高校后勤信息化建设意义及对策

[摘要]信息和网络技术的快速发展对高校后勤管理和服务工作带来机遇和挑战，推进后勤信息化建设是提高高校后勤管理水平和服务质量的一个重要手段。本文简述了高校后勤信息化建设的重要意义及存在的问题，并对高校后勤信息化建设的对策进行了简单分析。

[关键词]高校后勤；信息化建设；意义；对策

随着科技与社会的不断发展，高校已进入日益便捷的信息化、网络化时代，高校的各项管理与服务工作面临着新的机遇和挑战，为适应新形势，各高校信息化建设工作都在紧锣密鼓地开展。而高校后勤引进先进的信息网络技术进行后勤信息化建设，通过建设信息化管理平台进行全面的信息化管理，不仅能有效提升后勤的管理水平和服务效率，也可为高校的可持续发展提供可靠的后勤保障，是当前各高校后勤管理研究工作的一个主要课题。

一、高校后勤信息化建设的重要意义

（一）推进高校后勤信息化建设，是信息化时代的必然选择

随着信息网络技术的快速发展，尤其是移动互联网络的普遍使用，它的便捷、便携、即时、依赖性强等特点受到广大用户的青睐。现在的大学生已经全面进入到“90后”或“00后”阶段，这批大学生伴随着互联网技术的发展而成长，接受新生事物的能力强，主体意识和维权意识也越来越强[1]，他们是移动互联网络使用的主要群体。目前，高校后勤传统的管理模式和服务方式已不能满足学生的诉求，为实现高校“三服务、三育人”目标，满足后勤保障需求，高校后勤也应与时俱进，大力推进高校后勤信息化建设。

（二）推进高校后勤信息化建设，能为广大师生提供便捷、贴心服务

高校后勤工作涉及学校管理工作的方方面面，服务的内容广、项目多、接触的信息量大，而后勤服务信息又具有相对比较松散、种类繁多，更新快等特点，传统的服务模式已应接不暇。如何给广大师生提供优质、快捷、高效、精准服务，是当前高校后勤工作面临的主要问题。而开发以满足广大师生需求、提供优质服务为目的，集多功能于一体的信息服务平台、微信公众平台、后勤服务手机APP，可以及时对师生的需求做出响应提供服务；通过互动沟通，还可实时了解师生的需求及服务质量的好坏，真正做到人性化的贴心服务，提高工作满意度。

（三）推进高校后勤信息化建设，可促进后勤管理效能的提高

后勤信息化建设是将信息化与后勤管理机制进行有机结合，对原有工作流程、服务标准进行认真梳理，对不顺畅、不协调、不满意的服务工作进行调整，促进后勤服务标准、服务流程更加规范。通过后勤信息化建设，可实现后勤管理办公数字化、信息共享化，如：通过信息化管理平台可以清楚了解资产状况、投入产出效益，人员的档案、工资及人员考核情况；方便地进行有关信息查询、数据统计、报表生成等等，使后勤管理工作高效化，从而实现高校后勤科学化、精细化管理。

二、高校后勤信息化建设存在的问题

（一）高校后勤信息化建设资金不足、建设滞后

在现阶段高校建设经费主要靠政府下拨情况下，高校信息化建设会着重加强在教学、科研、人事、财务等方面的信息化建设投入。高校后勤管理工作涉及面广，推进后勤信息化建设工作是一项复杂的系统性工程，耗资大耗时长，还需不断进行更新，需要持续的大量经费投入，在资金不足情况下，后勤信息化建设方面地位和作用往往受到忽视，造成后勤信息化建设在高校智慧校园建设中明显滞后。

（二）高校后勤信息化建设缺乏整体规划，发挥效益欠佳

信息化建设是一个不断发展过程，各个高校后勤信息化建设的资源基础不同，选择的建设路径不一样，存在各校发展不均衡、专业研究薄弱、应用范围有限情况。受技术和资金限制，多数高校根据自身情况和需要开展了部分业务信息化管理，而缺乏整体规划，高校后勤信息化建设效益欠佳。

