浅谈供电所抄核收管理措施

[摘 要]为了贯彻精益化管理、集约化发展目标，必须对现有电费抄核收管理工作进行创新，不断提高管理水平，促进供电所电费抄核收管理工作朝着精益化、标准化方向发展。本文主要阐述了供电所电费核收管理的具体措施，旨在加强与同行的沟通交流。

[关键词]供电所;电费管理;抄核收

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）27-0102-01

供电所在开展电费抄核收业务的实际过程中，必须结合《国家电网公司电费抄核收工作规范》和笔者平时工作中总结出的实践经验，从抄、核、收等方面来阐述问题，同时提出合理建议，以减少工作差错率，向客户提供高效、优质的服务。基于此，笔者结合实践做出以下分析。

1 供电所电费抄核收工作的主要考核标准

1.1 建立健全的监督管理机制与考核机制

为确保和提高供电所的电费抄核收工作的质量，建立健全的监督管理机制和考核机制，保证抄表精准，完整提供信息，定期核查电费、报表等是否出错，审查和监督电费的抄核收工作质量，确保电网企业资金的稳妥和稳定发展。

1.2 坚持并落实电费回收工作的责任制

为确保电费的稳定、按时得到回收，要求供电所建立起完善的电费回收机制和行之有效的激励制度，运用各种措施，加强对电费回收工作的实时分析和定期监控，同时加强对公司电费实际回收率的审核，保证企业电费的安全回收[1]。

2 创新电费管理，优化电费抄核措施

供电所宜从以下几个方面落实和优化电费抄核收业务工作的开展：

2.1 严格执行抄表制度

在遵守供电所抄表规范、规程的前提下，通过转化抄收模式有针对性的对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表，并按国家有关规定或合同约定实行预收或分次结算电费。对实行远程抄表及（预）购电卡表客户，至少每三个抄表周期到现场对客户用电计量装置记录的数据进行核抄。对按照时段、阶梯、季节等方式计算电量电费的（预）购电卡表客户，每个抄表周期应到现场抄表。对于抄表人员应擅于发现客户电量异常、违约用电、窃电嫌疑、表计故障、有信息（卡）无表、有表无信息（卡）等异常情况，做好现场记录，提出异常报告并及时报职责部门处理以减少或免除企业的损失。

2.2 规范电费电量的核算管理

电量电费核算应认真细致。按财务制度建立应收电费明细账，编制应收电费日报表、日累计报表、月报表，明细账与报表应核对一致，保证数据完整准确。对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。对电量明显异常及各类特殊供电方式（如多电源、转供电等）的客户应重点复核。在电价政策调整、数据编码变更、营销信息系统软件修改、营销信息系统故障等事件发生后，应对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核。对电量电费复核过程中发现的问题应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成复核报告。

2.3 加强转化和丰富电费收取方式

通过有理有节的沟通措施，使客户转变拖欠交费观念和恶意欠费思想，积极扭转客户交费观念，并在各营业厅门前张贴电费回收相关法律法规，组织人员对电费回收政策进行解释，并注重加强当地新闻媒体的宣传效应，为电费回收工作顺利开展营造和谐的舆论环境，避免因电费回收与客户之间产生矛盾。最后，加强电费抄核收工作质量管理与考核。

2.4 转变供用电观念

2.4.1 转变广大消费者观念

首先必须结合实际情况，采取有效措施，转变广大用户的思想观念，使得大部分的用电用户都能够主动、按期进行缴费，降低电费的欠费率，而对于那些不会主动交费的恶意欠费用户则要制定积极有效的电费回收措施，按照国家的法律规定，维护企业的合法权益，对于一时资金周转不灵的用电大客户可以根据其信用程度采取预付或分期付费等电费措施，提高电费的回收率，实现从供电到售点的有利转变，真正提高电气企业的经济效益，确保公司的长期稳定发展。

2.4.2 转变企业员工的观念

在供电所的内部管理中，要积极落实人性化的管理，坚持以人为本，为员工提供较好的薪酬福利，转变员工的观念，获得企业员工对企业大家庭的真心认可的全力支持，全面贯彻企业制定推行的服务和措施标准，为客户提供高质量的服务，提高企业电费抄核收工作的质量，促进企业资金的稳妥回收，促进企业的可持续发展。

2.5 供电所管理的不断优化

2.5.1 改革机制以激发员工潜力

随着市场经济的发展，供电所在实际管理过程中，必须及时改革，不断健全改革管理机制，还要采取措施增加员工的实际收入，比如让电费和收费员工的收入直接挂钩，从而激发员工的积极性和潜在能力。

2.5.2 实行动态跟踪，防范风险

电费风险无时无刻不存在，因此，供电所必须采取有效措施，推行动态跟踪，最大限度降低风险程度，及时全面了解客户，随时关注实际的电费回收情况，及时作出反馈，制定有效的计划，确保电费结零的稳定和按时。

2.6 电费抄表作业规范

电费的抄表工作，必须安排专业的工作人人员携带工作证件，使用超标卡和抄表机等规范工具前往现场操作。

2.6.1 制定合理的抄表计划

抄表计划的制定应该全面考虑抄表段的抄表人员、抄表周期、抄表工作量、抄表区域的计划停电、抄表例日等情况，同一抄表段必须定期轮换抄表员，要求同一抄表员在该抄表段的最长抄表时间为两年。

2.6.2 抄表段的划分

应该全面考虑方便线损管理、地理分布、抄表周期、抄表方式、客户类型、抄表例日等因素的影响，及时把新装客户编入抄表段，及时把注销客户撤出抄表段。注意在调整抄表段时，绝对不能影响到正常计算客户的电费。注销、调整和新建抄表段，要求首先办理严格的审批手续，对审批记录要进行妥善保存。

2.7 加强电费核算的管理

2.7.1 保障客户用电资料数据源，严禁三乱、三电

建立统一的电费核算中心，能够实现对电价信息、票据信息、抄表信息、临时用电信息、用电变更凭证、事换凭证、电价信息换验凭证、新装凭证等用电客户资料源进行集中管理。严禁农村用电中的乱收费、乱加价、乱摊派“三乱”现象以及权力电、人情电、关系电“三电”现象的发生。

2.7.2 提供多样化可选的缴费方式

统一电费核算中心的建立，改变了过去缴费受到的时间约束，有银行联网、营业厅收费、自助缴费终端机、移动收费终端等多样化方式可供选择，大大方便了用户。

2.7.3 节约人力成本、提高企业效益

目前供电所的全部用户的电费账务等工作都是由在编的10人左右的核算中心职员负责完成，大大节约了人力、财力和物力，有效提高企业的效益。

3 结束语

供电所必须坚持“服务到户”的服务原则，正常稳定供电，提供优质服务，促进与广大客户的沟通，赢得消费者的高口碑，才能真正做好企业电费的抄核收工作，提高供电所的社会效益，促进企业的稳定发展。综上所述，在供电企业管理中，电费的抄核收工作是最重要的组成部分，必须要对传统的管理工作进行一定的创新。随着社会经济的不断发展，市场经济体制不断的完善，供电企业要想有着一定的竞争力，就必须要对当前电费抄核收管理模式进行一定的创新，加大管理创新力度，并且还要做好监督工作，进一步提高了管理水平，从而能够有效的提高服务的质量，进而能够有效的促进供电企业良好经济的发展。

参考文献：

[1] 张晋星.谈谈供电所电费抄核收管理[J].科技创新与应用，2012.