贴身管家 第4期

你只需要告诉他们你要去什么地方，做什么事情，会见什么样的客人，需要什么样的安排，他们都能为你贴身服务……他们是商旅管家，他们能为你提供专业全面的异地商务服务。

2004年8月9日，浙江省某著名集团公司董事长金先生经历了一次特别温馨的旅程。当天，金先生只身前往北京，目的是同一家美国贸易公司洽谈商品出口合作意向，同时考察京郊密云县投资环境。由于事先了解到某公司推出的一种管家式的特殊服务，金先生决定把此行的活动安排交由该公司负责。

接到任务后，该公司随即为金先生预定了北京市中心的国际饭店8月12~14日两晚的商务标间和13日上午2小时的小会议室1间，预定了8月14日一晚密云世豪国际酒店房间。然后联系了一位对外经贸大学毕业的孙小姐作为金先生在京期间的私人秘书兼翻译，一位多年从事外贸类法律业务的张律师作为金先生私人法律顾问，并通报了金先生和其产品的情况。最后预定了一辆含司机的奥迪A6轿车，并将所有计划安排向金先生做了汇报。

8月12日，孙小姐乘坐预定的奥迪轿车前往首都机场将金先生接到国际饭店并协助办理了入住手续。稍后，张律师到饭店与金先生见面，向金先生介绍中国对美贸易的基本情况与政策，金先生企业的产品所涉及的美国进口法律常识和应注意的事项等，并解答了金先生的相关问题。

8月13日上午，金先生、孙小姐、张律师与美方贸易公司就金先生企业的产品进入美国市场在饭店小会议室展开会晤，并初步签订了合作意向。期间，金先生的电话暂时呼叫转移至专门安排的办公室，由专人负责接听并记录。

为进一步了解日后产品出口的情况，公司还在饭店的星光旋转餐厅预定了座位，为金先生邀请了一位原商务部的工作人员王先生与金先生共进晚餐，席间王先生向金先生介绍了国内同类产品的出口情况和在美国市场的销售情况以及两国对此类产品的相关政策等。餐后，金先生向王先生赠送了商旅公司在下午代其购买的礼品，以示感谢。

当晚休息前，孙小姐将当天的会议记要、合作意向书、与王先生的谈话记录等整理好交给了金先生。并简单介绍次日的行程。

8月14日上午，孙小姐陪同金先生前往京郊密云县，入住酒店。下午，前往邀请方的公司所在地考察投资项目，孙小姐用DV拍摄了项目的选址地及周边的情况。

8月15日上午，孙小姐陪同金先生游览了最为古朴原始的司马台长城，并由一名专业导游陪同。下午，孙小姐直接送金先生前往机场，乘坐事先预定的航班前往上海。

金先生对此次三晚四天的北京之行感到非常满意，更体会到管家式商旅服务的独特优越性。

商务旅行的贴身服务

从概念上来讲，旅行（TRAVEL）与旅游（TOUR）是有区别的。旅游应该是旅行的一部分，是旅行的延伸。商务旅行是企业经营中的一项必不可少的活动，它的管理包括差旅管理、会议展览、商务考察、奖励旅游（客户及员工的奖励）、各类培训研修等内容。

商务旅行

1．商务旅行服务是面向企业公司等有组织的客户的，针对其商务旅行的需求，提供的全方位服务。

2．服务方式大致可分为：

一站式服务：提供商务旅行的全面解决方案，即一个电话就可以完成全部商务旅行活动的安排，优质、高效、便捷。

专业化服务：不同的需求产生了市场的细分，如：专业的差旅管理、会展（会议、展览）服务、会奖（会议、奖励旅游）服务等。

3．它的优势：

专业化的商务管理公司具备专业化优势，可以提供便捷、多样的服务，提高商务旅行的服务质量。

它能使商务人士脱出繁琐的、外行的商务旅行管理，减少投入，从而减少管理成本，全身心投入主营业务。

商旅管理

在国际上，商务旅行管理是一个相当成熟的行业，在商务旅行中接受来自专业公司的专业服务已经是商务人士的一种极佳选择。美国运通公司就是世界最大的旅行管理公司，在全球130多个国家设立了1700个旅游办事处。在美国，美国运通的商务旅行服务覆盖“财富500强”中70％的公司及数以千计的中型企业。

然而在国内，许多公司和商务人士对商务旅行管理非常陌生，他们虽然经常为出差的种种事务烦心（比如如何完成一次便捷而高效的商务旅行，如何花最少的钱获得最好的收益，如何滴水不漏又充分展示形象等等），却不知已经有这样的专业公司正在提供专业的服务。更多人还在观望，试图进一步了解究竟何为商务旅行管理，中国的商务旅行市场状况，目前成熟的产品和服务，以及如何更好地控制差旅费用。

事实上，目前国内已经有不少的公司向各类商务人士提供旅行管理服务。2003年1月，美国运通公司就与中国国际旅行社总社（国旅）宣布创建了国旅运通旅行社有限公司，该公司是中国大陆首家中美合资的商务旅行公司。作为一家合资公司，国旅运通为跨国公司、地区性公司以及国内公司提供商务旅行管理服务，业务涵盖机票预订、酒店预订、会议服务以及其他地勤安排等。

而一家专门为企业及商务人士提供商旅管理服务的专业性网站神州商旅网更针对他们的会员推出了一种高端服务项目――商旅人士私人管家式服务，向商旅人士提供包括全程活动安排、私人秘书服务、私人翻译服务、电话秘书台服务、宴会代订服务、包车服务、司机服务、私人法律顾问、公关人员、特殊护卫人员、私人导游等贴身服务。

国内提供商务旅行管理服务的主要公司

国旅运通旅行社有限公司：2003年元旦，世界第一大商务旅游品牌美国运通与中国国际旅行总社合资成立。

上海锦江国际BTI商务旅行有限公司：2003年9月3日，世界顶级商务旅游管理公司BTI与锦江国际集团结成战略合作伙伴成立的，立志在3～5年的时间内将其打造成为中国三大商务旅行公司之一。

港中旅国际商务旅行管理(北京)有限公司：2003年12月，香港中旅集团为了配合集团进军商旅市场的发展战略，全资收购原北京国泰航空服务有限公司正并式改组为一家商旅管理公司。

福莱森特康辉国际旅行社：2004年8月3日，国际知名旅游集团澳大利亚福莱森特有限公司和中国康辉旅行社有限责任公司联合组建，定位是差旅管理业务。