高校后勤工会会员需求与满意度调查研究

摘 要：高校后勤工会作为后勤集团的领导核心组织之一，是高校后勤文化建设中的组织者、号召者、引导者和实践者。本文通过对后勤工会会员的需求和满意度调查，发现并改善高校后勤工会中存在的不足，加强工会组织与会员的紧密联系，充分发挥高校后勤工会的职能作用与建设和谐校园的推动作用。

关键词：高校后勤工会 会员需求 会员满意度

1.问题提出与研究方法

后勤职工是高校发展中的一个重要且特殊的群体，后勤工会在管理、监督、服务后勤员工等方面有重要且积极的作用。通过工会组织来保障广大后勤员工，特别是外来务工人员的权益，促进社会和谐稳定，已成为高校乃至全社会的共识。据统计在全国教育系统，服务于全国高校后勤一线的外来员工已是一个庞大群体，约占后勤员工总数的70%-90%，高校后勤工会如何对文化素质较低、流动性较大的外来务工群体起到积极的影响和作用，如何增加他们对自身权益的认同度，如何使工会组织围绕自身职能切实让广大后勤职工感受到归属感和自豪感等问题的提出和研究，将对后勤职工加入工会组织的积极性起到重要的推动作用，也成为影响工会组织可持续发展的重要因素。本文以问卷调查的方法进行调查分析，共发出400份问卷，回收有效问卷378份，回收率94.5%。通过对问卷数据统计整理，得出以下数据及分析。

2.结果与讨论

2.1后勤职工基本特征分析

一是年轻化趋势明显。在已回收的问卷中，后勤职工中年龄在21岁-30岁的员工占比重最大，达到39%，其次是31-40岁的员工，占总员工数的28%，41岁-50岁的员工，占总员工数的21%，其他年龄层占总人数的12%。调查结果充分显示，后勤职工的年龄分配呈低龄化态势，青年是后勤的主力军。这也是后勤职工群体较高校内其他群体的特殊性之一。

二是文化程度相对较低。根据问卷得出的数据，Q大学后勤员工中大专以下学历约占总人数的75%，本科及以上学历仅占总人数的25%，尤其是高中以下学历占总人数的30%，这种学历比例与高校教职工高学历的背景相悖，后勤职工整体文化素质较低，也成为后勤工会开展工作的难点之一。

2.2后勤员工对工会积极性及满意度分析

通过问卷调查分析，92%的工会会员参加过后勤工会组织的文艺汇演或相关比赛，31%的会员参加过工会组织的文体活动，41%的工会会员参加过后勤工会开展的扶贫、济困、助残、赈灾等活动，数据调查表明Q大学后勤工会会员参与后勤工会的热情和积极性较高，有利于工会开展各项活动，增强工会组织的向心力和凝聚力。

在调查中，超过一半的会员认可后勤工会的工作，并有40.5%的会员队后勤工会的工作感到满意甚至是很满意，这对后勤工会有重要的激励作用，并推动后勤工会组织不断努力向着更高更好发展。

2.3后勤员工需求分析

问卷法分析中，后勤职工对后勤工会组织的活动的偏好主要体现在：希望举办聚会娱乐的项目的会员占总会员数的89.6%，希望举办技能培训活动的会员占63%，而且青年是这部分诉求的主力群体，青年渴望学习知识技能改变命运、提高待遇的需求是其关注点之一，

另外，希望举办体育竞技类活动的会员占56.5%，这部分诉求的主要群体是中老年人，中老年人希望多参加体育活动强身健体、排解孤独的诉求是其主要关注方向。数据分析得出后勤工会在开展活动时可以考虑不同年龄、不同受众的关注点和诉求，从而更好的迎合会员需求，使后勤工会有力有序开展。

通过对后勤工会会员的问卷调查，后勤工会活动纪念品和比赛奖品的设立也是其是否参与工会活动的重要因素之一。在对奖品种类的倾向上，81.5%的会员希望能将代金券设为工会各项活动的奖品，49.5%的会员希望将生活用品作为活动奖品，这反映了后勤员工特别是外来务工人员物质层面较缺乏的特点，通过后勤工会举办各类活动一方面可以提高后勤职工工作的热情，另一方面也对较贫困的农民工等困难职工给予适当补贴，实现人文关怀和和谐校园的完美结合。

2.4后勤工会会员对后勤工会工作评价分析

后勤工会在工作中不仅有收获也有很多欠缺的地方，通过问卷调查征求会员的意见和建议如下：88.6%的会员认为当前工会存在是主要问题活动时间问题，86.6%的会员认为活动经费不足是当前后勤工会的主要问题，83.6%的会员认为当前工会的主要问题是活动内容不适当，根据会员提出的意见和建议，后勤工会在今后活动的组织中需要提前与会员沟通活动的时间，保证活动经费，并对活动内容多方面采纳建议和修订，尽全力满足广大后勤职工的需求。

