高校后勤的管理“实战”

美国管理学家奥瑞森・马尔滕在《与公司共命运》一书中说：“一个公司就如同一艘驶向成功的船，需要船长和许多的水手，而大家只有一个共同的任务和目标，那就是把自己份内的工作做到最好、最正确，并且尽力帮助同伴，努力将这艘船安全平稳地驶向目的地。如果工作不负责任，这艘船也许就会因为你而葬身鱼腹。”作为高校后勤工作者，在实际工作中，我们总结出一套工作法则：当好后勤人、做好后勤事应具有“三从四德，三心二意”的素养。

以“三从四德”为行动纲领

俗话说：有德有才是成品，有德无才是次品，有才无德是。作为“不上讲台的老师”，高校后勤员工不仅要成为业务技能方面“骨干”，而且也应成为职业道德方面的“楷模”。

“三从” 一从勤。要深入一线，练好五勤功即“勤动手、勤动腿、勤动脑、勤动眼、勤动嘴”，多走一段，多看一眼，多想一下，多问一下，多动一下，工作便会多点成效、少点漏洞。后勤服务工作是一项琐碎繁杂的事务性工作，后勤人应坚持“从勤以待，以勤为径”，当好勤务兵，勤下苦功，练好内功，才能多立新功。后勤不“后”，贵在“勤”上。二从细。高校后勤工作层面多、范围广、任务重，往往牵一发而动全身，“千里之堤毁于蚁穴”，细节是不容忽视的关键点。如在环卫工作中，如果不注重一个烟头可能引起一场火灾，不注重一处死角可以影响整体形象。相反地，关注细节会有意想不到的收获。细节是失误点，也是闪光点。后勤工作应坚持“从细以求，以细为要”，从细节处着眼着手着力，在细节处寻不足、找突破，立求长足进步。三从严。做好高校后勤服务，离不开“严”字把关：严管理、严要求、严监督、严责任。随着高校后勤社会化改革及广大师生日益增长服务需求，后勤人唯有严于律己，坚持以“从严立身，从严做事，从严治学”，以严要求、高标准进行自我约束、自我规范、自我定位、自我完善，才能出精品、创佳绩。

“四德” 一有勤奋好学之德。“工欲善其事，必先利其器”，随着后勤社会化改革，面对新情况、新形势、新变化，后勤员工唯有“以不变应万变”，坚持“终身学习”不放松、不放弃、不放手，将工作与学习相结合，珍惜每次学习机会，变“要我学”为“我要学”，不断提高文化水平与业务技能，提高自身素质，才能顺应潮流、与时俱进。二有忠诚实干之德。比尔・盖茨指出：“忠诚是员工一切美德之首。”一名合格员工应弘扬、践行这种美德，坚持忠诚信念不动摇。相信、认可、支持、维护公司，增强工作归属感、使命感、荣誉感，立足本职，忠于职守，做到“在其位、谋其职、履其责、用其心、尽其力”。工作中有委屈时不抱怨，有得失时不计较，有困难时不退缩，发扬求真务实的作风，说实话、办实事、重实干、求实效，保质保量完成每项工作。三有无私奉献之德。后勤人需要“吃苦在前，享受在后；工作在前，休息在后”，需要24小时随时待命，加班加点是家常便饭，早出晚归是理所当然。特别是在每年迎新等重大活动，抢时间、抢速度、抢质量，需没日没夜地连日苦战，因此，作为后勤人要能“吃得下苦，受得住累，经得住熬，耐得住寂寞”，即便没有鲜花、掌声喝采，也有“甘为孺子牛”默默奉献的风采，即便没有轰轰烈烈、惊天动地的壮举，也有细水长流、润物无声的情怀。四有持之以恒之德。就像海尔集团张瑞敏所说：“把一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡。”持之以恒对后勤工作尤为重要，后勤人应坚持“三个不变”（即目标不变、标准不变、力度不变），做到“三个一样”（有人无人一个样、检查不查一个样、平时假期一个样），确保工作天天有质量、日日有成效，在平凡的岗位上做出不平凡的坚持。

用“三心二意”为思想导航

一有责任心。俗话说：“员工的责任心，是企业的防火墙。”作为员工应牢固树立与公司同呼吸、同命运、同发展、同奋进的责任意识； 做到有职必有责、任职必负责、失职必自责，我的工作我负责，勇于承担责任。二是感恩心。“滴水之恩，涌泉相报”。我们应怀着一颗感恩的心，感谢公司栽培之恩，感谢领导知遇之恩，感谢同事协助之恩，用感恩之情转化为忠诚公司的具体行动，用真诚守候的心态去守候我们赖以生存的公司，热爱公司，珍惜工作。三是平常心。古人云：“水流任急境常静，花落虽频意自闲。”后勤人“身在后方”，应始终保持从容、平和、淡定的心态，不急功近利，不好大喜功，不心浮气躁，应静得下心、沉得住气、受得住委屈、谋得住事，甘为人梯，甘当绿叶，不求事事尽如我意，只求无愧我心。

此外，“三心二意”需要“三心”准备，“二意”引导。一是有新意。创新是后勤社会化改革的推动力，是持续发展的源动力，“思路决定出路”。在后勤社会化改革中，后勤人应率先从思想上创新，不唯经验是从，不盲从跟风，不墨守成规，树立“求新、求变、求前”的创新意识，坚持灵活应对、因时制宜、顺势而为，运用全新的思维，结合实际工作，加强学习，与时俱进，勇于创新，持续改进，不断地更新文化知识，更新工作方法，不断开创工作新局面。二是有情意。坚持用情服务，做到激情工作，热情服务，真情奉献。树立全心全意为师生服务的思想，做春日中的一抹新绿，夏日中的一缕清风，秋日中的一颗果实，冬日中的一盆炭火，想师生之所想，急师生之所急，解师生之所难，做到服务用三心（贴心、爱心、细心），满意暖人心。

（作者单位：山西大学商务学院）