浅谈海外项目中人力资源管理风险与应对措施

摘要：本文以中国水电柬埔寨甘再项目公司电站运行部以及公司在国外施工多年来的经验为例，讨论目前人力资源管理在海外投资的项目施工过程中容易出现的几点问题，同时根据作者多年工作经验提出了应对措施。

关键词：海外施工项目 人力资源管理 风险

一、柬埔寨甘再水电站当地员工构成

柬埔寨甘再项目公司电站运行部现有当地员工40人，其中华裔22人，高棉族18人。其中相当于我国高中以上文化程度的16人，初小文化程度的24人，少部分人员仅从事过甘再电站的建设工作，但对电站运行维护没有任何工作经验。随着公司属地化管理的不断推进，柬埔寨甘再项目公司电站运行部当地员工的数量也将不断增加。

柬埔寨员工的组成从来源上分大概有以下几种性质，第一是自主招工或者当地员工推荐，这类人员一般是根据项目别是运行需要对口招工进来的，也是电站运行中当地员工的主体力量，主要是华裔，会柬埔寨语以及中文，目的是为了和调度以及我方运行人员之间的联系，动手能力较差，待遇要求较高。第二是原施工单位推荐，这类人员主要是高棉族，大多数人经过电站建设工作训练，特别是机电安装，对电站设备有一定的认识，但没有维护经验，只会柬埔寨语，这类人工资待遇要求低，但肯动手，主要安排的维护班组工作。

二、柬埔寨当地员工思想状况分析及基本对策

针对上述不同岗位员工具有的不同心态，我们采取不同的管理对策。第一类自主招工的运行翻译人员，他们有工作就业的欲望，现在我们基本上建立了从招工到考核的一套管理制度。我们的招工原则也及时进行了调整，原来为了和柬埔寨电力系统之间的联系，或者建设期间的普遍性，定性为项目翻译，只是从事中方人员和柬埔寨当地人日常交流的翻译工作，我部直接定性为电站运行人员，翻译只是其中一部分工作内容，除了翻译还得从事电站运行工作，如巡检、数据抄录等工作，适当吸收一些经过考察发现有培养前途的运行人员，进行岗位培养。由于柬埔寨电力系统薄弱，电力基本从越南购买，专业的或者从事过水电站运行的人员在柬埔寨非常紧缺，因为是华裔，他们的劳资观念很强，受利益的驱动，这类人员的流动性很大。我们现在给他们的工资待遇和岗位都没有太大的吸引力，在目前工程开工不足，就业机会相对较少的情况下，他们没有多少选择的余地，一旦柬埔寨开放程度加大，经济大幅回暖，外资企业特别是华人企业家大量到柬埔寨投资，他们就会有机会发现更好的工作岗位和更有诱惑力的工资待遇，选择离开的可能性很大。为此，我们制定了柬埔寨员工工资待遇管理办法，把在甘再水电站连续工作的工龄与工资水平挂钩，鼓励他们留在甘再水电站工作。另外，影响柬埔寨员工去留的一个重要因素是尊重，我们在加强利用和调整经济手段的同时，积极落实对柬埔寨员工的人文关怀，培养柬埔寨员工的归属感，这一点不仅在柬埔寨甘再电站运行部员工管理规定里以文件形式重点提示，也给运行各值、维护班组、办公室等着重强调，在管理上切实重视起来。

三、柬埔寨员工思想工作的几点体会

1.给予柬埔寨当地员工适当的人文关怀

首先在生活中，要给予柬埔寨当地员工一定的人文关怀，尊重他们当地的生活习惯，关心贫苦员工的家庭，对于一些确实困难的当地员工，要经常给予经济、物质上的帮助，不要形成阶级层次、种族歧视，大家团结一心，共同为企业创造最佳的利润。其次在工作方面，任何企业都有其特定的规章制度，海外企业更是要灵活对待，制定适合本地风土民情的制度，用当地的文字翻译成文，加强企业亲切力。在企业工作中表现优秀的当地员工，将会获得进一步培训机会；对表现优秀的柬埔寨员工则给予提拔重用；我们通过对表现极为出色的柬埔寨员工，可以给予更优厚的物质、经济奖励，对企业做出突出贡献的员工要给予一定金额的奖金进行奖励，或者是出国培训、延长假期等其他形式的奖励，让柬埔寨当地员工明白柬埔寨甘再水电站领导对员工的关怀、关心，能够增强团队凝聚力。再次，在用人制度上实行本土化，对有能力的柬埔寨员工委以重任；在文化激励上，提倡“我们都是柬埔寨甘再水电站运行部人”的团队意识，使柬埔寨员工的价值观与柬埔寨甘再水电站运行部的管理理念较好地融合在一起。通过开展每年评选“洋劳模”活动，让他们在物质和精神上得到全体的肯定，进一步培养了柬埔寨员工对柬埔寨甘再水电站运行部的认同感。

