“以人为本”是促进高校档案馆工作的关键

目前，我国正处在经济社会发展的“黄金期”和各种社会矛盾的“凸显期”。“以人为本”科学发展观的提出，引起全社会的关注和巨大响应，坚持“以人为本”，提倡人文关怀、人性化服务，是二十一世纪高校档案馆发展的方向，对推动高校档案馆数字化、网络化、现代化进程，提供服务意识，增强服务理念具有重大意义。

一、当前存在的问题

1.服务理念和服务手段的陈旧落后。由于受传统的服务理念影响和高校档案馆工作环境的局限，导致许多档案馆的员工事业理念不强。有的高校的档案馆服务工作是封闭式管理，服务手段单一、固定，加上高校档案馆经费严重短缺，在这种环境下，高校档案馆管理人员的服务手段被困结在传统模式上，与日益发展的信息社会的距离越来越远，因而失去用户，影响高校档案馆作用的充分发挥。

2.高校档案馆工作人员缺乏专业培训和继续教育，机构臃肿，人员素质良莠不齐，信息加工传递困难，社会认知程度低等。究其原因，是图书馆从业人员“门槛”太低，不具备高层次、高素质的服务对伍。

3.缺乏明确的工作认同。一个人在档案馆工作多年，却发现自己没有清晰可认同的工作业绩，不但不被领导赏识，而且也没有可以炫耀的社会地位和不为人所知的默默无闻的境地，很难认同自己在档案馆中的作为和贡献是什么。如此，往往会导致降低对工作的热情和积极性。

4.现实与职业理想不一致。许多档案员工在职业中期陷入一种自我矛盾之中，因为，现实的职业发展比其早期设想的职业目标、职业理想和抱负低，此时他们往往产生失望、郁闷的情趣，感到心灰意冷，丧失信心和工作热情，对工作更多的是予以应付。

二、坚持“以人为本”，强化人力资源的管理

1.人是档案馆管理中的主体。在新的管理理念模式中，档案馆对人的管理必须从基于部门和岗位的管理过渡到基于团队和项目的管理。对人的管理不再是简单的人员分配，而是对人力资源的开发和利用。档案馆必须针对员工的个性，正确把握角色分工和技能互补问题。档案馆的领导者及团队的领导，应为团队成员提供及时的时间支持、经济支持、选择支持和管理支持等。档案馆由此必须形成新的角色意识、新的行为模式和新的评价机制、人才培养及激励机制，基于协作和参与，调动员工的积极性，充分发挥个人在团队中的作用。因此，数字时代员工既要有扎实的传统档案馆学知识，又要兼备计算机技术、网络技术、通讯技术知识，并要通晓知识产权（版权）保护和网络安全维护知识，既是通才，又是复合型的人才。

2.目前，各类高校档案馆尚困于传统的馆藏借阅工作模式。工作人员中的“两多”和“两少”现象较为普遍，即：低学历者多，非档案专业毕业者多；档案馆学专业少，懂信息技术者更少。因此，高校档案馆要实施数字化建设，首先要解决人力资源这条“短腿”问题，必须注重对现有人员的信息素质培养，突出档案馆信息技术、网络技术的专业教育，使之紧跟信息化的发展步伐。同时，要花大力气进一批能驾驭计算机开发、运行管理和维护的专业人才，并配备若干名知识产权方面的专业人才，为档案馆的数字化改造、信息化发展和网络化管理做好人力资源的准备。

3.充分开发和利用网络信息资源。互联网堪称世界最大的信息资源宝库，它以数以千计的数据库向用户提供各种信息，其中包括许多颇具学术价值的文献和数据。互联网的开通拉近了用户与档案馆的距离，高校档案馆要不失时机地充分利用网络，将网络中适合高校教学和科研特点的信息进行文献下载，并将下载文献输入校园网中，满足教学和科研的需求。

三、坚持“以人为本”，推进高校档案馆工作的相应措施

1.二十一世纪是信息技术飞速发展的时代，它给高校档案馆的发展带来了根本的改变，对档案馆的发展带来了根本的改变，对档案馆服务方式提出了全新的要求。过去的服务理念是“提供档案、等待用户、有求必应”。市场经济和知识经济对这种低层次的服务理念提出了挑战，倡导

“主动服务，创造利用者，提高效率”的新的服务理念势在必行。档案馆服务应实现从信息管理向知识管理、情报管理的转变。

2.改善档案馆的软环境（主要指规章制度、人力资源开发措施、福利待遇、人际关系、工作作风等），预防档案馆员工在职业生涯中的危机心理，促进档案馆员的职业生涯发展。特别是对于职业生涯中期的档案馆员来讲，改进软环境是一项预防职业生涯中期危机，调动档案馆员积极性，激发其活力的有效措施。

3.加强岗位培训和继续教育，培养一批具有良好的政治素养、强烈的事业心和责任感、全心全意为用户服务的理念；具有良好的职业道德、热爱事业、热爱工作、有正义感、有奉献精神；具有一定科学文化知识：主要包括三个方面：档案馆方面的专业知识、外语、一至两门非信息管理的其他学科知识；自学能力、研究能力、思维能力、表达能力、组织管理能力；健康的身体和精神风貌的档案馆专业队伍。

总之，坚持“以人为本”的宗旨是充分调动人的积极性，使之发挥自己的才能，从而促进工作。作为领导者应真诚的体谅和关怀档案馆的员工们，帮助他们完成自我实现，挖掘出他们潜能。并获得职业生涯成功。丰富他们的工作内容，帮助他们继续教育和不断成长，真正体现出“以认为本”的管理理念，从而提高档案馆的凝聚力和战斗力，促进高校档案馆事业的发展。

董秀芬、孙宏明：山东滨州医学院。