基于ERG理论的企业导师知识共享管理策略研究

[摘要]基于企业导师制及知识共享已有的文献，以“erg理论”为分析框架，从生存安全、人际关系和成长发展动机三个方面，深入探析企业导师知识共享行为的影响因素，并提出相应的推进策略，以期为我国企业导师知识共享行为理论和实践提供有益的启示。

[关键词]ERG理论企业导师知识共享

[分类号]F270

1　引言

随着知识经济时代的不断推进，隐性知识共享成为学术界和企业界关注的核心问题之一。企业导师制(又称师徒制，mentoring)作为一种典型的干中学、手把手传授知识的方式，是员工间隐性知识共享的最佳途径，能快速促进新员工的社会化，提高组织竞争优势数据统计，美国有超过三分之一的大型企业都实施了导师制，并将其作为员工培养和开发的重要工具。但是，随着经济全球化进程的不断加快，企业内外的竞争态势也在不断增强，导师不愿意带徒弟或“师傅带徒弟留一手”等现象在各类企业中愈演愈烈，我国许多企业忽视甚至不得不放弃导师制的使用，这严重阻碍了企业人才的培养进程，不利于企业的长远发展。因此，深入分析企业导师知识共享行为的影响因素并提出相应的促进策略就有非常重要的现实意义。

从理论上看，以Kram为代表的西方学者从20世纪80年代就开启了企业导师制的研究。然而，国外学者大多是从职业发展的角度探讨企业导师制对徒弟职业成功的促进作用，而鲜有文献从知识共享的角度，分析知识经济时代下企业导师的知识共享行为。国内关于企业导师制的研究基本上还处于空白状态，相关的文献更是寥寥无几。

鉴于上述重要的现实意义和理论价值，本文在梳理国内外关于企业导师制和知识共享行为研究的基础上，利用ERG理论系统地分析了企业导师知识共享行为的动机及影响因素，并提出管理策略，以期为企业导师制的实施和知识共享管理提供参考。

2　企业导师制及企业导师知识共享行为的内涵

2.1企业导师制内涵

自1978年美国学者Levinson提出企业导师制这个概念以来，后续有学者从不同角度对企业导师制进行了定义。但综合看来，企业导师(mentor)通常是经验更加丰富、职位更高的上级或是资深的同事；而徒弟(prot6g6)通常是地位较低、工作经验不足，但极具发展潜力的新员工。导师为徒弟提供帮助和支持、指导和咨询，进而促进徒弟的职业生涯发展。

2.2企业导师知识共享行为的内涵

日本著名知识管理大师Nonaka指出，企业导师制是知识社会化的典型表现形式。所谓知识社会化是一个共同分享个人经验和经历，通过观察、交流、沟通和模仿，进而创造出新的隐性知识的过程。所谓企业导师知识共享行为，是指导师通过自身多年的经验积累，总结出工作中的心智模式、技能和诀窍，徒弟则通过模仿和实践获得这些隐性知识。“干中学”、“手把手传授”等方式正是导师制的具体表现形式。

然而，与一般同事间的知识共享行为相比，师徒间知识共享行为存在一定的差异。师徒问的知识共享通道几乎是单向的，这主要是因为导师与徒弟在组织中资历、经验和知识积累的不同造成的。此外，受“师者为父”等传统观点的影响，相比一般同事，导师在进行知识共享时，会更多地考虑关系和情感方面的因素。这些特性使得企业导师知识共享行为影响因素的研究显得十分必要。

3　基于ERG理论的企业导师知识共享行为影响因素模型

Hendriks等学者指出，个体动机是影响知识共享最重要、最直接的因素之一，因而，本文以动机理论为框架深入分析企业导师知识共享行为的影响因素。

现代动机需求理论中，Clayton Alderfer的ERG动机理论更值得关注，其在马斯洛层次需求理论的基础上，提出了一个更接近现实的新人本主义需求理论。目前，ERG理论已广泛用于分析员工动机及行为中。Alderfer认为，人们主要存在以下三种需求：生存安全需求(existence)、人际交往需求(relation)和成长发展需求(growth)。

