媒体视界 第10期

零售商应重视居家训练类商品的销售

《宠物商业》（PetBusiness）

许多商家已经意识到，向消费者提供那些能够帮助他们解决问题的宠物用品能够更好地促进主人与宠物之间的感情，居家训练类商品就是这类能够帮助新养宠的顾客解决实际问题的重要工具。

宠物犬在进入新环境后会主动寻找类似“窝”的安全环境，舒适的宠物笼能够帮助它们很快适应新环境。此外，用于训练定点排泄的宠物尿垫和宠物厕所也是宠物进入新家时需要准备好的。一个家庭训练误区是宠物尿垫仅仅适用于幼年时期的宠物，而事实上吸水性好的宠物尿垫可以很好地培养宠物长期在家定点排便的习惯，即使在宠物成年后也可以继续使用，以应对极端天气不便外出的情况。Petgoo公司还推出了表面带有人工草皮的宠物厕所，帮助习惯在草地排便的宠物养成在室内排便的习惯。对于公犬用尿液来确认领地的习惯，Wild Wags公司特别推出了犬用尿裤，这种尿裤可以绑定在犬只身上，通过毛细作用吸收犬只排出的尿液，依赖其高效的吸水性能和速干技术，这种尿裤更加不容易引起湿疹等皮肤问题。

市场分析人士表示虽然宠物居家训练产品的变化性不强，但零售店还是应当密切关注这类产品的新动向，因为这类商品往往是促进利润激增的最好商品，作为快速消耗品，这类产品也是顾客需要长期购买的商品。

让快乐在团队中传递

《美容商业》（Groom Business）

快乐是可以传染的，有快乐的美容师就有了快乐的顾客。宠物美容室经营者的一举一动都会影响到员工的士气和效率，所以增添员工快乐度是很重要的。

对于员工的出色表现要慷慨地给予赞美。赞美不一定要是口头的，也可以用一些便利贴或是字条的形式，既新颖又令人感动；如果选择以物质进行奖励，最好的方法是订立明确的目标和奖励机制；设立虚拟货币也是个融快乐于工作的好办法，虚拟货币可以用于兑换内部奖品；鲜花和糖果奖励也很不错，记得配上一张感谢卡，写明奖励的原因和赞美，这会让员工信心倍增；优秀员工榜一定要放在最吸引顾客眼球的位置，除了员工照片外最好还能附上一两句赞美的介绍。永远不要吝惜感谢之词，但是要记得在感谢的同时说明原因，这样能够在让员工感到被重视的同时重复去做那些对的事。

竞赛可以激励员工有明确的奋斗目标。在征得宠物主人同意后可以将美容师的作品张贴在墙壁上，让顾客通过贴纸进行投票，获胜的员工可以享用一顿大餐或是其他免费娱乐活动。如果经营的是连锁美容室，可以组织一场全连锁店范围的比赛。参赛作品的照片可以张贴在公共场合供更多人投票，激励员工之外还增加了店铺知名度。

经营者还可以邀请员工到家中聚会或是积极参与他们的活动。送一些亲手制作的礼品给他们的家人或孩子甚至是宠物效果更好。员工生日的时候举行个简单的生日派对，买个蛋糕大家一起为他或她庆祝，这会令员工感动不已。别忘记制作一本团队简报簿，贴满大家一起度过的美好时刻的合影并保持持续更新，当员工信手翻阅时，温暖而感动的情绪会让团队变得如同家人一般亲密无间。

开拓宠物诊所营销渠道

《宠物食品工业》（Petfood Industry）

一些宠物食品被证明对于心脏病、超重、肠胃敏感、肾脏疾病、糖尿病、食物过敏及癌症等宠物疾病有辅助治疗效果。虽然被广泛称为处方粮，但它们更多的是添加额外营养成分的高级食品。很多兽医会向顾客推荐这类食品，但目前只有极少数品牌在开发这一市场。兽医的建议通常会被养宠人接受，因此品牌应当重视与动物诊疗机构的合作，包括分享营养知识及开展适当的专业培训等。

虽然没有规定明令禁止宠物医师推荐这类营养食品，宠物医师也认为养宠人有必要从专业医师这里得到建议并使用这些高档营养食品来帮助宠物恢复。但如果宠物医师在推荐这类食品的过程中向消费者暗示其他渠道销售的宠物食品不能满足一般宠物的营养需求，并以此来推销这类高档食品，则会被认为是滥用诊疗职权获取商业利益。而如果仅仅做一般性建议或是在消费者主动咨询时提供建议服务则被认为是合理的。

