利用微信平台,做好品牌管理

摘 要： 品牌管理是企业健康发展，保持持久发展力的必修课程。我国企业为了获得更好更快的发展，必须结合现代品牌管理特征，加强品牌管理，提高品牌竞争力。微信的广泛应用，使得微信成为商家进行品牌管理的重要平台，正发挥巨大作用。

关键词： 品牌管理 特征 微信营销

世界经济正在以飞快的速度发展，产品的竞争逐步转向品牌竞争，企业要想在市场占有一席之地，扩大市场份额，取得长期发展，必须注重企业品牌建设。随着时代的发展，品牌管理最核心的是做好顾客关系管理，处理与顾客的关系，赢得市场占有率，网络技术的飞速发展，使得企业品牌管理渠道也发生巨大变化。截至2013年10月，腾讯微信额用户数量已经超过6亿，每日活跃用户为1亿（数据来源百度百科），正如腾讯微信所打的广告一样：微信，已经成为多数人的生活方式。微信作为企业进行品牌管理的重要渠道被众商家拉入品牌管理队伍之中。

一、品牌管理创新呈现出新方向

菲利普・科特勒提出的品牌六要素分别指的是：属性、利益、价值、文化、个性、用户。品牌管理创新主要是针对目标顾客群进行合适的市场定位，给予消费者特定的利益，传递企业品牌文化，创造更高的品牌价值，落实到个性、文化、价值三个方面。首先，做好品牌建设的差异化是品牌管理最重要的一个方面，企业品牌要长期立足于市场必须具有区别于同行业其他竞争对手的特色，在市场进行准确的市场定位，在顾客心中留下深刻而又独特的印象。企业可以通过微信平台建设宣扬企业品牌文化，树立品牌形象；其次，品牌管理必须具备统一性，要让企业的文化、企业的营销宣传策略和产品特点相统一，让顾客们感受始终如一的服务，避免造成顾客对本企业品牌认知混乱，企业微信营销活动始终要围绕自身品牌特点进行，找准目标顾客群，做好品牌定位；最后，品牌建设要重点做好人性化服务，人性化服务不仅仅体现在产品设计、产品质量和售后服务上，更重要的是要在品牌传递中给予消费者情感的寄托，让他们可以在消费产品的同时对品牌所传达的情感价值产生共鸣。比如鸿星尔克在销售运动服装的同时，更是向消费者传达出如广告“TOBENO.1”做代表的挑战自我、战胜自我的精神。企业可以充分利用微信中朋友圈、讯息推送服务等功能进行品牌管理，使品牌信息传递更自然，宛如一位朋友与你分享生活中的点滴。

二、微信在品牌管理中的作用

随着品牌管理方向发生变化，品牌管理的重点呈现出新的面貌。微信作为能够满足新的品牌管理方式的营销工具逐渐被企业推上热潮。

（一）口碑营销成为商家保持与顾客良好关系的又一法宝

现代品牌管理摒弃以往的只注重在一次交易中获取较大利益的想法，从长远、整体角度着手，注重保持与客户的良好关系，在长期稳定的关系中获取最大利益。随着电视广告、杂志广告狂轰滥炸，人们对于商家广告早已出现审美疲劳并且信任度越来越低，“口碑营销”越来越得到商家的青睐，成为商家吸引消费者的选择。微信应用中的“朋友圈”是商家进行口碑营销的重要途径。企业可以利用朋友圈对品牌产品进行介绍、推广，已经消费过的消费者在朋友圈中晒自己的生活细节的同时也是企业进行产品推广的好时机，微信用户可以进行评论，增进商家与顾客的交流，朋友的介绍与宣传比商家的广告可信度高，是一种良好的沟通方式，使得商家保持与顾客的良好关系，并且利用LBS可以定位到所在位置，向目标顾客群顺便推荐其他产品，如小吃、餐馆、游乐园等，并且引导消费者支付。

（二）微信平台为顾客提供一对一的定制化服务

当代企业竞争压力越来越大，人们生活水平得到极大提升，消费者的消费需求越来越呈现出个性化趋势。为了更好地使消费者满意，品牌在提供服务时必须走一对一定制化道路，这样不仅可以提供更令消费者满意的商品，而且可以密切与消费者的联系，更贴近消费者内心，占领消费者心智。微信交流是一对一、双向的沟通交流方式，顾客可以直接反馈自己的消费需求和体验感受，沟通之后商家可以更加具体直接地了解消费者的需求以便改进产品，这同样也是定制化营销的要求，更是人性化服务的一种表现。精准营销不仅提高了企业提供服务的效率，而且使消费者与商家之间的沟通加深，加强联系，增进感情与信任，让消费者不再感到为他们提品的商家遥不可及，而是就在他们身边，如朋友一般的存在。

（三）微信品牌管理注重顾客的终生价值

企业在建立与顾客的联系的同时，必须先做好顾客关系管理工作，做好顾客筛选工作。为了提高工作的效率与成果，选择有价值的顾客与其保持联系；其次，我们必须与顾客保持长期稳定的联系，对于顾客的一些消费习惯、消费方式、支付手段甚至是顾客的个人基本信息都要有所了解，如：性别、年龄、职业、籍贯等，因此必须建立一个关于顾客信息的数据库，并且及时更新与改动，保持信息的及时性；最后，根据“二八原则”，我们要认真对待最有价值的顾客，花费大量的精力重点保持与最有价值顾客的关系，培养顾客的满意度和忠诚度，使顾客养成消费习惯，获取最大的顾客终身价值。传统的品牌关系管理更注重的是一锤子买卖，而现代品牌关系管理则强调的是“回头客”生意，提高顾客占有率。我们要让顾客心目中对我们的品牌留下深刻独特且良好的印象，让我们成为他们选择相应产品时的首选。首先，微信用户大多数是年轻人或是文化程度较高，热衷体验新鲜事物的群体。因此，我们利用微信进行品牌管理的时候，要利用微信对他们时常传递一些关于品牌方面的相关信息，并且对于他们的反馈，要根据不同的人设置不同的回复，让他们感受我们品牌所倡导的理念。其次，加强企业与顾客的联系，做好售后服务，当顾客对我们的产品或是服务产生质疑时，通过微信给对方耐心地回答或是提供相应的弥补方式，将顾客的特征和要求记录下来，形成数据库，还要将微信运营与落地活动配套。最后，我们要做好分享工作，重点针对最有价值的顾客。我们要经常在微信账号上进行品牌相关信息的宣传，利用文字、图片、网址等传播品牌信息，与顾客成为最真诚的朋友，养成消费习惯，获取最大的顾客终身价值。