6S管理在商业银行营业现场中的应用

中图分类号：F832 文献标识：A 文章编号：1009-4202（2013）05-000-01

摘 要 文章介绍了商业银行实施6S管理的必要性，并探讨了将6S管理应用于商业银行营业现场的一般方法，从而实现了商业银行营业现场管理的规范化、制度化，提高了商业银行服务水平。

关键词 商业银行 营业现场 6S管理

一、商业银行实施6s管理的必要性

商业银行的营业现场是商业银行与客户、外单位直接产生联系的重要场所，是商业银行的窗口部门，引入6S管理有利于商业银行塑造好的形象， 提高业务办理效率， 增强客户体验，具体体现在如下几个方面：

1.有利于商业银行塑造良好的形象；

2.有利于提高商业银行的服务质量；

3.有利于提高商业银行的业务办理效率；

二、营业现场存在的问题

针对商业银行营业现场存在的问题，依照引起这些问题的对象，将上述问题就行分类：

（1）人员的问题：包括管理人员和操作人员在内的工作人员的总和，商业银行工作人员的素质和业务水平高低决定了能不能给客户提供优质的服务体验。

（2）设备利用的问题：设备指的是商业银行营业场所内的常用设备，商业银行在设备购买问题上基本是不吝啬金钱的，但是在设备管理和利用方面则仍然有所欠缺。

（3） 文件资料管理中存在的问题：造成经营现场文件资料管理混乱的原因主要是员工的工作强度过大，在忙时面对客户的催促使得员工无暇顾及资料摆放次序。

三、6S管理的实施

企业6S管理的实施需要依据自身的实际情况来制定可行的计划，商业银行6S管理的实施具体可以从以下几个方面着手。

（一）整理的具体实施

银行每天需要接待上百位客户，接收不同种类的单据。如不对这些单据及时整理，就无法确定哪些是要后续核查的，哪些是可以直接存档的。整理的职责就包括检查现场和处理单据。

（1）检查现场

商业银行所要进行的现场检查是时时的。不能只到结束的时候再进行整理。

（2）处理单据

单据的处理应将容易处理的或者处理时间比较短的单据放在最上面或者距离操作者最近的地方，使得员工在最短的时间内，处理最多的文件。

（二）整顿的具体实施

整顿就是对整理后还需要进行后续操作的单据进行科学的归类和摆放，并以不同的标识进行标记，使寻找、取和放达到较高效率，减少人工判断的时间，减少出错率。整顿的活动内容概括起来主要包括四点：定数量、定位置、定方法、定标识。

（1）定数量

定数量的原则是在不影响工作的情况下，存货数量越少越好。在银行柜台人员一天要处理很多的业务，打印很多的资料。为此，需要根据一天的工作量，设定最小存货量、最大库存量以及订货点，并用不同的颜色进行标识。

（2）定位置

定位置即按物品使用频率来确定物品所要放置的位置。具体的实施要遵守以下2点：

A.位置固定 经常更换物品的摆放位置，很容易降低物品的取放效率，增加出错几率。

B.按频率高低摆放 为提高效率，操作人员必须将经常取放的东西放置于离身体比较近的位置，避免增加不必要的移动距离。

（3）定方法

定方法，指确定整顿时所需要用的容器，以及摆放方式。如立体放置、定容放置等。

A.立体放置，将多种的单据放置于立体的架子上，不同的类目放于不同的层，其特点是布局紧凑，充分利用空间。

B.定容放置，不仅包括确定容器也包括确定容量，目的是使操作效率更高。

（4）定标识

即用不同的标识标记，将不同的物品进行区分。

（三）清扫的具体实施

由于涉及到安全问题，银行里面的清扫都由银行内部的员工的自己清扫。虽然每天都有人员负责清扫，但没有清扫的标准，也没有专人进行清扫检查。因此，银行需要落实清扫的标准，标准做得越细致，员工清扫的也就越仔细、干净。

（四）安全的具体实施

安全的原则在于预防。总的来说安全问题包括两大方面，技术层面的和规范层面的。

对于技术层面的需要通过技术改造和安全提醒等措施进行解决，具体如用醒目的标识标明灭火器材的存放处，加强设备检查的频率等等；对于规范层面的需要银行进行定期的安全知识培训以及对员工操作流程规范化的强调。

（五）清洁的具体实施

当银行开始推行6S管理方法的时候，每位员工都会很热情的投入到这样的活动中，从而使得管理取得一定的成绩。要使实行过程中好的状态保持下去，必须将这些规定转换成制度。因此，需要引入“清洁”这一要素，使得活动常态化，检查标准化。因此，在清洁阶段所要完成的乃是对之前的检查方法进行分析总结，形成标准的检查制度。

（六）素养的具体实施

素养是6S推行的最高目标，具体要达到的表现是：自觉遵守各种规章制度；养成良好的工作习惯；形成良好的企业文化。达到这样的目标需要经过三个阶段：

形式化阶段，也是最困难的阶段。6S管理实施初期部分员工的抵触情绪比较浓厚。这中间，公司的管理层的态度很重要，需要有大刀阔斧的魄力进行推行和改进。

行事化阶段，相较于形式化，员工的抵触情绪渐渐地变的不那么明显，员工也试着在改变自己的工作方式。这阶段需要将之前实施的方法，变成规章制度和作业标准。

最后是习惯化阶段，这阶段员工都觉得实施这些整理、整顿等6S管理项目变为自然，不需要很勉强自己去做。

四、结语

6S现场管理相对于其他工作相对简单，但是要做好这些确实有很大难度。要做好6S管理，势必要求企业上下形成统一的风气并制定相应的激励措施，以确保全体工作人员参与6S管理的热情，提高归属感，使6S管理实施的更加顺利并为其他管理手段提供良好的前提保证。

参考文献

[1]罗仕文，聂云楚，玄熙平.6s督导师实用手册.海天出版社.2006.