本文的理论分析框架如图1所示：

3.1

基于生存安全动机的企业导师知识共享行为影响因素

生存安全动机是指人们为了生存而表现出来的对物质和生理的基本需求。当外界影响因素威胁到导师的生存安全时，他会停止自己的知识共享行为。

缺乏工作安全感是阻碍知识共享的重要原因之一。Scandura等学者研究表明，师徒间的竞争会降低导师的工作安全感，致使导师减少甚至拒绝将知识共享给徒弟。如上所述，导师和徒弟的知识拥有量是不对等的，导师共享的知识远远大于其获得的知识，随着导师年龄的增加、徒弟知识拥有量的提升，特别是在组织激烈的竞争文化下，年长的导师很可能被年轻的徒弟所取代。因此，基于对工作安全感的考虑，导师选择“留一手”是理所当然的。

经济收益也是影响导师是否知识共享的重要原因。经济交换理论(economic exchange theory)指出，个人的行为受理性的经济利益引导，人们产生知识共享行为的外在动机就体现在其获得(或感知)的经济收益大于其实施该行为的成本。大量学者研究表明物质奖励是诱发员工知识共享行为的重要原因。特别是在企业导师制中，需要导师共享其经过多年积累的“经验”和“窍门”。因此，企业导师进行知识共享时会考虑经济收益相关因素。

3.2基于人际交往动机的企业导师知识共享行为影响因素

人际交往动机是指人们为了与他人保持良好人际关系而产生的需求和动机。知识共享的过程也是一种人际沟通和人际交往的过程。那么，从导师的角度来看，哪些因素会激发他们的人际交往动机呢?

师徒个性是影响企业导师是否具有人际动机的重要因素。根据学者Matzler等的研究，外向性和随和性高的员工具有更多的人际交往需求，进而会产生更多的知识共享行为。因为高外向性的员工更偏向追求新事物，好奇心强，因而更愿意与他人分享知识。高随和性的员工会增加沟通的有效性，增进彼此间的人际交往需求。

根据社会交换理论，人际互惠也是人们知识共享的一个显著动机。因为社会交换的价值在于对声誉、权利和长期关系的维持，以获得将来的互惠收益。国外研究企业导师制的学者也认为，与徒弟问的互惠是导师提供指导功能的重要原因之一。导师带徒弟的目的，一是能从徒弟身上学习到新的工作知识和新的思想，促进其知识的再造和创新，进一步提升自己的专业技能；二是可能通过师徒关系构建属于自己的网络，既可以提高工作满意度、拓展成就等，也可以获得人际支持，在组织内筑造自己的权利和支持基础。

此外，人际吸引也是影响企业导师知识共享人际交往动机的重要因素。相比一般同事，师徒问的情感交流更为密切，因而人际吸引的作用更为突出。人际吸引主要来源于彼此间价值观、性格和偏好的相似性。那么，根据相似相关理论，导师可能更愿意将知识共

享给那些与自己相似的徒弟，即师徒之间的人际吸引会促进导师的知识共享行为。

3.3基于成长发展动机的企业导师知识共享行为影响因素

除了生存安全、人际交往动机外，成长发展动机也是不可忽视的因素。特别是随着知识经济时代的发展，企业导师大多为企业中核心的知识员工，其成长发展动机驱动力更强。

利他主义(altrulism)是促进企业导师成长发展动机的重要因素。具有高利他主义的人之所以愿意主动地帮助别人而不求回报，是因为他们能在帮助别人时获得内在的快乐。这样的人对徒弟会感受到更多的责任使命，即便在组织不给予任何奖励的情况下，这样的导师也会将培养徒弟视为份内的事情，努力向徒弟传授知识和技能，希望将徒弟快速培养成为企业合格、优秀的人才。类似地，Allent通过对391名被测员工的实证调查得知，具有同理心(empathy)和助人为乐精神的导师会显得更加慷慨、助人为乐、仁慈，具有这些利他主义倾向的导师将指导徒弟作为实现自己成长发展的需要，进而会提供更多的指导。

