某工科院校学生对朋辈咨询热线的认知及使用态度

【摘 要】 目的：研究大学生对朋辈咨询热线的认知情况及使用态度。方法：采用自编的朋辈咨询热线相关问题调查表，以完全随机路拦访问法对某工科院校本科生319名（男女比例201∶118，理工科专业79%，其他专业21%,年龄20±2岁）进行调查。结果：（1）学生对热线的知晓率为35.1％。知晓率有年级差异（P=0.020），除大二略低外，知晓率随年级基本呈上升趋势，大一到大四依次为32.0%、24.1%、40.8%、47.5%；女生知晓率高于男生（45.8% vs. 28.9%，P=0.002）。（2）知晓的途径前3位依次为书签传单(22.2%)、BBS站点(21.4％)、同学介绍（20.5％)。不同年级（P

【关键词】 朋辈辅导；咨询热线；大学生；热线使用态度；横断面调查

中图分类号：B844.2、R749.055 文献标识码: A 文章编号:1000-6729(2008)012-0913-05

朋辈咨询（peer counseling）是受过半专业训练的并受督导的学生运用语言和非语言的互动交流，对需要帮助的同辈提供倾诉、支持或咨询的服务［1］。朋辈咨询以其接纳度高、影响力大、易于建立关系等特点发挥着专业心理咨询不可替代的作用［1-2］。朋辈咨询的形式多样，热线电话咨询是朋辈咨询的一种重要方式，在国内外学校心理辅导工作中有较为广泛的应用［2-5］。虽然咨询热线的实践应用较多，但大学生对热线的了解程度如何，为何寻求热线帮助，影响大学生使用热线电话的因素等基本问题尚无相关报道。本研究通过调查大学生对电话咨询热线的认知情况，分析大学生使用求助热线的影响因素，为高校朋辈辅导热线的推广使用提供理论依据。

1 对象与方法

1.1 对象

采用完全随机路栏访问法进行调查。由20名经过培训的同学担任调查员，在某工科院校的餐厅、教学楼附近等学生较为集中的场所随机获得调查对象，在征得同意后完成调查问卷。共发出问卷360份，全部收回，剔除个人信息不全，漏答、多答等无效问卷，得到有效问卷319份。其中男201人（63％），女118人（37％）；年龄17～25岁，平均20±2岁；专业：理工科252人（79％），文科57人（17.9％），医学10人（3.1％）；年级：大一103人（32.3％），大二79人（24.8％），大三76人（23.8％），大四61人（19.2％）；生源地：大城市83人（26％），县城101人（31.7％），农村135人（42.3％）。

1.2 工具

自编朋辈咨询热线相关问题调查表，主要内容包括：①是否知晓热线（知道、不知道）；②是否知道热线号码（知道、不知道）；③知晓热线的途径（同学介绍、老师介绍、BBS、楼道宣传牌、传单书签、讲座）；④设置热线的必要性（有必要、没必要、无所谓）；⑤热线能否帮自己调整心态（能、不能）；⑥遇到问题时的求助方式（独自面对、请教老师、告诉家长、求助同学、心理咨询、其他）；⑦知道热线后是否拨打（是、否）；⑧拨打热线的原因（有问题就拨打、周围找不到人倾诉时、隐秘问题不愿告诉认识的人时、无聊时、其他）；⑨不愿拨打热线的原因（没时间、不信任接线员、不方便、不习惯这种方式、其他）；⑩是否经常寻求帮助（是、否）；另外还有个人资料，对咨询中心的了解等方面问题。编制的调查表经同学访谈、讨论后确定题目，并经小范围施测后修改问卷内容。

1.3 统计方法

进行描述性统计、χ2检验、确切概率计算。

2结果

2.1 不同年级、性别、生源地学生对热线的知晓率比较

在319名学生中，有112名知道有热线电话，对热线的知晓率35.1％。不同年级、性别、生源地的知晓率见表1。表 1显示，知晓率的年级差异显著，除大二略低外，知晓率随年级基本呈上升趋势。不同性别的知晓率也有显著性差异，女生知晓率高于男生。

2.2 不同年级、性别、生源地学生的知晓途径比较

知晓热线电话的117名学生中 ，知晓的途径按选择率从高到低依次是：书签传单26人(22.2%)，BBS站点25人(21.4％)，同学介绍24人(20.5％)，楼道宣传牌21人(17.9%)，老师介绍16人(13.7%)，听讲座5人(4.3％)。不同年级、性别及生源地学生知晓途径的情况见表2。表2显示，一年级知道热线的主要途径是老师介绍和书签传单，二年级的主要途径是同学介绍和楼道宣传牌，三年级主要是书签传单、楼道宣传牌，四年级主要是BBS和同学介绍，而且高年级的知晓途径更为集中。在性别方面，男生知道热线的主要途径是书签传单和同学介绍，女生主要是BBS和楼道宣传牌。生源地的差异：来自大城市的学生主要通过BBS、老师介绍及楼道宣传牌了解热线，来自县城主要为书签传单和BBS，来自农村学生以同学介绍和书签传单为主。

2.3学生使用热线的意愿及相关态度

在被调查的319名学生中，有2.5％的学生使用过热线电话。对“在知道热线电话后，会不会拨打”的回答（使用意愿），有57.7%的 学生表示会拨打，42.3%表示不会拨打。对“热线能否帮自己调整心态”，有65.2%的学生认为能帮助自己调整心态，有34.8%认为不能。对“校园内是否有必要设置热线电话”，有75.9%的学生认为有必要，22.3%认为无所谓，1.9%认为没有必要。经χ2检验，对上面3个问题的回答，不同年级、性别及生源地学生的选择率差异均无显著性。

