基于rost_cm文本分析的景区拥挤研究

【摘 要】旅游拥挤是国内外普遍存在的客观问题。本文选定了六个传播媒介分析“景区拥挤”，使用rost_cm统计软件进行内容分析，分析导致景区拥挤的原因，景区拥挤的现状，景区拥挤造成的影响，以及提出改善景区拥挤的建议。

【关键词】rost；景区拥挤；旅游

【中图分类号】F59 【文献标识码】A

1、引言

景区拥挤日益引起了旅游者的关注。2012年国庆和中秋双节假期的旅游过程中，出现由于游客量大程度的超过景区容量而造成景区滞留事件，甚至出现安全事故。节后，游客在论坛上发表有关景区拥挤的大量游记和图片。景区拥挤问题已经成为了影响中国大众旅游发展的重要瓶颈。

2、综述

在国家实行放假制度改革之前，中国一系列学者对“黄金周”等旅游旺季的大众旅游存在的问题进行了探讨，其中把景区拥挤问题也作为存在的问题之一进行研究，但是没有单独论文成果和系统理论。李飞东[2000]指出， 假日旅游暴露出来的突出问题之一， 是大量游客在同一时间、集中于同一地点[1]。李芳、齐雪青[2002]认为，假日旅游产品供需之间的矛盾本质上是消费弹性与供给刚性之间的矛盾，而且这将长期存在[2]。景区拥挤问题的重要体现是进出交通和验票、缆车等的排队问题，研究中主要就排队的原因、对游客满意度的影响和对策进行研究。余建辉、张健华[2005]指出进行排队管理是自然旅游景区游客旅游体验管理的手段和途径之一[3]。郭娟[2010]主要从景区内部交通组织和交通管理不善引起的旅游流拥堵和排队问题探讨景区的拥挤问题[4]。

3、Rost研究设计

在研究目标的指导下，选定了六个传播媒介分析“景区拥挤”，包括途牛旅游论坛，沙发客网论坛，中华户外网论坛，驴友论坛，百度贴吧和天涯论坛。前四个论坛是影响力较大排名靠前的旅游专门论坛，后两个论坛是有旅游专栏的综合性论坛。旅游论坛对旅游中出现的事件具有较高的敏感性、资料丰富且真实，使用对象具有专门性主要包括旅游者。收集资料的日期是2013年6月1日。对该文档使用rost_cm统计软件进行内容分析，分析出各文档词频的初步结果，将工作人员等分词不准确的词加入自定义词典；景区拥挤无关词汇例如时间、期间、今年，去年等放入过滤词汇表；将一些相近的词汇进行在word进行代替和合并，如风景区，景点、景区；游人、旅客，游客，旅游者；旅游、游览、参观、出游、出行。再次进行rost词频分析。

4、研究结果

运用rost_cm提取了排名前80的高频特征词，为了便于分析这些特征词，将其分别归类于导致景区拥挤的原因，景区拥挤的现状，景区拥挤造成的影响，以及关于解决景区拥挤的建议。

原因：黄金周，免费，接待，万人，客流，增长，开放，游客量，门票，高速，旅游收入，容量，设施，最高，优费。

现状：景区，游客，旅游，黄金周，拥挤，中国，下山，交通，高峰，市民，休闲，车辆，小时，下午，索道，排队，著名，售票，机场，开放日，滞留，酒店，井喷，九寨沟，华山，公园，长城，西湖，北京，故宫，山东，凤凰，泰山，南京，杭州，天安门广场，中山陵。

影响：安全，问题，选择，环境，破坏，舒适度，影响，公共，资源，生态，严重，秩序，压力。

建议：门票，服务，管理，预警，工作人员，部门，分流，国家，地方，收费，保护，旅游局，政府，措施，制度，建议，休假，限制。

4.1景区拥挤的原因

由收集文本资料可以看出，造成景区拥挤的重要原因：1、在黄金周假期由五一，十一和春节变为十一和春节两个，春节大部分都会选择在家团圆，出游动机较小。2、门票和高速的免费开放和相关的优费政策。在这些措施刺激下，更多的旅游者会选择在假期集中在免费的高质量景区旅游，从而造成了旅游者的过度集中。3、景区供应量和游客需求之间矛盾。4、景区的盈利模式单一，仅靠门票收入，为了旅游收入不实行限流。

4.2景区拥挤的现状

由上文可以看出景区拥挤出现的城市和省份主要有北京，南京，杭州，山东，拥挤主要是出现在著名的景区：九寨沟，华山，长城，西湖，故宫，凤凰，泰山，天安门广场，中山陵，拥挤也会出现城市中的免费的知名公园，这是市民短假期和周末休闲的主要去处。拥挤出现时间段主要集中黄金周等假日和景区免费开放日，一天之中主要是集中在下午下山的高峰期。地点是：景区售票处和缆车处，排队等待一般都是以小时计算，进出交通的车辆上和机场也会出现拥堵的情况。

4.3景区拥挤的影响

首先是给旅游者造成不良的体验感知。拥挤的旅游造成旅游者的舒适度低下，甚至出现安全问题，景区的拥挤指数很大程度上影响旅游者对目的地的选择。景区“安全”“问题”的排名在25和26，说明旅游者对拥挤过程中出现的安全问题比较重视。其次是拥挤破坏景区的环境、生态和资源。第三，影响公共空间的秩序，在旺季时旅游者在旅游城市的集中，造成的城市拥挤，对该地市民的日常生活和公共空间的活动造成了不利的影响。特征词中有“严重”，说明景区拥挤的不利影响很严重，所以对景区拥挤问题的改善是很必要的。

4.4改善景区拥挤的建议

旅游拥挤是一个世界性的问题，是客观存在的，为了改善这个问题国家，景区和旅游者应该共同协作。国家应该建立旅游拥挤预报和预警系统；制定与景区的门票和限流相关的法律；改变国家的休假制度，加快普及带薪休假制度；最主要的是要在不破坏环境的基础上，增加旅游的供给量，满足旅游增长的需求。

景区应该综合利用门票杠杆，旅游者提出过分的提高门票并不是缓解景区拥挤的根本措施；设计景区内不同的旅游线路，在缆车和售票的排队处，提高工作人员服务速度和质量；完善基础设施；准时准确预报景区的拥挤系数；景区具有假日旅游拥挤的应急制度。

旅游者应该在出游前，应搜集景区的相关的拥挤指数，关注国家公布的拥挤数据。在旅游的过程中，提高素质，在拥挤时遵守相关的规定，配合景区管理者改善景区拥挤状况。

5、结论和展望

旅游景区的拥堵问题形成原因复杂，虽然表面是景区游客在时间上和空间上的集中现象，而问题的本质是日益增长的旅游需求和旅游供给之间的矛盾，而旅游供给由于旅游资源的不可再生性，具有一定的刚性。从论坛的资料可以看出景区拥挤负面影响旅游感知，制约了大众旅游的发展，因此需要迫切的解决该问题。这个问题的解决需要从多个层面着手，需要国家，景区和旅游者共同采取措施协作解决。

【参考文献】

[1]李飞东.浅谈假日经济的龙头――假日旅游[J].城建档案研究，2000（3）：11-12，20.

[2]李芳，齐雪青.浅析我国假日旅游存在的问题及其对策[J].旅游科学，2002（1）：10-13.

[3]余建辉，张健华.自然旅游景区游客旅游体验管理初探[J].桂林旅游高等专科学校学报，2005，16（1）.

[4]郭娟.旅游景区拥挤问题理论分析与解决方案研究――以五台山景区为例[J].山西农业大学学报（社会科学版），2010（4）：476-479.