关于提高普外科护理质量的探讨

【摘 要】护理质量乃是说护理职员于工作中体现出来的专业服务能否拥有自身的特点，有否利于提升护理作用对象的生活质素与护理作业的效果。从广义上来理解护理质量的提升是指为了能够达到抑或超越消费者的所冀望值而提供的一项和高端质量的产品或服务有关的质量提升过程。本文中笔者将结合自身的工作经历来谈谈护理质量在普外科里的具体改善措施。

【关键词】普外科；护理质量；提升；探究

外科属于医院的关键科室中的一个，病类较多，住院的病人很多，需要手术救助的病人亦很多，住院时间短，病床转换率高，护士要面对的压力很大，护患矛盾明显。怎样改进服务的程序、提升护理质素、保证病人的安全、提升满意指数、缓和护患矛盾属于护理统筹管理者与全部护理职员的永恒性论题。本人结合自身的工作经验，就普外科如何促进护理质量不断提升的护理统筹管辖方式与大家分享。

1 资料与运作方式

1.1 来看一则资料

这是一则来自温州市某人民医院的观察资料。该医院在12年的二、三月份普外科共有病患138人，其中男的占到差不多100人。平均年龄不到40岁，平均住院天数为一周。存在阑尾切除病患有34人，肛肠疾病病患有25人，手部受伤患者45人，各种遭遇骨折病患有十人等等。现在我们不妨把这一部分人中二月入住的病患分为对照组，则三月份的作为干预组，两组在男女性别、岁数、病情等方面皆不存在统计学意义，可比性强。

1.2 运作方式

对照组运用往常的护理统筹管辖方式，干预组运用发展护理质量不断提升的护理统筹管辖方式。对于干预组所采用的程序方式，其包括了预定护理服务、病患、病患的期盼，描绘目前进程，评价与剖析，确定基本缘由，挑选解决难题的办法，检测改进策略的实施，评定成效，得到结果，修改准则，巩固改进成果等。

（1）明了服务内涵，理解病患的期盼。为了明了各位病患的要求，制定出病患满意度调查卷子，九十个百分点满意才算合格，给病人们自己填写。参考护理病历写作要求，只要存在一项与要求不相符即为不合格，资料来自于护理病历的记载；从而明了服务内涵，理解病患的期盼，再决定护理作用范围。

（2）描述目前进程。描述目前进程由两个步骤来组成，包括定出护理准则和与分数值比较。基本护理与健康说教皆依据三等级医院评定要求与自己医院详细状况制定。采集二月份病患满意指数调查卷子，全部都收回来，还有全部人员的普外科护理病情说明书，和每一项的合格准则相对比，评定护理状况和预定准则间的差别，找出没达标的子项。

（3）评价与剖析。经过测试2月份的普外科，翻看病患觉得满意指数较低的调查卷子，从而确定病患对什么项目不满意。

（4）找出最基本的缘由。护士长与部门质量检测人员细致对照护理职员临床作业的全程、检测护理成果、查看病历与相关记载、调查满意指数、和护理职员与病患谈话找出发生病历写作出错的缘由，病患对哪一项服务不满意，进而会找出下面一些信息：第一，有些护理职员制度把握不到位，造成护理质量不高；第二，有些临床护理职员、以及组长对于基本护理的功能、范围并不明显了解，让病患家属去完成本该由护理职员本身职责该做的事情；第三，护士长放低基本护理、生活照看的标准。基本护理关键是依赖监督检测与护士人员自动自觉，在统筹管理上处于劣势等。

（5）找寻解决难题的办法。护士长与部门质监职员天天参与病区早会交班，每个星期举行一次护理缺点研讨会，把病患不满意的完整总结与报告出来，并针对问题的主要负责护士交谈，找寻解决问题的办法。第一，增强质量理念，实施无情规章规范，有情思想工作。让护理职员参与学习与把握护理关键的规章制度与平常工作准则，指引护士们准确理解护理专业的内容，清楚安全才是最本质的；第二，对部门护理职员每月开展一些基本护理技巧实践训练与考评，并在临床上对情况各异的病患实行定制化基本护理，让大家明白护理的重要；第三，实行科学的、回归人文关怀的排版体制；第四、注重交流沟通，有利于缓和护患之间、护士两者间的矛盾，掌握沟通的技能等等。

2 结果

经过对照组与干预组的实验结果，我们可以发现要达到十分满意，干预组比对照组多出15个人员，而不满意的数目，对照组存在13个人员而干预组却仅有3个。这难道不是一个非常令人欣喜的结果吗？

护理质量的不断提升的目标是让护理职员经过专业技术，尽最大努力满足服务对象的需求，改善护理质量，确保病患的生命安全。普外科属于医院的关键部门，其现实的困境我们大家都是有目共睹的，笔者惟愿能向大家借这样的一次案例学习的机会，与大家分享自己的观点，进而有助于普外科护理质量的有效改善。怎样提升病患满意指数，提高护理的服务水准特别地关键，它属于护理工作的终极目的，也是我们每一位护理职员应当共有的理想。

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