油田通信新营帐系统的技术应用与展望

摘要：综合业务运营支撑系统上线后，采用B/S结构，突破了原来的技术限制，安全性更高，业务功能模块化，帐务管理集中化，同时与NGN技术相融合，使得通信资源得以开发和利用，应加强合同评审的开发，社区功能使用，对产品的拆、合包重定义，彰显新系统的开发能力。

Abstract: After the marketing of integrated business operation support system, adopting the B/S structure the previous technical limitations are broken with higher safety and business function modularized, amount centralized management. With the integration with NGN technology, making the communication resources to be developed and utilization, so the development of the contract evaluation should be strengthened. The using of community feature and the re-definition of product split, combining which shows the development ability of the new system.

关键词：准实时话单采集；NGN；三网合一；合同；产品

Key words: real lifeline bill collecting；NGN；three-net centered；contract；product

中图分类号：TE46 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）03-0306-02

0引言

通信公司为了更好的全业务发展，今年又要新投产NGN设备，为了完美的利用新技术，开发了综合业务运营支撑系统，该系统以客户为中心，为客户提供全面服务的理念。在系统建设过程中遵循业务受理综合化、客户资料统一化、渠道支持多样化、业务流程参数化等原则。保证系统的先进性、规范性，可扩展性、安全性的同时，做到简易性，参数可配置，实现功能模块化、套餐管理定制化、账务管理集中化。

1功能框架及流程框架

这套系统负责处理客户的服务请求，管理客户信息、客户所有的交互活动和客户代表，也是查询客户所有相关信息（包括帐单信息）的统一窗口。包括综合客服系统、集中计费系统、宽带计费认证系统、联机采集系统、自动程控系统、金融代收费系统、综合语音服务系统、经营分析系统、社区营销管理系统、大客户关系及合同管理系统、综合网管理系统等。

综合客服系统分为五个子系统，分别是：综合受理、工单管理、资源管理、产品资费管理、服务开通。

集中账务系统的主要业务处理功能包括：预处理、计费处理、账务处理、缴费和销账；辅助业务处理并确保业务处理正确的功能包括数据采集系统；集中账务系统的辅助功能包括：资料管理、统计报表、查询、系统外部接口等功能。

代收费子系统为大庆石油通信公司与当地各银行等金融机构之间所做话费代收业务提供通信接口。

综合语音服务系统为油田统一的用户语音服务平台。实现用户交费卡自助充值、余额查询、帐务查询，详单查询、预约开机、话费催缴等功能。

经营分析系统以大庆油田通信公司基础业务、数据业务、智能网业务和专题分析为基础，从时间、地理范围、业务类型等多种角度对用户、收入、业务量等进行多维统计分析，以完全集成的企业智能信息门户平台，为所有类型的用户提供相应的业务报表、分析报表、即席查询、OLAP 和各类数据的访问，并通过分析工具针对性地对数据进行信息提取、提供有效的经营决策支持。

社区营销管理系统针对大庆油田通信公司现状，从长远角度出发，建立和实施适合大庆油田公司的营销管理系统。

大客户关系及合同管理系统是指对在大客户的销售、业务提供活动中产生的大量的各种合同、协议进行统一信息化管理。

2技术应用

2.1 分区快速入库技术采用分区入库技术，提高系统的处理效率，缩短业务处理周期。分区/分表原则进行应用层数据分割，减少由于访问数据库引起的瓶颈。不同业务的处理可独立运行，有利于多进程/多线程技术的使用。

2.2 分布式处理技术系统是一个全业务的电信生产系统，系统中处理的业务种类繁多、业务流程复杂、数据量巨大。随着业务量的不断增大，系统运行的环境和要求也需要进行不断的调整。这就要求系统必须具有良好的分布式处理能力、扩展性和可部署性。在业务发生重大变化时，系统处理机的分布、存储分布、流程等可进行配置，通过配置管理，适时调整，以适应业务变更的需求。