2.善待我们的柬埔寨员工

（1）尊重帮助，加强沟通。对于海外企业而言，我们的举手投足都代表着国家的形象，职工中可能存在一定优势心理，针对种族歧视等问题，要经常宣传，一言一行都要维护中国人的形象。柬埔寨员工在我们柬埔寨甘再水电站运行部工作，好歹也是“外企职工”，他们不仅将成为我们电站运行的主力，我们也需要他们的帮助，一定要尊重他们，不允许出现歧视性的语言和举动。我们的职工大多英语不好，更不会柬埔寨语，为解决语言障碍问题，我们项目组织英语培训班，鼓励大家能用英语交流，同时我们鼓励中方人员向柬埔寨员工学习柬埔寨语，也鼓励柬埔寨员工学习说中国话。尽管大家学到的语言既不规范也不标准，采取蹦单词加手势的办法，但是能够满足现场施工的需要，也增加了沟通的乐趣。通过学习与沟通，边教边干，在指导他们进行工作的同时，加深了中外员工彼此之间的感情基础和友谊。另外，我们还有意识地培养了一些对我们友好的、有一定语言和组织能力的柬埔寨员工可以提职为小组长，由他们来领导当地员工，更有利于员工之间的沟通合作，能够更方便地了解员工的困难、问题，及时解决问题，化解矛盾。

（2）提高奖励，加强凝聚力。对于海外企业而言，给当地员工的工资待遇并不是很高，但是我们从不拖欠，定时足额发放，使他们在柬埔寨甘再水电站运行部工作有安全感。我们根据当地的风俗习惯，在当地的节日中，适当地举行活动，给予员工一定的福利，让柬埔寨员工看到水电站对大家的关心以及对当地居民的尊重、热爱，提升员工在“外企工作”的幸福感，因此更有利于提高企业的凝聚力。从小事做起体现人文关怀。当地员工的手脚被划破了，我们免费提供医疗帮助，同时给予温暖贴心的关怀；当地员工家里有喜事，我们管理人员亲临现场，送上一份礼物；有空到当地员工家里看看，在他的家人面前说上几句赞扬的话等等。管理人员必须经常到现场进行巡查，给予员工一些细小的关心，看似简单的一句问候、一个动作，可能会在员工心中形成较大的影响。员工有困难、有问题时要及时给予耐心的解答，不能因为语言之间的障碍，就减少与他们的沟通。通过这些看似微小关怀措施，有效地化解了劳资矛盾，激发起柬埔寨员工的劳动热情。

3.体现大公司风范，积极参与公益活动

在当地出现灾情的时候，我们积极地、大张旗鼓地捐资捐物；给当地学校送去学习用品；与当地村民和学生开展联谊活动等等。这些活动不仅提升了柬埔寨甘再水电站运行部的知名度，缓解了与施工当地的工农关系，也使当地员工感受到柬埔寨甘再水电站运行部的友善，增强了他们的自豪感。我们对于柬埔寨甘再水电站运行部的柬埔寨员工，都进行严格的登记，并为他们办理工伤保险，增强了他们的认同感和归属感。

总之，打造一支能够兼容多种地域文化、具有开放胸襟、善于理解和包容的海外企业人力资源管理队伍，营造一种团结互助、真诚有效、和谐共处的中国水电企业文化环境。促进不同国别的职员能够相互理解、相互包容，发展成为一个健康的海外企业。培养员工对柬埔寨甘再水电站运行部价值观的认同感，增强他们相互沟通的能力和合作精神，将是加强柬埔寨员工思想工作树立柬埔寨甘再水电站运行部在柬埔寨形象的一项基础和长期的任务。