聚美优品:为自己代言

不可否认，相比大多数创业者，陈欧与聚美优品的命运联系得要更紧密。如果陈欧坐在一堆创业者里，你会发现他跟周围人相比不是那么纯粹。他是一个企业家，但更像一个明星。这种明星式企业家的身份，是他博得用户欢心和赚取销量的手段，成本低廉且无往不胜。据陈欧在 2013年年中接受媒体采访时透露，聚美优品2012年销售额25亿元人民币，预计2013年销售额将达到60亿―100亿元人民币，目前已经实现盈利。而现在的聚美优品已不仅仅只卖化妆品，种类已经开始多元化。

永远不要跟消费者较真

陈欧自称是一个完美主义者，他信奉“消费者永远是上帝，永远是对的，永远不要跟消费者较真。” 因此，他要求聚美优品在做服务时必须把细节做好。

创业初始，当第一次和投资人交流，陈欧提出聚美优品需要做到“三十天拆封退货”时，这让投资人大吃一惊：“你疯了？”

但，强势的陈欧向来言出必行：“我知道有个消费者一个月买了三十多次东西，全退了。他把瓶里的东西倒出来，把瓶退了。但我们也给他办了退货。”

陈欧自己也清楚，这在商业上是很愚蠢的行为，但他看中的是背后的价值：“我希望教会消费者在网上买东西，让他们更容易信任我们。另一方面，我们已经答应拆了可以退了，消费者再不对自己好点，不买点化妆品尝试一下，那是对自己不够好。”

事实证明，诚恳的态度在任何时候都会赢得别人的认可。看似要“赔血本”的极端做法，不但让上述这种少数“极端用户”都被感动，更是以诚恳和诚信打动了无数本身对网购化妆品十分没有信心的用户。如今每天2万名的新增注册用户，就是对这个结果最好的说明。

据了解，聚美优品的客户都有直接免单的退货权利，每个基层客服，可以直接给消费者返四五十元钱的代金券。陈欧把这些权利下放到基层每个人，据说是从“海底捞”学习的成功理念――海底捞的每个基层服务员都可以免单送菜，陈欧也放手让自己的基层客服去做同样的服务。他很清楚当自己做的某一件事情，超过了用户的期待，必然会得到用户的认可。

但如何让用户以百分百的低价买到 100% 的正品，也成为广大爱美网购人士一直关注的焦点，“我们不但保证售出的每一件商品都是 100% 正品，而且还耗巨资筹建专业摄影棚，并聘请专业的摄影师进行实物拍摄，力求做到最客观细致的介绍产品，让用户买的踏实、用的放心”。陈欧表示，“在采购环节中，我们就明确规定会对供应商所提供的每批次商品进行逐件的检验，为此，我们还设置了专职的正品检验员，力求将高仿、假货及包装有残损的商品直接扼杀在配送环节”。

而为了让用户获得最好的购物和服务体验一直是陈欧最大的目标。为此，他要将最容易给用户带来不良体验的仓储物流和客服环节都由自己把控，于是聚美优品也成了团购行业内唯一一家自建物流仓储和客服团队的网站。

不会通过画饼去激励别人

陈欧称自己不是会用画饼的方式去激励企业的管理者，他有一个清华的合伙人曾经告诉他，清华有一句名言叫“行胜于言”，陈欧总结说就是做人要靠谱，“你要做的比你说的多，别人就说你靠谱。你给别人画个很大的饼，最后只吃到一点点，可能饼的味道也不错，但别人仍然会觉得你不靠谱。”如果给别人带来的价值和实现的业绩，永远超过别人的期待，别人就会认同这个人很靠谱。因此，陈欧宁愿少承诺多做事，永远争取做到的比说到的多，他说这是做人很重要的品质。

在用人之道上，陈欧引用小米董事长雷军说过的一句话，“公司不入流的时候，你最多只能找三流人才，你公司入流二流的时候可以找一流人才。”因此一开始，陈欧并没有特意去找特别优秀的出类拔萃的行业专家，而是找到一些与岗位相关的人，陈欧看准，这样的人，当公司高速发展的时候，给他一个平台去锻炼他、去培训他，他也可能和公司一样高速发展。如果这类的人跟不上公司的发展步骤，当然是可以找到更合适的人。作为公司的管理核心，陈欧曾对自己的创始团队说过，不论是他这个CEO，还是他们的Co-founder联合创始人，“如果成长不起来，董事会不干掉他们，我都会把自己干掉。”因为公司的发展需要一个很强大的班子，他随时都做好了连自己都牺牲的准备。

在陈欧看来，聚美优品未来面临的竞争会很多，但他相信所有的竞争都可以迎刃而解，打不过的时候，他可以选择绕开。“一个好的CEO，最关键的素质我觉得是看准方向，”他将CEO比成一个舵手，关键的是看清罗盘。如果CEO看不清楚方向，那队伍越大方向错的就越多，因此把准方向，掌握大方向、大趋势，才是最关键的。