浅议社区服务的实习体会

【摘 要】本文通过对锦城社区的工作实习体会，总结在工作中遇到的困难，探讨在社区工作中的应急措施，激发大家的工作热情，为发展完善以人为本的新型社区服务。

【关键词】社区 实习体会 研究

一、台账

在社区服务的实习中，我所做的最多事情就是做台账，台账的种类也相当丰富，比如《锦城社区居民志愿者注册表》《十二五残疾人康复服务档案》《流入人口管理》等等。

台账，就是指摆放在台上工人翻阅的账簿，故名台账。久而久之，这个名字就固定下来了，实际上就是流水账。每到年末，如何去检查这一年的工作业绩，那就是查看台账了。所以，如果想要得到好评的话，肯定就要做好台账。

很多人会认为台账有虚假捏造的成分，就拿《锦城社区居民志愿者注册表》来说，在实习中发现，其实里面很多活动，比如说书法大赛，免费送春联，放花船等等，是真正开展过的，但是在平时没有及时的录入与整理，加上上级要求的任务中，很多时候一个社区活动的志愿者并不需要那么多。于是只有在现有的居民中随便拉人来做登记。

通过实习观察，发现台账完全可以分季度来完成，这样既避免了年底工作的高压，又可以对所举行的活动做详细的记载。比如为社区服务的志愿者们工作上的肯定而不是敷衍了事，随随便便填写几个名字。而且也对工作也有一个积极的认识，年底虽然是总结的时间，但是如果分季度来完成，对自己每一个时期的工作既有了一个清楚的认识，又方便看到自己的不足并且及时改正好开展下个季度的工作。

二、实习中的工作态度与形象

由于在社区工作的人员年龄都偏大，加上社区工作虽然看似轻松，但有着许多繁琐的事情，如果工作态度不够严谨认真的话，那么上班时间穿拖鞋吃东西应该就牵扯到工作形象的问题了。在上班的大部分时间里，你会看到一台一台电脑上打开的是淘宝的网页。当我们这些在社区实习的工作人员在做着台账，研究着在日期截止之前能否完成任务的时候，看见一些工作人员却在淘宝。另外，在社区工作亲民是非常重要的，例如：有一个南工大的老师来办计划生育证书，但是由于居民的一些证件没有带齐，所以被计生主任一直在唠叨。事实上，社区的存在是便民利民的存在，它是为了更好的为人民群众进行服务的存在。但是很多社区的工作人员却忽视了这个问题，他们把社区与居民两者分开了，认为两者的利益无法达到统一，因此在办事的过程中，事事为难居民。殊不知，这也是在对自己的利益进行削减。

在如，在工作中穿衣形象的注意事项等问题，因为社区是我们基层工作的窗口，要面对群众直接了解群众问题的地方。不能说只是在一些领导来视察的时候才西装革履，在平时的工作中，也应该时时刻刻注意到自己的工作形象。

其实，关于工作态度与工作形象的问题完全可以通过文明规定然后对一些违反者进行一些处罚来解决。比如说，在上班时间严厉禁止吃零食，建立一些对窗口服务的工作人员一些考核制度并且对于这些与群众面对面的工作人员进行一些系统的培训，到年底的时候，可以对做的好的标兵进行适当的表扬与奖励。这样，不仅仅可以激发起大家的工作热情，也可以减少失误和不正确的工作态度。

三、针对工作中的应急措施

通过实习，发现解决问题需要有应急的解决措施，在实习的第一天我看到一对年轻夫妇，因为孩子身患白血病家中实在无力支付高昂医药费而他们又享受不到任何形式的社会救助，他们虽然也尝试过通过新闻媒体来求助，但是新闻媒体对这些事情已经见怪不怪了，他们是在走投无路了才来社区寻求帮助，希望社区可以帮助他们联系到新闻媒体以此来寻求社会上的帮助。但是社区也没有办法，只能说给予一些捐款，但是小额的捐款对他们而言也只是杯水车薪；由于子女不愿意赡养自己又没办法工作没有生活来源前来社区想申请低保来维持自己的生活的老奶奶。但是由于她有子女所以不符合要求便不能申请低保；再婚女子因为忘记办准生证而腹中宝宝已经七个月面临着高额超生罚款，如果现在补办准生证虽然可能不用支付高额的罚款，但是社区的工作人员则面临着失职的问题。

很多时候，这些问题都没有办法得到真正的解决，如果社区没有办法解决的话可以向上级反映。社会上一群人的利益需要得到保护。社区的作用就是发现问题帮群众解决问题。所以，通过在锦城社区实习发现，可以建立一些诸如保障基金与周围的一些地产或者4s店联合起来，让它们对其进行投资，让一些家庭有困难的群众问题能够得以解决。这样，不仅仅对他们进行了活广告宣传，而且也解决了一部分居民的问题。并且，以社区的名义比个人更加容易沟通解决。

在社区实习期间发现，社区中一些工作人员的工作不到位，宣传及普及没有达到应有的效果，很多时候只是做一些台账。对社区生活的居民关心不够，自身意识的淡薄，这些问题的解决其实很容易，可以建立一些诸如宣传周或者在小区的一些布告栏张贴布告等形式来解决。但在社区里面，还缺乏对问题的解决性。

在锦城社区的实习，印象最深刻的一件事情就是关于孕前检查，锦城社区在今年有一个指标，就是在年末的时候要找到五十对新婚夫妻去做孕前检查。但实际同意前去的只有十对，于是主任给我们每个人下达了一个小指标，就是每人去拉十对学校里的学生或者老师去做孕前检查，还指出，如果你们做的好我会给你的实习报告写上好评。因为在五周的实习中我们每件事情都有认真完成，这样的一句话无疑是伤透了我们的心，但是面对主任的要求，我们又无法直接去拒绝，我们只是前来实习的学生。虽然觉得这个要求很无理但是我们也只能委婉的说我们会尽力，但是不一定保证结果。这个时候我想到了在实习之处老师说的一句话，我们前来实习时接触社会的第一步，也是让我们转变成为社会人的第一步。在这过程中一定要多思、多想。努力以最积极的姿态与面对每一天的实习，认真完成布置的工作。所以，在未来社区的建设方面，应该是以人为本服务群众的新型社区。所以，我们要立足于实践，不断完善社区服务。

基金项目：

本文为2013年河南省软科学研究课题（编号：132300410778）河南省教育厅自然科学研究计划项目（编号：2011B880004）河南省教育厅人文社会科学研究项目（编号：2011-ZX-194）的科研成果。

作者简介：

余岚，1993.3.女，南京工业大学。