管理软件也要关注用户体验

苹果之所以能取得令人羡慕的成绩，很大程度上是因为它为用户提供了很好的用户体验，这一点值得所有管理软件厂商学习。

――本报记者邱燕娜

苹果公司近日交出了漂亮的2011财年第三季度财报。苹果之所以能取得令人羡慕的成绩，很大程度上是因为它为用户提供了很好的用户体验，这让很多消费电子厂商深受启发，他们也希望通过提供用户体验更好的产品来赢得用户。

管理软件厂商也应关注如何提供良好的用户体验。这是因为，管理软件发展了20多年，很多功能的实现对供应商来说不是什么大问题，所以用户体验的好坏，也将是决定其软件产品竞争力高低的一个重要因素。

值得一提的是，我国财务软件厂商，乃至后来的管理软件厂商之所以能发展起来，正是因为它们为中国用户提供了体验更好的软件产品。在新会计准则之前，我国的会计体系与国际会计体系存在较大差异，国际厂商提供的财务软件不能高效地为中国企业用户提供其所需的会计报表，我国本土的财务软件公司基于我国会计体系研发的财务软件自然优势明显。

界面不友好、运行速度慢、数据不准确等因素都会影响管理软件的用户体验，而这可能直接导致用户不愿意使用该软件。对管理软件而言，即使功能再强大，用户不愿意使用也无济于事。

山东京博控股股份有限公司在建设集成的ERP系统时，用Oracle ERP产品替换了原来的国产ERP产品。但系统刚上线时，京博控股的用户已经习惯了这款用户界面良好的国产ERP，并不愿意使用功能更强大的Oracle ERP产品。用户体验对于管理软件的重要性可见一斑。

现在，一些管理软件厂商已经意识到了用户体验的重要性，SAP等管理软件提供商的研究院甚至设有用户体验设计师一职，并且越来越多管理软件提供商都开始重视这一职位。

根据用户需求设计相应的解决方案是提升用户体验的另一个表现。Infor公司将其财务软件产品和BI（商业智能）产品整合起来，形成的Infor新一代财务管理解决方案，能够帮助财务人员更便捷地获取所需报表。以往，财务人员要获取往期报表，通常需要借助IT人员的帮助。Infor公司将财务软件和BI整合以后，财务人员自己就能办到了。据了解，这一解决方案得到了很多用户的好评。管理软件厂商应该研发出更多类似的让业务部门更加便捷地获取所需信息的应用。

软件提供商应该为用户提供体验良好的产品。同时，企业CIO也应该想办法提高软件的应用体验。例如，对那些应用已经很深入，但是用户界面不好的软件，可以外挂一个友好的界面；对于运行速度很慢的软件，可以通过系统优化来提升运行速度。