志愿服务九思(下)

【编者按】近日，在团中央青年志愿者工作部举办的2014年中国青年志愿者助残阳光行动暨共青团关爱农民工子女行动骨干人员培训班上，中央电视台主持人、中国青年志愿者协会副会长白岩松以《志愿服务九思》为题，讲授了他对志愿服务的思考。现将整理完善后的《志愿服务九思》一文刊发，以飨读者。

六、志愿与技能。北京残奥会的时候，我和濮哥（濮存昕）、杨洋几个人一起做志愿者、宣传员，制播为残疾人服务的特别节目，那时就发现为残疾人提供志愿服务是需要一定的知识和技能的。比如说当你去帮助盲人朋友的时候，是你拽他的胳膊还是你把胳膊给他？推轮椅使哪儿的劲？推轮椅的时候遇到他的伙伴你该转向什么角度等等。再比如说我们做救灾志愿者的时候，人工呼吸是必备的功课，但现在我们绝大多数的人，都不知道如何做人工呼吸；要是没有汶川地震恐怕很多人都不知道被砸伤的人和在黑暗的环境里呆久了的人出来的时候，要给眼睛蒙块布，不能随随便便就把人拉出来等常识，而这些都是做志愿者必需的技能。团中央、中国残联前不久已启动了中国青年志愿者助残“阳光行动”，希望把志愿者一定专业技能的培训作为一件大事来对待。

日常生活中我们大多数人常识匮乏，而在很多领域做志愿服务都涉及专业技能，这种技能不仅仅包括技术还包括心灵。我在广州亚运会的时候就常跟志愿者讲，帮助残疾人朋友一定要注意，过度的关爱是另一种歧视，平等才是做志愿者的最重要的心灵基础，一切都要体现平等。如果你的眼光中带着同情、怜悯、居高临下的抚慰，其实你是在推走被帮助者，甚至让被帮助者感受到另外的一种残酷。面对残障的朋友，一定要平等交流，该怎么聊天就怎么聊天，在他确实需要帮助的时候你能够及时地提供帮助，你会发现他很舒服，他很喜欢这样。不要平常说话是一个语气，而一见到他就马上转变成另外一个人，所有的残障朋友都相当敏感，他能感受得到。打个比方，假如你刚准备进一家商店，迎面过来六个服务员问寒问暖，你肯定撒腿就跑，过度的热情效果是不会好的。有的时候志愿者就要先学会去当一个好的服务员，好的服务员都是在你需要的时候来到你身边，不需要的时候迅速闪躲，给你自由的空间，同时永远是平等的交流。平等是另一种技能，而且是技能的基础，这是心理技能。

七、志愿与人性。人性都有自私的一面，一切“大公无私”、“狠斗私字一闪念”都会把人类引向绝境。中国的改革是由邓小平主导的，是他彻底扭转了我们国家在这个方面不适应人性的制度思路，变成了顺应人性。我体会，邓小平的改革有两个标志，第一个“实践是检验真理的唯一标准”，这说明过去的实践是错的，接下来的实践要顺应人性。第二个标志就是小岗村的土地承包，土地承包归根到底是顺应人心的制度，不到五年的时间，中国就由一个几千年农业欠收的国度，完全扭转了局面，又过了没几年粮票就取消了。接下来股份制改造等制度全是顺应人性的制度。现在中国越来越多的政策是顺应人性的，而不是逆人性而动，一上来就告诉人们要大公无私，这不行。

但很长时间以来我也很困惑，当我真正了解了人性，有的时候会产生一种悲观的感觉，既然人性都是自私的，怎么办？怎么引领？后来在《道德经》里面看到一句话，顿觉豁然开朗，它说，天之所以长，地之所以久是因为天地所做的一切都是为了让别人活得更好，而不是为自己，由于没为自己考虑，所以天长地久，接着还有一句话，“因为其无私所以得到了最大的私”，我总结为叫“无私为大私”。这时候上升到一种志愿者的精神，越无私的人其实你得到的是最多的，因为你在照顾别人的时候，你能得到更超越的快乐。

只有读懂了人性，你才知道我该用什么样的节奏，该用什么样的语言，该用什么样的视听去符合人性，所以我一直强调要用感性传递理性，用理性传递理性不符合电视规律，也不符合人性基础――收看电视的人性基础。开展其他的工作也是如此，尤其是做志愿者，我们不能总是面上的、宏观的、高屋建瓴的，志愿者的行动归根到底是人对人的，甚至是一个人对一个人的，这就需要和具体人的沟通。而且人是千差万别的，没有很好的人际沟通能力，不擅长做心理抚慰，不宽容包容，就很难做好，用同一种方式对待所有的人效果肯定不会好。所以这就涉及到志愿与人性的问题。志愿活动是一种社会行为，是未来社会进步到一定阶段，人们的共有属性和追求。我们要提前为社会去搭建这个平台，去培养很多志愿服务的“种子”，其实今天在座的各位不就是“种子”吗？这是将来社会的一个大工程和大需求。