除了高利他主义倾向外，自我实现需求也是影响企业导师知识共享成长动机的重要因素。自我实现是美国心理学家马斯洛需要层次理论的最高层次的需要，该理论指出人在自我实现的创造性过程中，会产生一种所谓的“高峰体验”的情感。当企业导师具有高自我实现需求时，其渴望获得更多的工作满足感、成就感和认同，因而培养优秀的徒弟成为其自我实现的工作目标。此时，他们会较少考虑因知识共享给徒弟后带来的经济损失等。

自我发展也是影响企业导师知识共享非经济性动机的重要因素。具体是指，企业导师具有提高自己技术水平和在组织中成长的需求。企业导师知识共享的过程，也是一个自我学习、教学相长的过程，企业导师的专业技能水平也能在知识共享的过程中增长。此外，企业导师可能因为知识共享而在组织中获得更多的晋升机会。

3.4企业导师知识共享的生存安全动机、人际交往动机与成长发展动机三者间的关系

正如ERG理论所述，各个需求层次是可以同时存在的，不一定是依次满足的顺序。也就是说，生存安全、人际交往和成长发展因素将共同作用于企业导师知识共享行为，而不是依次满足的。特别是当导师高层次的需要未满足或未达到较高层次的需要时，追求较低层次需要的愿望就更加强烈。总之，ERG需要理论中三个层次的动机因素将共同作用，相互影响，进而促进或约束企业导师的知识共享行为。

4　促进企业导师知识共享行为的管理对策

社会认知理论认为，人类行为是由人的因素、行为和环境因素三方面互动的结果。组织环境因素，包括组织中相关的激励、考核制度以及组织中合作、信任的氛围，会对导师知识共享行为动机产生一定的影响，进而影响企业导师的知识共享行为。针对上述企业导师知识共享的三种动机，笔者结合组织环境因素提出促进企业导师知识共享行为的管理对策。

4.1基于生存安全动机的企业导师知识共享行为管理策略

4.1.1经济奖励　大量研究表明，组织经济奖励将积极地促进导师培养徒弟和成为优秀导师的意愿。特别是根据中国人民大学张望军、彭剑峰对我国知识员工的激励因素实证调查，工资、奖金(报酬)是第一影响因素。这些无一不证实经济收益动机对企业导师知识共享行为有较大的影响。

4.1.2师徒捆绑考核　由于知识具有经济性和非排他性，一旦导师将知识共享给徒弟后，企业导师会失去其隐性知识的专属权，这可能会带来师徒间激烈的竞争和经济收入的损失。特别是部分组织推崇能者居上、竞争的企业文化，当年长的企业导师将知识传授给徒弟后，随着年龄的增长，反而被年轻的徒弟所取代，这无疑极大地影响了企业导师知识共享的生存安全动机。为了避免和减少上述现象的发生，组织可以用“师徒捆绑考核”的方式代替个体考核，即削弱师徒间的竞争关系，反而将其捆绑成利益共同体。安利公司就是一个成功的典范，其实施的“团队薪酬”制度，将导师的绩效薪酬与徒弟的绩效紧密联系起来，极大调动了导师指导行为和知识共享行为。

4.1.3设立专职导师　师徒捆绑式的考核方式在一定程度上可以缓解师徒间的竞争关系，增进导师知识共享行为，然而该种方式也具有一定的局限性。在管理实践中，部分企业导师由于害怕知识共享后丧失地位和经济收益，他们宁可自己承担更多的工作，也不愿意将知识共享给徒弟；师徒捆绑式的考核方式给导师带来更多的工作压力，甚至是收入上的减少，这可能会降低企业导师的工作满意度和组织认同，并可能增加离职意愿；而且并不是所有的绩效都是容易量化的，诸如软件开发团队，其绩效就较难衡量，那么捆绑式的考核方式就无法实现。在此情况下，组织可以采用设立“专职导师”的策略解决企业导师生存安全动机上的问题。例如，对于部分竞争过于激烈的师徒关系(如某些营销团队中的师徒)，组织可以设置“专职导师”的岗位，对徒弟进行培养和知识共享，导师不必参与一线的工作，这样就能避免上述存在的师徒竞争关系。目前，国内外已有企业开始尝试设置专门的部门负责对资浅员工进行培养。

