浅谈护士长管理病房的体会

【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2011)10－0277－01

护士长是医院基层的管理者，是病房护理工作的直接组织者和领导者。加强病房管理是提高护理质量的重要措施，所以如何管理好病房是护士长职责所在。而病区的管理应从护理行政管理和业务技术管理两方面着手，以病人为中心，以护理质量为核心，以科学的管理为抓手，达到病区管理的最优化，让病人得到最优质的护理。如何管理好一个病区，我认为必须做到以下几点：

1 抓好自身素质的提高作为护士长，每天都与护士在一起工作，自身的一言一行都时刻影响着大家。护士长应该用自己的实际行动树立的自己的威信，一要严格遵守医院的各项规章制度，做到诚实守信、严于律己、宽以待人，为员工创造和谐宽松的工作环境；二要有强烈的责任感和事业心，不计个人得失，乐于奉献；三要处处以身作则、率先垂范，做到公正无私、奖罚分明、唯才是举；四要不断加强学习，不断提高业务技能。只有这样，才能团结科室员工，增强科室的凝聚力，提高工作的执行力。

2 抓好员工的思想教育定期召开病区护士座谈会，了解大家的心声，征求科室全体护士的意见，集思广益，调动大家的积极性，鼓励全员参与病房管理，不断优化护理流程，提升主人翁意识及集体荣誉感。

3 抓好“优质护理病区”创建以病人为中心，全力创建优质护理服务示范病区：认真学习优质护理服务的相关内容，通过改革护理工作模式、建立科室弹性排班、实施护理精细化管理、开展人性化服务（如使用人性化服务语言、人性化服务行为、人性化服务品牌）、深化护理内涵等举措（如设计病人饮食、术前健康教育、术后康复训练等一系列宣传册，来确保健康教育覆盖率真正达到100%，达到护理高效、优质、安全。

4 全面提高护士的素质，抓好“三基三严”的培训护士整体素质的好坏，直接影响到整体的护理素质。护士长应组织护士加强基本知识、基本理论、基本技能及相关人文科学知识的学习。例如可每天交班后利用5到10分钟，积极开展业务学习，学习与本科疾病相关的新知识、新理论、新技能和与平时工作相关联的知识，提高全科的知识水平及业务水平。另外，可开展 “单兵作战”能力培训与考核，每一季度组织一次现场模拟，重点考核危难病人的护理，提高年轻护士综合护理与处置能力，使科室员工快速成长，个个都能独挡一面。

5 抓好医患沟通病人的满意度是检验护理工作的唯一标准，细致化与人性化的医患沟通是提高病人满意度的有效方法。要求员工做到每日与病人沟通，了解病人最关心的问题以及对护理服务和技能的意见和建议，建立护患沟通卡，上面写上责任护士、床位医生及护士长的名字，在病人入院时发给病人，鼓励病人对我们的服务提出意见和建议。每月召开工休座谈会，听取病人的意见和建议，有针对性的开展丰富多彩的健康教育工作。

6 抓好护理风险管理首先对目前病房各项工作进行分析，找出存在质量问题的环节；针对找出的质量问题，分析原因和影响因素，并找出主要的影响因素；根据找出的质量问题，制定有效的预防措施，形成护理风险管理体系。

总之，护理管理的优劣直接影响护理的质量。护士长管理水平也直接反应医院的综合管理水平和质量。作为护士长需要更加深入地学习探索和总结经验，为推到护理事业的蓬勃发展而作出贡献。

作者单位：214000 无锡市第二人民医院骨科