2.4 使用或不使用热线的原因

对“拨打热线的原因”的回答，有49.8%的学生选择周围找不到人倾诉时，17.2%选择隐秘问题不愿告诉认识的人时，11.0%选择无聊时，17.6%选择其他情况。对“拨打热线的顾虑”，45.8%选择认为解决不了问题，31.0%选择担心隐私泄露，13.5%选择怀疑接线员能力，9.7％选择其他。对“不拨打热线的原因”，59.2%选择不习惯这种方式，19.7%选择不方便，12.2%选择不信任接线员，5.0%选择没时间，3.8％选择其他。经χ2检验，对以上3个问题的回答，不同年级、性别及生源地学生的选择率差异均无显著性。

2.5不同热线使用意愿学生对热线认知和使用态度比较

表3显示不同热线使用意愿学生对设置热线必要性的认识、对热线作用的认识、求助方式及不拨打热线的原因差异显著。认为有必要设置热线、热线能够调整心态的学生更愿意拨打热线，出现问题时愿意请教老师、告诉家长及求助同学的学生更愿意拨打热线，因为不方便而没有拨打热线的学生的使用意愿更强。

3讨论

钱铭怡等调查了大学生对心理健康的认知状况，结果有40.9％的大学生对自己的心理健康状况极其关心和非常关心，40.3％比较关心。大学生对心理健康的常识有一定了解，但也存在一些误区 ，如对心理健康的范围界定不清，对心理障碍和精神疾病的概念混淆等［6］。他们还调查了大学生对心理咨询和心理治疗专业工作的认知，发现大学生对心理咨询和治疗工作持肯定和重视的态度，但对许多具体问题存在误解，对专业领域的现状也不满意［7］。朋辈辅导热线是大学生心理健康教育的一种重要方式，文献线索尚未发现大学生对热线的认知或态度的研究，本调查中，有35.1％的学生知道咨询热线，11.6％知道电话号码，说明大学生对热线咨询这一求助途径有一定了解。各年级的知晓率三、四年级较高，这与他们在校时间长、接触心理健康教育的机会多有关。知晓率的性别差异也很大，女生的知晓率高达45.8%，与女性更喜欢倾诉，寻求感情支持有关。对咨询热线的知晓率在一定程度上反映了心理健康教育和相关宣传工作的力度，也是大学生利用该途径解决心理问题的前提。

明确咨询热线的知晓途径对热线的宣传工作有重要的指导意义。总体来看，通过BBS了解咨询热线的学生居多，同学介绍次之。BBS作为一种新的交流平台，以其匿名性、平等交流和丰富的内容等特点受到学生欢迎，已逐渐成为大学生校园生活不可或缺的部分［8］，本调查的结果说明，BBS是进行心理健康教育和宣传的一条非常有效的途径。各年级学生了解热线的途径不同，大一学生多听老师介绍及关注传单等宣传品了解热线，而大四学生更多通过BBS了解热线，对楼道宣传牌、传单、书签等传统宣传途径关注较少。随着年级增加，经同学介绍了解热线的人数增加，而经老师介绍的减少，从一个侧面反映咨询热线在学生中口碑相传的效果，以及大学生人际关系的演变。在性别方面，女生的知晓途径主要是BBS和楼道宣传牌，而男生主要通过同学介绍和传单书签了解热线。不同生源地了解热线的途径也不尽相同，来自大城市的学生从BBS了解的最多，其次是老师介绍和楼道宣传牌，来自县城学生以传单书签和BBS为主，来自农村的学生经同学介绍的最多。本研究结果提示在高校心理健康教育的宣传方面应多种途径并进，针对不同年级、性别采取不同宣传方式，要特别重视BBS的宣传作用，而且要发动同学、老师共同参与心理健康教育工作。

本调查显示，大多数学生能够肯定热线的作用和必要性，而且在知道热线后愿意拨打热线，并认为设置咨询热线很有必要，35.1%的同学知道热线，有2.5%使用过热线，折算后在知道热线的学生中有7.1%使用过热线，此比例和知道热线愿意拨打的57.7%有很大差距，说明对热线这种形式同学仍没有完全接纳，从本调查的结果看，原因主要是不习惯使用热线、认为解决不了问题以及担心隐私泄漏，这说明大学生中对寻求心理咨询热线的帮助仍有许多误区，需要进一步宣传热线咨询的优势和作用，提高热线咨询的受益面。

在影响热线使用意愿的因素方面，认为有必要设置热线、认为热线能够帮自己调整心态、经常寻求帮助的学生更愿意拨打热线电话，遇到心理问题经常寻求老师、同学、家长帮助的学生愿意拨打热线的比例较高。不拨打热线的原因以不习惯这种方式的学生最多，而选择拨打热线的学生在不拨打热线的原因一问题上，对不方便、不信任咨询员、没时间等选项的选择率仍然很高，说明即便是能认可热线的同学，由愿意拨打到实际的使用热线还需要克服一定的困难。此结果提示我们在咨询热线的推广方面，要加强对热线作用和保密承诺等方面的宣传，消除学生对热线的顾虑，认可设置热线的必要性，同时要加强热线咨询员的培训和管理，提供高质量的热线服务。

以往研究以对电话咨询热线的作用及技术探讨，以及对来电的问题类型、群体特点的统计分析为主［9-12］，尚未见大学生对热线认知及态度的研究。本研究结果揭示了大学生对热线的认可程度、知晓途径、态度和使用意愿，可以为高校咨询热线在心理健康教育中作用的理论探讨提供依据，为进一步开展高校咨询热线工作提供参考。

参考文献

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2008-05-05收稿，2008-09-01修回