2.3 中间件技术中间件，从本质上是对分布式应用的抽象，因而抛开了与应用相关的业务逻辑的细节，保留了典型的分布交互模式的关键特征。经过抽象，将纷繁复杂的分布式系统经过提炼和必要的隔离后，以统一的层面形式呈现给应用。应用在中间件提供的环境中可以更好地集中于业务逻辑上，并以构件化的形式存在，最终自然而然地在异构环境中实现良好的协同工作。中间件作为分布式计算平台，涉及资源多样，包括各种操作系统、数据库、网络协议甚至语言，其目标是在分布的环境中统一使用这些资源。

从中间件的定义可以看出，中间件是一类软件，而非一种软件；中间件不仅仅实现互连，还要实现应用之间的互操作；中间件是基于分布式处理的软件，尤其是网络通讯功能。

中间件提供客户机与服务器之间的连接服务，这些服务具有标准的程序接口和协议。针对不同的操作系统和硬件平台，它们可以有符合接口和协议规范的多种实现。

2.4 三层WEB结构三层客户/服务器模式（以下简称三层模式 ）在两层模式的基础上，增加了新的一级。这种模式在逻辑上将应用功能分为三层：客户显示层、业务逻辑层、数据层。

2.5 MVC设计模式MVC的优点是大部分Web应用程序都是用像ASP，PHP，或者CFML这样的过程化语言来创建的。它们将像数据库查询语句这样的数据层代码和像HTML这样的表示层代码混在一起。MVC从根本上强制性的将它们分开。最重要的一点是多个视图能共享一个模型，需要用越来越多的方式来访问应用程序。对此，其中一个解决之道是使用MVC，无论用户想要Flash界面或是 WAP 界面；用一个模型就能处理它们。由于已经将数据和业务规则从表示层分开，可以最大化的重用代码。

3使用情况

2010年6月28日正式投产使用后，由于NGN没有正式投产使用，准实时计费数据采集不了，还不能实现准实时计费，对接口来说，实时停机实现不到位，这还要修正。现在还处在试运行阶段，部分功能还在开发整改，待。而且在投产前，为了新老系统的兼容，历时一个半月，对30 万用户的基础资料进行了全面系统的改造，对全公司的用户进行分类，就是为了对全公司的市场调研做了第一手的准备工作，但由于社区营销统计功能没开发，导致社区资料不建全，在现在激烈的市场竞争条件下，尤其是对于东风、万宝、萨北等地区，那些网通、电信的大本营地带，第一手资料对于这些地段开发市场更加重要，对于我们来说，守住原有的阵地，并能加之扩大就是胜利，但这都要源于资料的准确和形势的正确分析、判断。第二，虽然系统做了产品包的设计，这在某种程度上，对我们来说是技术上的重大改进，弥补了原老系统的缺陷，而且今年又三网合一，捆绑资费也是我们今后的重头戏，但也一直未开发使用，浪费了资源，单一了我们的业务资费，在固话萎缩的今天，时间就是我们抢占用户的机会，3G手机的突飞猛进的换展，也是我们小灵通业务的天敌，所以我们应在技术条件成熟的前提，首先得用时间抓市场，才是我们的生存之本。有了市场，才会进一步的谈超收，创收，才有立足市场的不败之根。

4展望发展

新系统投产后。第一，建全了合同评审功能，这为无纸化办公提供了技术支持，可在公司各合同签订部门对应接入系统，提高了办公效率，规范了合同管理，公司合同归档，也能保证合同的可查性。第二，增加了经营分析功能，对各分公司各主管经理接入该系统，及时了解经营形式。第三，各分公司营销接入该系统，以便动态查询用户的更新情况，保证最新数据及时，准确的到社区经理手中，把握市场的主动权。第四，积极调研市场，准备把握市场脉波，制定切实可行的产品包，捆绑业务，拓宽自己的市场，市场等不来，市场是开发和抢占过来的。

新系统虽然上线了，但我们还有很多的需求，亟待开发，我们在使用中发展，在发展中上升，通信公司的明天很辉煌，我们更要把握也今天的机遇。