现代员工培训的认知学徒模式

【摘要】在商业竞争日益激烈的知识经济时代，人才是企业生存和发展的关键战略资源，而员工培训是获得人力资本增值，增强企业核心竞争力的重要途径。本文遵循认知学徒法的理念，将传统培训模式进行重构和优化，以提升培养组织所需核心人才的效果。

【关键词】员工培训；认知师徒

一、员工培训的基本概念

(一)内涵与意义

员工培训是指企业为使员工获得或改进与工作相关的知识、技能、态度和行为等，开展的一系列有目的、有计划的学习、发展活动的总称。这些活动可有效地帮助员工尽早适应内外部环境，从而更好地胜任目前工作或从事更高水平工作。

当今世界日新月异，新技术、新成果更新速度不断加快，企业要想在生存领域立于不败之地就必须提高自身的核心竞争力。美国康奈尔大学ScottA.Snell教授在对知识经济时代的战略人力资源管理进行研究的过程中提出，具有价值性和特殊性的人力资本是形成企业核心能力的关键要素。而对员工的知识、技术、能力进行培训与开发不仅是人力资源管理活动中的一个重要环节，更是赢得企业竞争力的一项重要投资，也是吸引和激励员工的一种重要福利。

(二)起源与发展

事实上，最早的员工培训可追溯到18世纪的学徒培训，到今天主要经历了五个重要阶段：1.早期的学徒培训阶段；2.早期的职业教育阶段；3.工厂学校的出现；4.培训职业的创建与专业培训师的产生；5.人力资源开发的蓬勃发展阶段。

二、传统员工培训的特点与不足

在现代人力资源开发建立之前的200年间，传统的员工培训更多是为满足企业扩展业务规模、提高劳动生产率的需要，企业采用短期内教会员工某项特定工作所需的技能的形式开展培训。培训师多为有技能经验的熟练工人，采用“师傅带徒弟、师傅口授徒弟模仿’等形式，而后才出现专业的培训机构和培训师。

传统培训模式更多是针对单一技能，短期的、单方面的知识灌输，大多数受训者处在企业‘要我学’’的被动地位，缺乏学习的主动性，培训的技能与知识也可能并非员工所需要或感兴趣的内容，大大降低了培训的效果。企业更多把员工培训当做一种提高效益的手段，而与员工个人发展脱节，未能与企业的战略目标和长期规划相匹配，使培训流于形式，导致企业浪费大量的人力、物力、财力。

三、现代员工培训的特点与优势

认知学徒法引入现代员工培训是在传统师徒制的基础上，加入认知元素，将组织需要与员工特质、兴趣优势相结合，强调受训者的主观能动性，实现从“要我学”到“我要学”的积极转变。这里的“师”不仅包括传统的技能熟练的高级工人，更泛指在某一领域有特殊专长的‘专家’，可以是企业高层管理人员、部门具有特殊技能的员工、专业培训人员等，而“徒”则包括一切有提高需求的“新手”，包括绩效平平者、新员工等。

在实施过程中，认知师徒式培训是将知识和技能的学习融于组织环境中，而非单纯的理论教学，强调受训者将一些子技能和观念性的知识做出积极的整合，并适当地运用在解决高级问题或执行复杂任务的过程中。同时还要求拓展鼓励员工发展自我纠正和自我监视的技能，培训者与受训者之间充分互动，合作学习、互惠教学。其次在面临复杂任务时，鼓励员工大胆运用多方面的知识，主动与他人讨论，分析实现问题解决的目标，并积累经验、提升能力。

四、认知师徒式培训的流程设计

按照培训的一般规律和逻辑，我们设计认知师徒式培训的流程如下图：

首先在人力资源管理人员的技术支持和指导下，找出组织发展需要的技能、知识与能力；对员工绩效现状进行考核，找出绩效不足的领域或板块。同时对员工本身的潜力如学习能力、创造能力等进行观察，选择最有可能增值的员工即“徒”，并结合他们的发展愿望和需求实施培训。

第二人力资源部门与业务部门主管共同设计培训目标，包括战略层次目标和具体执行目标。然后选择合适的培训者即“师”，通常技能类培训选择企业内部优秀绩效员工，而素质知识普及类培训邀请相关领域专家等进行培训。培训内容设计则包括培训方法的选择、课程设计、搜集教学资料等。此外还要寻求资源和环境支持，尤其是企业高层管理者的支持。

其次在实施培训时要特别强调“师”的引导和鼓励，加上受训者的自主学习和自我认知。培训师应注意与受训者保持沟通，了解其知识结构，因材施教，鼓励受训者主动学习，发现问题时及时与师探讨，最终通过自身努力掌握新知识。同时培训师要对学员所学新知识新技能进行及时反馈、及时强化，鼓励其朝着好的方向发展。同时要注意知识的迁移，除了与相关领域的知识联系起来以外，更重要的是与实际工作环境相联系，以解决现实问题。

最后培训评估，依据SMART原则制定一整套的评估标准，开发相应的评估工具并合理运用，依照详细的培训评估方案执行，并将评估结果进行分析等。其中不可忽视的是将培训评估结果反馈给受训者及培训设计者，一方面帮助员工发现自身不足，更激励员工运用培训所学知识，提高个人绩效；另一方面帮助培训师或上级主管对员工进行辅导并对整个培训流程进行修改，使其更加合理。

五、结语

有效的培训是建立在员工认知的基础上，认知师徒式的现代员工培训是一项双赢投资，既让员工挖掘自身的潜能提升综合素质、实现保值增值，又间接为企业创造更好的绩效和收益。所以企业应重视师徒制培训，把它作为一项长期的甚至是终身的培养方案，让认知师徒制真正发挥作用。