依据调查问卷的数据，后勤职工对后勤工会的期望主要为：99%的员工希望后勤工会帮助解决职工住房、交通及子女上学等实际生活问题；89%的职工希望后勤工会组织开展职工文化活动，丰富职工精神生活；82.3%的后勤员工希望工会能够加大扶帮力度，解决职工重大疾病医疗及生活困难等问题。这表明，后勤职工的生活方面的诉求较大，后勤工会在今后的工作中应加大对职工的帮扶力度，帮助职工解决困难，实现职工安居乐业。

在对后勤工会工作的参与、支持和配合等方面，后勤工会会员的态度大部分呈肯定和支持的态度。63.5%的工会会员表示今后会多积极参与后勤工会活动，31.5%的工会会员表示对工会活动会多支持和关注。这些数据表明后勤工会在会员乃至全体后勤职工中有很高威望，受到会员的广泛关注和大力支持，这不仅仅是对后勤工会的肯定，对高校系统的工会组织也有重要的激励作用。

3.思考与探索

3.1加强宣传和制度建设，坚实后勤工会的思想组织保障

后勤工会要通过各种媒体加大对员工加入工会组织的宣传力度，尤其要以宣传帮助工会会员解决困难、度过难关的典型实力为切入点，增强后勤职工入会的积极性和对工会组织的归属感。各中心工会小组多举办基本知识培训，加大后勤职工对工会的认知水平，特别是通过不断增加福利待遇、文体活动的举办，关心解决员工的困难，使员工在“受益”的前提下，将加入工会由“被动”转化为“主动”，要在后勤职工中树立“有困难找工会”的意识。不仅如此，后勤工会要结合后勤职工流动性和临时性的特征，建立健全后勤职工辞工后转会、退会的常态化和制度化。在制度建设上，要逐步消除城乡二元结构引起的分配不公问题，让全体后勤员工尤其是外来务工人员共享经济发展所带来的成果。要发挥会员在民主管理、平等协商和集体合同制度建立中的主题地位。工会通过全体后勤职工的广泛参与，发挥监督作用，最大程度的实现公平和正义，促进劳动关系的和谐稳定。

3.2维护员工切身利益，增强会员的认同度和归属感

当前我国正处于政治经济的重要转型时期，关于职工最大的切身利益或最关注的问题是民生问题。后勤工会要维护职工养老和医疗等方面应享有的权益。在物价不断上涨和对物质需求的不断提高的过程中，农民工福利待遇的增加也是对他们体面劳动和有尊严地生活最好的保障和体现。后勤工会要得到全体会员的认可与认同，一方面，通过创造良好的工作氛围，在文体活动的开展、福利发放等工作中，加大职工权益维护功能，让职工深刻体会到工会组织是他们坚实的后盾，不断推动和谐校园的构建；另一方面，工会要建立和完善会员沟通机制，为职工发现和反馈问题提供便利渠道，提升会员对工会的认同感和归属感。

3.3创新工作方式，推动后勤工会的可持续发展

创新工会的工作方式，首先要正确对待职工中遇到的问题和难题，要不断研究新出现的问题，总结新的经验，要努力探索和深刻把握新时期后勤工会的工作特点和规律，切实发挥后勤员工的主观能动性，寻求集体利益和个人利益的契合点。后勤工会要利用高校的资源优势，根据后勤职工特别是新生代农民工对技能和知识的诉求，有针对性的组织技能培训和知识更新培训，通过整体素质的提高不断提高后勤职工的收入待遇，提高其物质生活水平，进而提高他们对精神文明的诉求。要充分利用校图书馆资源，建立后勤职工借阅和学习考评机制，在后勤职工中创建学习型工会组织；针对职工在工作、生活中存在的心理问题与困惑，可以通过学校的心理咨询机构，定期举办心理科普讲座，并对存在心理问题的员工加强心理咨询和干预工作，帮助他们走出孤独感和自卑感，更好的融入校园和城市生活。

参考文献：

[1]任和平.高校后勤农民工工会可持续发展的调查研究——以上海海洋大学申海工会为例[J].工会理论研究，2011.3

[2]李荣庆、张骅.充分发挥农民工在城市建设中的主力军作用——重庆交通大学工会后勤分工会维护农民工合法权益和队伍稳定的做法与经验[J].全国商情（理论研究），2010.7