群众工作督查结论及整改意见

今年以来，乡在加快提升全乡经济建设的进程中，为全面做好、做实群众工作，积极创新群众工作服务体制机制，取得了明显成效，经乡督察小组实地督察，现将督察情况总结如下：

一、群众工作运转良好。为顺利开展群众工作，设立了群众工作室。在各村设立了群众工作站，村党支部书记兼任群众工作站站长，“两委”成员兼任群众工作站成员，同时指定了1名社区调解委员会委员作为社区群众工作站专职人员。明确了专兼职工作人员职责，制定了相关制度并将制度上墙，真正让群众反映诉求找得着“门”、办理事情行得通“路”，生产生活放得下“心”，为扎实开展好群众工作奠定了良好的组织基础。

自群众工作室成立以来，努力做好群众工作，提高群众的满意度成为各村日常工作的一项重要内容。为进一步深化宣传教育，各村对全村群众工作进行了安排部署，提出了具体目标要求。各村分别召开了“两委”会议，成立了领导机构，制定了各自的实施方案。同时，通过开辟宣传栏、印发宣传资料、悬挂展牌等形式，加大群众工作宣传力度，广泛吸引群众参与，形成正确舆论导向，营造了良好的工作氛围。

二、实化内容，强化服务，确保了群众工作扎实有序推进。一是强化服务功能。重点围绕群众工作室（站）服务功能建设，切实规范办事程序，将村级土地流转、国家惠农资金补贴、计划生育优惠政策审批、群众、矛盾纠纷排查调解、接待、综治维稳等方面的便民服务工作，以流程图的形式公示上墙，让工作人员明白办事程序和办事流程，为群众办事提供了便利，提高了工作效率、融洽了干群关系。同时结合创先争优、机关干部综合素质提升等相关活动，就当前发展形势、群众工作政策法规等内容开展了集中学习培训活动，对服务群众的内容进行了广泛扩容，增强了广大基层党组织和党员干部做好群众工作的积极性和主动性。二是扎实为民办事。围绕群众最关心、最直接、最现实的利益问题，拓展为民服务渠道，强化解决问题措施，努力为群众办实事好事。强化应急防范处理能力、突出社会矛盾化解。按照每周一小查，每月一大查的工作思路，广泛开展安全生产隐患和矛盾纠纷等不稳定因素的排查调处，积极预防和妥善处?各类，认真化解突出问题，切实解决群众合理诉求。积极开展弱势群体帮扶。结对帮扶困难户，帮助卡亚村村民彭昌明一家修建了新屋。积极做好农村养老及医疗保险工作、加大村居财务管理力度。实现了村居财务管理的规范化、制度化和民主化，有效消除群众疑虑，避免了村居干部因经济问题引发的违法违纪现象，化解了干群矛盾，减少了各类不稳定因素，为社会长治久安奠定了坚实的基础

三、完善制度，提高质量，确保了群众工作取得实际效果。一是健全领导干部接访回访下访制度。对群众反映的问题及时调查，认真协调解决；领导干部定期深入基层进行调研走访，了解收集社情民意，建立民意反馈工作台帐，主动帮助群众解决实际问题；明确规定对立案的件要在7日内进行回访，告知人案件进展情况，对已经结案的件在结案后1个月内进行回访，详细了解问题是否解决，对象是否满意，对工作有何意见和建议。二是完善案件领导包案制度。对群众反映的每一个问题，根据问题的性质和所属，明确1名分管领导和有关科室包案，其他领导负责协办。严格落实定牵头领导、定科室负责人、定具体办案人、定解决时间、定回访巩固率；包接待、包协调、包督办、包落实、包稳定的“五定五包”责任，综合运用行政、经济、法律及思想教育等手段，按照法律法规和有关政策，及时妥善解决群众反映的问题。三是建立完善民生实事公开承诺制度。街道把改善和保障民生作为做好群众工作的着力点，围绕社会保障、扶贫开发、帮扶救助、落实惠农政策、推进文教卫事业等重点工作，积极研究谋划，确定具体工作任务，明确目标要求、责任人和完成时限。各村居每月的村务、财务开支、重大事项研究等都及时通过公开栏进行公开，接受群众监督。

四、整改意见。通过督察，发现各村群众工作存在着一些问题：一是个别基层党组织服务群众的意识不强，没有真正将群众的利益放在第一位，不能主动为群众排忧解难。二是少数党员干部群众工作经验不足，处理问题的能力不够，致使一些本来很简单的问题复杂化。三是部分群众存在思想上的误区，总认为矛盾问题的处理是“小闹小解决，大闹大解决，不闹不解决”，甚至认为只有上级大部门、大领导才能保证自己实现更多的利益。

希望在今后的工作中，各村着力在以下几个方面下功夫：一是结合创先争优、机关干部综合素质提升年活动，教育引导提高广大党员干部对群众工作的认识水平和为民服务的能力。二是加大群众工作平台建设力度，实现群众工作室（站）规范、科学、高效运行。三是加强案件的排查调处工作，对工作重点单位实施列管制度，确保矛盾纠纷及时化解。四是就重点工作进行专项调研交流，积极帮助基层群众解难题、办实事。