计

思维设计是人们思维的反映，这种设计方法被广泛应用于高科技产品的推广。思维方式的体验设计将刻意设置为讨论话题，引发用户的积极思考，让用户在思考产品或品牌时有更深的理解与认可，从而接受产品或品牌的命题，或激发兴趣，引起用户好奇心理。创造性的方式会使用户获得惊喜，产生兴趣，为用户创造解决问题的体验。

满足人的精神需求的体验也是有意义的体验。就以驾驶车辆为例，车的本质是运输，将人或物从A地移动到B地。但是开一辆崭新的跑车与一辆很破旧的车，驾驶感受是完全不同的。所以在设计的过程中建立用户模型是有必要的，多考虑使用者的心理感触，通过放大这种心理感触达到取悦使用者的目的。[1]体验设计最大的特点是生产和消费“个性化”。对同一产品的不同设计、不同的思维方式，代表产品品牌的精神，运用创新与想象设计，力求创造出一种与目标用户体验的共鸣感。

2.情感体验设计

弗洛伊德对艺术的定义是“艺术乃是想象中的满足”。当人得到满足，就会将紧张的神经放松下来，于是便感受到愉悦。艺术设计带给人一种独特的愉悦感和满足感，美学家们将这种独特的愉悦称为审美体验。在这种体验激发了人们的情感，而且使设计与用户之间产生了联系和沟通，这种联系和沟通使用户感受到了艺术的美。

当情感融入设计作品，会激发人的联想，与用户产生共鸣，获得精神上的愉悦和情感上的满足。[2]从心灵上唤起观众的兴趣，从而实现与观众的沟通，所谓被感动就是这个道理。设计应具有高度的感染力，善于调动观众的情绪，利用人们的情绪反应来增强展示效果。现代设计不仅要满足人们的纯粹意识的需要，还要满足现代人追求一种轻松、幽默、愉悦的心理需求，只有情感体验具有持久性和凝聚力。

3.感官体验设计

菲利普・斯塔克鲜明的提出了“感官之美”――注重情感需求的感性设计。设计是感染，他让我们耽于感官的愉悦。因为其过程所创造的启发，是基于人类在价值和精神上的共鸣，因此，符合人类普遍的、共享的价值层面上的具有人情味的设计，才能让人们获得良好的体验，并且拉近人与物之间的距离。满足人的情感需求，营造和谐的社会气氛。

所谓感官体验主要指人类的五种感觉――视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉。它源于五官对外界的刺激和经验感受。体验设计让这些丰富的感受更多地参与到设计中来，迎合身体感官的设计使人类感官的享受日益精致化和细微化。人的感官都源自对于物体的反应，它们之间是相互联系、彼此沟通的。当我们听到钢琴键盘上弹出的高音时，会感觉到明亮鲜艳的色彩;当我们看到蓝色的时候会联想到一望无际的大海。体验设计以感觉器官设计为主导，将人与物的关系转变为人与社会的互动，从而实现社会沟通与情感的交流。

4.行为体验设计

日本著名设计师原研哉认为，“信息”不是作为无机质数据的堆积，而是指人体五官感觉所提供的丰富情趣知觉对象物的体验。这一理念是拓宽了视觉设计的内涵，设计师的作品通过创造视觉作品来创造一个充满活力的体验。

行为体验设计是设计师通过设计给用户的一种经历，也是用户用以感知和区别产品的根本依据。数字时代的到来，媒体形式也变得更加多样化，高科技不再仅仅是用户体验的好处，为了使设计更贴近用户，为用户的喜爱。

世界上有很多东西不是在以用户为中心的设计方法的指导下被设计出来的，不过这些东西仍然工作得很好。例如，汽车，通过相同的操作装置，整个世界可以学习驾驶。原因是，这些对象被设计用来理解产品的行为，这就是“以行为为中心的设计”。

5.关联体验设计

设计能满足人们对各种物质和精神需求的需求，更要体现人文价值。设计不仅是为了使用，还要传达设计师的理念、思想和感情。每一个设计都是设计美学的人文价值的实现过程，观众的心灵交流是与之相通的，与生生不息的自然所共融的。

关联体验设计正是从这个角度出发，实现人与人、人与社会之间的价值关系。关联体验设计包含了感官、情感、思考与行为的很多方面。人们对于物品的需求也从其使用价值上升为突出自己的符号。设计是发挥作用的“沟通者”，反映着用户的个性与生活方式。通过设计使商品或产品产生附加值，让人们在体验或拥有商品或产品的时候感觉到自己从属某个社会组织或团队，并与他人产生互动，以及通过对商品或产品的消费来体现个人在社会中所处的位置。

结论

随着体验时代的到来，人们的生命意识逐渐从物质到精神，从硬件到软件，从理性到感性。我们需要一个新的设计理念，除了满足一般审美、功能要求，还需要满足多样化、个性化和消费心理的需求。设计最终的服务对象是大众，是对大众需求的分析和服务。什么样的设计作品吸引大众，人们就会对什么样的设计感兴趣，人们是否会获得情感体验是衡量设计成功的重要标准。体验设计让我们在设计中体验，在体验中提出新的设计方向，创造惊奇是设计大未来的成功关键。（作者单位：沈阳航空航天大学）

参考文献：

[1]《思维设计：造型艺术与思维创意》 田崴编著 北京理工大学出版社，2005

[2]《情感化设计》 Emotional Design[美]唐纳德・A・诺曼 2005