4.2基于人际关系动机的企业导师知识共享行为管理策略

4.2.1对师徒进行严格的挑选　除了要考察师徒的专业技能水平外，还应该综合考虑其个性特征，对师徒进行严格的选拔。组织应该尽量选择那些外向、随和、关系导向较强的员工作为导师，因为这些员工的人际交往动机更强，会增加双方的沟通和知识共享行为。同时，还应加强对徒弟学习态度的培养，树立谦虚好学、尊师重教的优良品德，戒除好高骛远、眼高手低的不良作风，以最终达到教学相长的目标。

4.2.2合理搭配师徒　师徒间有比普通员工更为强烈的感情纽带，组织应该采取最优的师徒搭配模式，增进师徒间的人际吸引，从而使师徒制效用发挥最大。具体说来，组织可以参照导师的人际偏好，挑选最为合适的徒弟与之匹配，使师徒间的沟通更加顺畅，感情更加深厚。国内外学者的研究大多表明，与导师相似的徒弟会得到更多的职业指导和心理支持，导师在与徒弟知识共享的同时会产生“移情效应”，把徒弟视为年轻的自己，希望通过指导让徒弟在职业上取得成功。

4.2.3建立师徒间的沟通平台　除了对师徒进行严格挑选和最优搭配外，组织还应为师徒营造更好的沟通平台，促进师徒间的交流和感情的培育，进而促进企业导师的知识共享行为。比如，组织可以定期举办师徒交流会、文体活动等；设立专属的办公室供师徒进行知识交流等。

4.3基于成长发展动机的企业导师知识共享行为管理策略

4.3.1提供非物质奖励　除了提供经济奖励外，组织还应提供非物质奖励，满足企业导师成长发展需求。比如，组织对导师的知识共享行为给予及时的肯定、表扬和认同，可以大大实现导师的成就感。组织亦可以提供晋升和培训机会，满足导师的提高、发展需要。值得注意的是，根据ERG理论的“受挫回归”观点，当导师的较高层次的成长发展动机没有得到满足时，会退而求其次，对较低层次的需要的渴望就越大，这对组织而言是很不利的。所以，组织必须采用适当的措施保护导师的成长发展需要。

4.3.2营造合作、信任的组织氛围与文化组织需要通过营造合作、信任的组织氛围，并实行科学的管理制度，减少导师与徒弟之间的利益冲突，降低两者的竞争关系，进而增进企业导师的知识共享行为，并通过组织氛围和组织文化的长期作用，激发导师的需求层次从生存安全向成长发展的转移。全球著名的化学实验室――伯克曼实验室的CEO认为，90％的知识管理的成功建立在鼓励知识共享的文化中。因此，营造一个信任、共享的组织氛围将会进一步促进导师知识共享行为的有效实施。

5　结语

在知识更新日益加快的知识经济时代，导师的知识共享是快速培养合格徒弟、提高组织竞争优势的重要途径，然而，随着组织内外竞争态势的不断加剧，“师傅带徒弟留一手”的现象在各类企业中屡见不鲜。因此，对导师知识共享行为影响因素的研究具有重要的意义。本文以ERG需要动机理论为分析框架，从生存安全动机、人际交往动机和成长发展动机三个层面，建立了企业导师知识共享行为影响因素模型，并在此基础上，结合组织因素提出相应的管理策略。该模型还需要采用实证研究予以检验，这也是本研究下一步的研究方向。