宠物食品专家williamBurkholder建议宠物医师在向养宠人推荐处方粮前要注意产品标识中的三个关键说明：适合的生理阶段、生产商联系信息以及成分清单。生理阶段说明中需包含“饲喂”关键词；生产商联系信息中需要包含电话以便在出现问题后能够及时联系厂商负责；而成分清单可供养宠人参考，如不希望喂食某种特定食材的养宠人可以从清单中看到该成分是否包含在产品中。

美国人道协会发起“为何拒绝养育宠物”网络调查

《宠物用品资讯》（PelProductNewsInternational）

美国人道协会发起的一项调查显示，额外的养宠消费支出、缺少时间照顾宠物以及会因为宠物去世而过度悲伤是导致部分美国人选择不养宠物的三大原因。该协会下设的动物福利研究所持续进行“家养宠物研究”，在一项有关“为何选择不养宠物”的网络调查中，1500名受调者被分为“从未饲养成年宠物的”“曾养猫但在过去1年中没有再养猫的”及“曾养狗但在过去1年中没有再养狗的”这三类人群。在曾养宠物人群中，30%曾养狗的人表示不再养狗的最大原因是医疗支出，29%的人则表示日常支出是阻止其再养狗的原因。26%曾养狗和28%曾养猫的人表示经常需要离家远行使他们无暇照顾宠物。25%的曾养猫者认为清洁工作是个巨大麻烦。16%曾养猫者认为过敏问题令他们头痛不已。20%曾养犬者和17%的前任猫主人曾因宠物去世而过度悲伤，这让他们不敢再养育新宠。而在从未养宠的人群中，30%的人表示他们的生活方式不适合养宠，50%的人表示不愿意跟着宠物后面清洁排泄物，12%的人表示不喜欢狗，而不喜欢猫的人数高达35%。调查还显示只有不到25%的前任养犬人和不到20%的前任养猫人是通过领养来获得的宠物。虽然已有多项报告显示养育宠物对于提高老年人生活幸福感有明显效果，但在接受调查的老年人群中，90%从未养过宠物的老年人表示不会考虑养宠。

宠物食品工厂如何进行动物饲喂试验？

《犬业杂志》（Whole Dog Journal）

越来越多的养宠人开始关心宠物食品工厂如何进行动物饲喂试验，为此，WDJ特约记者在WDJ官网上分享了他在宝洁宠物健康营养中心及希尔斯宠物营养中心的开放参观活动中所见的饲喂试验情况。

宝洁宠物健康营养中心（PHNC）位于里维斯伯格，占地250英亩，共有350只猫和350只狗在这里参与食品研发。中心诊疗室配备各种专业测试仪器用于分析动物脂肪含量和肌肉组织生长情况。室内犬舍温度适宜，并配有宠物床和玩具；每只狗都有名字并配有一只同性狗作为室友共居；每个独立犬房都挂有写明狗喜好习惯的白板。此外，犬舍采用垂直开合式宠物门帘防止犬只因推挤水平垂帘造成颈椎伤害。猫则被安排在较大的房间里群居，房间内配有各种爬架、日光浴台和玩具供她们玩耍。宝洁规定测试犬只在6岁、猫咪在8岁时就会“退休”，所有参与测试的动物在进入测试前就已经安排好了退休后的寄养家庭。位于温敦山的另一所宝洁科研中心还会组织专家解答养宠人的各种问题并进行养宠人消费及需求调研。

作为专业出品营养处方粮的厂家之一的希尔斯则拥有占地170英亩的营养中心（PNC），402只狗和485只猫在这里接受遵循希尔斯动物福利政策的饲喂试验。中心设有专业兽医诊所所需的所有医疗设备和实验设备。由于希尔斯的配方涉及全犬期的研究，所有测试动物被安排终生生活在中心，以便研究人员观测不同年龄期动物的身体变化及疾病出现的过程。中心同样提供室内犬舍和户外运动区，此外还设置了宽广的宠物公园。每只动物都被植入芯片用于定位和建立个体健康档案及饲喂记录。在采集排泄物方面希尔斯别出心裁，对于猫咪他们使用不吸水的猫砂来采集尿液，而对于狗，他们发现了坚硬的塑胶球的妙用——狗不会玩它，但是会在上面撒尿，于是他们把塑胶球放在托盘上顺利采集到了尿样。中心还会根据狗的个性进行专门训练以提高研究工作的效率。一些患病犬只可能会被安排接受相应处方粮的饲喂观察，但大部分处方粮的临床调研是通过与广大兽医机构合作完成的，以便取得更大样本量的数据。

诸如皇家、普瑞纳等大型企业也在以类似的方式进行配方研究，但一些小规模的食品企业或以小样本量为参照，或委托合同实验机构来完成配方调研，而这些合同实验机构通常不接受外界采访参观。