微信时代高校图书馆个研究

[摘 要]介绍微信及微信公众平台，分析微信公众平台在信息服务中的优势，从高校图书馆开展微信服务的必要性、原则、内容等方面对高校图书馆如何开展微信服务进行了研究。

[关键词]高校图书馆；微信；微信公众平台；个

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）35-0176-01

1、高校图书馆利用微信开展读者服务的优势

微信 （WeChat） 是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公众平台“、”语音记事本“等服务插件交潜力，实现了微信用户自动搜索功能，提供文字、图片、语音以及视频发送功能，并迅速在社会上得到流行，特别是在年轻人中广泛使用。高校图书馆利用微信开展信息服务也正是基于微信的特质而展开。

1.1 微信功能的优势

微信可以支持发送文字和语音短信、视频、图片，具有多人群聊功能。基于这些功能，高校图书馆推送的服务不再局限于文字，可以拓展到图片、语音、视频等，大大丰富了图书馆的信息服务方式，更加吸引读者参与到图书馆的微信中来，增强图书馆与读者的黏性。微信具有超时空信息传播能力，图书馆利用微信开展信息资源推送可以打破时间和空间的限制，读者在任何地方都可以通过微信得到图书馆推送的信息服务。微信服务不仅大大节约了用户的时间和费用，负责微信服务的馆员还可以不受时空限制，在任何时候都能为读者提供信息服务，提高读者参考咨询的满意度。

1.2 微信庞大的用户群优势

微信凭借自身强大的社交功能等优势以及腾讯海量的用户资源，迅速得到用户的青睐，据其官网统计，截至2013年11月注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。如此庞大的微信用户群体，其中必定会存在较多数量的图书馆读者，这就为图书馆使用微信推广其服务提供了庞大的用户基础。

1.3 微信提供服务的成本优势

微信软件本身完全免费，使用其任何功能都不收取费用。微信的使用只是消耗上网流量，然而在有 Wi-Fi 无线网络的环境下，只要使用者登录了 Wi-Fi 网络账号，其消耗的上网流量则是从 Wi-Fi 提供者那里扣除。目前很多高校校园、图书馆、宿舍都已经覆盖了无线网络，读者基本上可以在没有任何消费状态下利用智能手机享受微信服务。因此，低廉的使用成本也成为高校图书馆使用微信开展信息服务的一大优势。

2、高校图书馆开展微信服务的原则

现阶段，微信在我国高校图书馆中的应用还处于起步时期，笔者就高校图书馆如何更好地利用微信延伸和推广图书馆服务，提出以下建议。

2.1 明确定位与目标原则

高校图书馆开展微信服务主要是通过图书馆信息、及时解答读者疑问、实现与读者的即时互动、为读者提供个性化服务等方式延伸和推广图书馆服务，加强读者与图书馆的黏性，提高读者对图书馆文献信息资源的利用率，提升读者对图书馆的满意度。高校图书馆应将此服务作为一项长期工作来建设。为确保此项工作常态化开展，高校图书馆在开设微信服务前必须制订明确的工作计划和预期达到的目标，明确微信服务的对象和内容等。

2.2 更新与互动原则

微信的优势在于其是一个打破时间和空间限制的交流平台，其即时性和互动性都非常强。这就要求高校图书馆在利用微信延伸和推广图书馆服务时必须贯穿及时更新原则，做到推送信息的即时性、馆员与读者互动的及时性。如果图书馆的微信更新较慢或者只是将微信作为一个信息的平台，或者对读者的疑问回复滞后，很可能就会让读者对图书馆丧失兴趣和信心，长此以往会使图书馆辛苦建立的微信服务功亏一篑，出现无人问津的尴尬局面。所以，高校图书馆利用微信延伸和推广图书馆服务时，还需要坚持更新与互动原则，及时信息，及时解答读者的疑问，参与读者的话题讨论。另外，微信管理团队还要及时研究读者心理，定期开展读者沙龙、热门话题讨论等，提高读者的关注度，加强读者与图书馆的互动以及读者与读者的互动，确保高校图书馆微信服务良性循环。

3、高校图书馆开展微信服务的内容

社交网络在人际交流上有明显优势，其一对多的模式有利于信息的传播与交流。利用社交网络开展服务，对推进图书馆服务的多样化，提高读者的信息素养，丰富读者的工作和生活有着促进作用。微信作为社交网络的一种方式，图书馆完全可以充分地利用微信的优势，在图书馆开展各种信息服务，增强读者与图书馆的黏性，提高读者对图书馆的满意度。

3.1 开展信息推送服务

微信像桥梁一样将图书馆和读者连接起来。高校图书馆将图书馆的信息通过微信这座桥梁直接推送到读者的面前，并且通过一次推送可以使众多读者都接收到同样的信息。与图书馆网页以及宣传册等推送方式相比，微信推送信息的效率更高、更直接，成本也更低，效果更显著。因此，高校图书馆可通过微信向读者提供图书馆的新闻、公告、讲座、活动、借还书信息、新书推荐、招领启事等信息。这种将图书馆的信息推送到读者中去的服务有助于提高图书馆服务质量，加强读者对图书馆的依赖性，在读者中塑造图书馆和馆员的良好形象

3.2 开展用户教育服务

微信成为大学生生活与学习的一部分，高校图书馆利用微信延伸和推广图书馆的服务，可将微信作为读者教育的平台之一，针对不同的读者群体开展不同的教育工作。面向新进校的老师与学生，可以开展全方位的图书馆教育，包括图书馆的机构设置、规章制度、馆藏文献分布情况、电子资源的使用方法，通过文字、图片、语音、视频等方式全面展现图书馆的馆容馆貌，在读者进入和使用图书馆之前对图书馆有全面的了解。面向原有的师生读者，定期开展读者的信息素养教育，除了为读者介绍新买的数据库、电子资源等的功能与使用技巧外，还要及时帮助读者解决使用图书馆各种服务与资源中遇到的问题，从而构建一个基于微信的网络学习社区。

3.3 开展参考咨询服务

读者在利用图书馆的时候总会有这样或那样的疑问，例如图书馆的借阅制度、续借如何办理、如何使用某个数据库、怎样办理图书证等，这就需要图书馆为读者提供一种服务，帮助读者解决使用图书馆时遇到的问题和障碍。参考咨询服就是可以满足这种需求的服务方式。参考咨询服务做得好不好的一个评价指标就是响应时间，传统的留言咨询总是不能同步地对读者做出响应，而微信具有打破时空限制的优势，馆员可以在第一时间对读者提出的疑问做出响应，及时有效地为读者解答各种疑问，并为读者提供丰富的参考信息资源。

4、结语

尽管微信在高校图书馆的使用中还存在一定的挑战，但是我们要看到，微信使用者的人数在稳步增长，除了 QQ 没有哪个社交软件可以与之攀比。另外，微信服务自身的及时性、互动性等优势，为高校图书馆开展微信服务提供了基础和可能。目前很多高校图书馆也将微信服务开展得如火如荼，因此，开展微信服务对于高校图书馆来说还是很有必要和价值的。

参考文献

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[3] 武龙龙，杨小菊.基于微信公众平台的高校移动图书馆服务研究[J].图书馆学研究，2013（18）：57-61.

作者简介：

李洋（1983―），男，陕西榆林，法学学士，西北政法大学图书馆馆员。