八、志愿与公民。总有很多人说中国人是自私的、冷漠的，互相不帮助，不愿意牺牲自己，其实不是这样。大家有没有发现中国人在熟人面前是最勇于牺牲自己利益的？吃饭后抢着买单绝对是中国特有的现象。中国文化长期以来都是农耕文明，一直在熟人生活圈里活动，所以中国人相当多的优点都被放在熟人生活圈里去体现。那时候我们的生活半径很小，熟门熟脸，邻里街坊看着呢，无形的眼光就能形成约束，大家都讲信用。做点出格的事如果被村里邻居说了风凉话，那这一家人在村里简直就没法过了。现在中国人在熟人社会里依然是慷慨的、大方的、无私的，同学一聚会，都特别愿意买单，为这个有时两人还能干起来。所以我发明了一句话，我说在中国事找人很难，人找人很容易，因为只要是熟人就好办。

时代在进步，随着中国的开放和流动，我们走进了“公民社会”。我们是带着“熟人”的胎记，带着小农经济的DNA走进了期待中的公民社会，走到陌生人群当中，一下子觉得没有约束了，反正你也不认识我，我也不认识你，结果坏事全出来了。这是个转变的过程，其中一个最重要的转变就是如何由小老百姓变成老百姓，直至变成“公民”。这一个“公”字就跟志愿行为紧密相连。“老百姓”意味着老婆孩子热炕头，一亩三分地，伺候好熟人圈子就行了，“公民”二字则意味着远方都与我有关，所有我不熟悉的人都与我有关，志愿行为难道不就是如此吗？志愿行为标志着中国人正在大规模地对自己不相识的人展现慷慨和捐献慷慨，这就是公民的基础。所以不要小看我们志愿行为正在播下什么样的善意的种子，其实公民行为的蔚然成风正在悄悄的筑造中国公民社会的基础。

九、志愿与信仰。志愿行为正在以它自己的角度和领域悄然地打造着我们未来的信仰。我一直在说捍卫常识、建设理性、寻找信仰，还有人抨击我说共产党员的信仰就应该是实现共产主义。这没错，但他没有注意到党的十报告中都有了明确的新提法：一个是坚守共产党员的精神家园，二是在全社会大力提倡和践行社会主义核心价值观。我觉得中国的改革一定要三足鼎立，由过去单兵突进的经济体制改革变成现在的加入了政治体制改革，将来一定还要加上“心灵改革”。中国如果没有一场“心灵改革”的话，中国的改革犹如楼越盖越高，却不搭安全网，将会非常危险。那么心灵改革的核心是什么，我觉得应该就是一个重塑信仰的过程。

信仰是什么？信仰的核心是“敬畏”。“敬”、“畏”是两个词，“敬”，知道什么是最好的，要去追求它；“畏”，知道什么是最差的，是底线，不能突破它。随着改革开放，物质时代的快速到来，我们的欲望之河奔腾。“敬”、“畏”原本应该是河流两边的河堤，只要河堤在，而且足够高，这个欲望之河如何奔腾问题不大，但是现在“敬”、“畏”之堤不在，河水泛滥成灾。志愿行为就是一个建设“敬”、“畏”的过程，尤其是建设“敬”的过程。有人说，一个志愿行为就能把社会所有问题都解决了吗？不！我们不能包打天下，还要有人去解决“畏”的问题，但是“敬”这个河堤，志愿行为确实在其建设中起到了相当重要的作用。如果我们逐渐地抬高社会“敬”的标准，越来越多的人走进这样的“敬”，这不就是一个信仰重塑的过程吗？中国真正会让我们幸福的时候，一定是有一天社会在一个全新的流动环境里，又重建了敬畏的时候。

因为有信仰，再加上务实科学的方法，你就可能成为真正的理想主义者，把自己从事的工作不仅仅当成是养家糊口的饭碗，去追求更多，你才可能真正地做好。各行各业最优秀的人都超越了他所做的那件事情本身，是因为背后有更大的一种东西在支撑着他。为了钱做企业家，能做到中等，超越钱的，能做到很大，而到了伟大的时候，他们等同于哲学家、科学家，他们无一例外的，有更大的理想在里面。

今天这样一个交流的机会我很高兴，同时反过来刺激我，刺激做这项工作的领导者，也刺激在座的各位，不仅仅实践，还要思考。中国文化的本源是一个“道”字，老子的《道德经》早于孔子的《论语》，中国的大部分事情都与“道”有关，比如道路、道理、道德等等。“道”字怎么写？要先写这个“首”，就是脑袋，接着是一个“走”，老祖宗已经明确无误地用象形字告诉我们“道”就是知行合一，而且思考要在行动之前，否则就是写错笔了，思考要到位，行动才能跟上，我们不能只满足于行动和实践，而没有思考。今天对志愿服务的思考是阶段性的总结，我收获很大，希望大家也能有所收获。