（三）高校后勤信息化专业人才缺乏

高校后勤普遍存在人力资源力量薄弱，懂信息专业技术人才更为稀缺，大多数高校后勤信息化建设路径选择外包或由学校信息网络部门设置，在建设过程中，后勤用户的实际需求与做好的后勤信息管理系统功能没有达到一致，存在部分功能不实用情况；再者后勤广大一线员工虽业务工作熟悉，但懂操作PC端信息化平台的人员少，会操作智能信息化平台的人员更少，导致后勤信息化平台的服务效能受到限制。

三、高校后勤信息化建设的对策分析

（一）转变观念，提高认识，大力推进后勤信息化建设

1.提高对高校后勤信息化建设的地位和作用的重视高校在大力建设智慧校园的过程中要充分认识到一个高效的智慧后勤是学校进行教学、科研工作以及社会服务的有力保障，也是降低运行成本建设节约型高校、和谐高校的重要手段。因此要高度重视后勤信息化建设，将智慧后勤建设作为智慧校园建设的一项重要内容，予以推进实施，并从软硬件配套建设、人才培养、信息化应用、经费保障等方面入手，制定并完善后勤信息建设规划和工作方案，提高对后勤信息化建设的重视程度，形成领导重视、中层积极、员工参与的良好氛围[2]。2.制定信息化建设规划，分步实施后勤部门要紧密结合学校后勤工作的具体实际，制定信息化建设的总体规划以及分步实施方案。通过总体规划，明确后勤信息化建设的总体目标、系统构成、技术标准、功能实现、信息采集等方面的内容，让广大职工对信息化建设工作有一个清晰的认识；通过分步实施计划，明确各个阶段的新建项目、完善项目和整合项目内容，使大家了解在不同阶段该干什么、如何干，一步一步予以实施，从而实现整个后勤信息化管理的目标。3.加强信息化专业人才队伍建设要做好后勤信息化建设工作，充分发挥信息化平台的作用，需要有一批能够掌握、处理和应用高校信息化管理系统的人才队伍。既要引进专业人才，还要能留住既有管理经验，又懂信息技术的管理人员；同时要创造条件，对不同应用层次的员工开展有针对性的技能培训，提升员工应用信化息平台的能力和水平；另外，还要逐步引进复合型人才，扩大信息化专业员工队伍，打造一支后勤信息化专业团队，大力推进后勤信息化建设。

（二）以人为本、与时俱进推进高校后勤信息化建设

1.开发建设贴近校园、贴近生活的信息化服务平台高校后勤在追求质量、效率和安全的基础上提出了后勤服务个性需求、安全运行可控可追溯、质量可控可评价、资源利用集约高效等要求[3]，因此，在后勤信息化建设上，一方面从服务角度要以人为本充分了解师生的真实需求，设计贴近生活、符合师生日常学习、工作、生活需要的服务项目；再者要从便于管理的视角进行设计管理项目，打造集后勤管理、服务于一体的综合信息化平台。在这个平台上，服务对象可通过平台提出各自需求，即可享受到各种服务，并对服务质量即时做出评价；服务者根据服务对象的需求及时提供服务；管理者可实时监控，还可通过管理平台及时了解各种资源状况，适时做出科学决策。高校后勤通过建设信息化平台使后勤服务更加规范，后勤管理更加合理、更具成效。2.与时俱进，利用新媒体不断拓展后勤信息化建设随着移动互联技术的不断成熟，高校后勤也应与时俱进，运用新媒体，不断拓展后勤信息化建设项目，如：开发建设后勤服务微信公众平台、后勤服务手机APP，将传统的PC端信息服务平台逐渐向移动端转变，只要有网络的地方，都可利用手持移动终端接收信息并进行操作。通过多样化的后勤信息化平台建设，可大大改善后勤服务质量，做到令广大师生员工满意，整体提升高校的后勤保障能力。

参考文献

[1]董艳军.移动互联网环境下的高校后勤信息化建设初探[J].教育教学论坛，2017（6）11～12.

[2]胡伟晨.提高高校后勤信息化程度，推进和谐高校建设[J].教育观察，2016（23）39～40.

[3]支琴卢志坚.高校后勤信息化建设策略分析[J].中国教育信息化，2015（21）58～60.

作者：唐艳平 张灿龙