酒店来“客”

精致、温馨的服务，使高星级酒店备受客人青睐。然而，2010年7月至2011年11月，一个神秘的“客人”利用早餐时间，在北京、广州、上海等地14家高星级酒店内，让一些训练有素的服务员开了其他客人的房门，窃取了16名被害人现金、会员卡等共计人民币23万余元……

神秘窃贼现身高档酒店

2010年7月，邹先生携带家人来沪参加招商会，7月28日，住进上海一家五星级酒店1611房。第二天上午8点左右，邹先生和家人离开房间吃早餐，出门时嘱咐服务员打扫卫生。在自助餐厅门口，邹先生报完房间号，便入座就餐。此时，餐厅门口有名男子走来走去，他个子不高、戴着眼镜，拿着手机在打电话。

几分钟后，这名叫陈非（化名）的男子来到了16楼，服务员王安（化名）正在例行打扫房间。陈非焦急地对她说：“我是1611房间的客人，等下有事情，快点帮我打扫房间。” 按照酒店规定，客人必须持有房卡进入房间。但看到对方一脸凶相， 王安把到口的询问又憋了回去。毕竟，如果因为这件事受到顾客投诉，不仅会受批评，更要被扣钱。于是，王安用自己的通用房卡开了房门，陈非随即进入房间。“我时间紧，你只要打扫卫生间就可以了，房间不用整理。”陈非的下一个指示，王安没有反对，进入卫生间开始打扫。等她出来，发现陈非已经离开了房间。

而邹先生等人吃完早餐，直接去了世博园参观，途中因儿子身体不适，上午10点又返回酒店，发现服务员仅打扫了卫生间，没有整理房间。经询问，邹先生得知，之前有人冒名进入房间，连忙查看自己的行李箱，里面的7000余元现金已经不翼而飞。邹先生找到了酒店管理层，由于服务员存在过失，酒店和邹先生协商后，对其损失进行了赔偿。由于时间紧，邹先生也没有报警。

此后，陈非用此方法，先后进入北京、广州、上海的十几家四星五星级酒店行窃。其间，也有服务员因为他没有房卡，上报客户经理。然而，在“服务至上”的理念下，经理将原则压下，允许服务员为他开门。而多家酒店在失窃后，为了声誉，大多采用了和客人协商赔偿损失的做法，没有报案或通报其他酒店，导致陈非以同样手法在其他酒店照样得手。2011年11月初，陈非在上海外滩的一家五星级酒店再次行窃得手，这回的被害人没有隐忍，直接报案，随后警方发出协查通告。

2011年11月21日上午8点左右，陈非来到上海静安区一家五星级酒店17楼，试图故伎重施。然而，这次他碰到了警惕性很高的服务员薛斌（化名），虽然打开了1712的房门，但在让陈非进去前，坚持要求其出示房卡，陈非谎称在太太手中，意图留在房中，遭到薛斌拒绝。五分钟后，陈非贼心不死，试图再次进入1712号房间，让薛斌开门后，却又被出示房卡的要求阻隔，至此，陈非无奈离开。此时，薛斌觉得陈非的行为有些反常，便通知了安保部。酒店安保人员当即调看录像，发现监控画面中的陈非与警方下发的协查通告中盗窃嫌疑对象的外形吻合。半个多小时后，当陈非再次回到这家酒店时，刚进入大堂，就被进入戒备状态的安保人员发现并抓获，随后移送公安。

防范意识薄弱 造就“无人之境”

据查，像这样进入酒店盗窃，陈非已是驾轻就熟。

2001年6月，陈非伙同他人在成都、绵阳等地的宾馆内实施盗窃，案发后被绵阳市涪城区人民法院判处有期徒刑十四年，剥夺政治权利两年，并处罚金人民币2万元，因减刑于2010年1月29日刑满释放。但在本案案发时，陈非依然处于剥夺政治权利附加刑执行期间。2012年5月15日，静安区人民检察院以盗窃罪对陈非提起公诉。

办案之余，静安区院的检察官先后走访了上海市旅游行业协会饭店业分会以及案发单位，通过与行业协会工作人员以及酒店服务、安保人员的交流，发现了不少酒店存在的安全隐患。

本案中的犯罪嫌疑人陈非以“先骗后偷”的手法在多家饭店进行盗窃活动，均未被及时发现。而被骗人员中既有一般饭店服务人员，也有中层管理人员。这充分说明，如今高档星级宾馆从业人员的安全防范意识还不尽如人意。

据相关证人证实，案犯陈非随客步入餐厅，时而徘徊于客人餐桌旁佯装拨打手机，时而入座后始终不点餐，由于没有服务人员问津，其轻易窥得客人放置于餐桌上的房牌号，进而窜至客房走道骗服务人员打开客人房间实施盗窃。

而从截获的监控录像资料看，陈非多次于上午8点左右窜入本市各大酒店，有时相隔一两个小时步入同一饭店，有时间隔半小时窜至同一楼层，均未受到管理人员的询问，使其得以从容“踩点”，伺机盗窃。不难看出，饭店从业人员对店内大堂、餐厅、楼道走廊上非登记住宿人员的进出往来疏于管理。

此外，客房服务人员均未按规定执行治安管理制度。当陈非要求打开房门时，服务员均未向总台核对入住人员信息或向保安部报告。即使有服务员提出出示房卡的要求，却未坚持到底，使陈非如愿以偿。同时，酒店出于经营需要，发生盗窃案件往往内部消化，互不通报，导致陈非低级的作案方法屡屡奏效。

为避免类案再次发生，导致酒店与住客的损失，静安区人民检察院检委会向上海市旅游行业协会饭店业分会制发了《检察建议》,提出分会应加紧建设信息互通机制，及时向下属会员单位制发本案书面情况通报，实现信息及时共享和区域安全联防，合力预防、打击犯罪。并与公安机关、司法机关建立沟通机制，及时获取与饭店相关的治安和犯罪信息，将有关情况通报给各成员单位，强化其法律及安全防范意识，维护入住人员的权益。

同时，分会也应加强法律培训，在组织开展对旅游饭店行业的高、中级管理者和从业人员的业务培训中，将法律知识培训和安全防范教育作为重要内容，并开设相关课程，邀请司法机关前来讲课，以提高管理人员防范意识，强化教育力度。

近日，市旅游行业协会饭店业分会及三家案发单位分别函复，表示将落实整改措施、加强安全检查、强化教育培训、建立重大信息交流机制等措施，加强对饭店业的安全管理，促进行业稳定健康发展。