基于老年行为特征的产品交互界面的适老化设计研究

摘要：

老龄化是社会不可逆转的趋势，老龄化问题具有社会时效性和迫切性，同时，信息化社会所产生的交互涉及到生活的方方面面，老年人用的产品也不例外。本文针对通用产品的交互界面，根据设计学、认知学、交互科学的相关原理和方法，进行适老化设计的初步研究，从而使产品交互不仅仅适合其他群体，同时也适合老年群体，以期使产品达到真正意义上的通用。

关键词：

行为特征 通用产品 交互界面设计 适老化

随着经济的发展，社会的变迁，我国人口不断增长的发展趋势虽然已经得到了明显的控制。但是伴随科学技术的突飞猛进，医疗水平的进步，人们的生活质量不断提高，人口老龄化的现象越发严重，已经成为国内乃至全世界共同关注的社会问题。且具有社会时效性和迫切性。同时，信息化社会所产生的交互涉及到生活的方方面面，老年产品也不例外。但更多的老人渴望得到与其他群体一样的认可。因此，产品交互界面的适老化设计显得尤为重要。本文针对通用产品的交互界面，根据设计学，认知学，交互科学的相关原理和方法，进行适老化设计研究，着意于如何使通用产品交互不仅仅适合其他群体，同时也适合老年群体。意在为国内老年产品交互界面的设计，提供一定的参考。

1.产品交互界面要素和架构

通过查阅大量相关资料和文献，我们采用要素类聚法和原型设计法对产品交互界面要素和架构进行分析，交互界面主要分为两种：硬界面交互和软界面交互，硬界面主要包括功能、结构、形态、方式等方面。软界面主要包括文字、色彩、图形、控件、结构、导航等方面。交互界面的架构主要包括功能模块、逻辑结构、以及交互形式。根据所得信息。我们进行市场调查，将市场上现有的部分老年产品和通用产品交互界面的要素和架构进行分析和比较，总结其共性和特性。

2.老年认知、理解、反馈的行为特征

随着科技的发展，各式各样的高科技产品开始逐渐融入我们的日常生活中，成为我们日常需要中不可或缺的一部分，老年产品也不例外。虽然国内外对老年产品已经开始有了一些研究，但是仍处于初级阶段，尤其是行为特征这―方面。缺乏全面和系统的考虑。本小节着重分析和总结了老年人的行为特征。为实现通用产品交互界面的适老化设计提供参考。

（1）认知

从认知心理学的角度来讲，老年人在认知方面的退化主要体现在视觉、听觉、触觉上。

视觉方面，眼睛作为视觉器官，是人体感知系统中最重要的一部分，能够对收到的信息做出最直接的判断和定位，在信息的传达上起着十分重要的作用。但随着年龄不断增长，人体的视觉器官开始出现退行性变化。研究发现，老年人眼睛出现眩光的概率远比年轻人大得多，以及常伴有不同程度的眼科疾病。如，白内障、青光眼等。视力减退，对图形的感知力不断下降，对其相互关系也不能够做出准确的判断和把握。同时，老年人对色彩的识别能力也存在明显衰退，特别是邻近色之间的分辨，有一定的困难。视力的减退对老年人心理活动也造成一定的负面影响。

听觉方面，听觉器官同样会随着年龄的增长明显衰退，耳朵内部及听觉神经细胞逐渐凋亡，对声音的敏锐度降低。研究发现，在相同的声波频率下，65岁的老人需要30岁的人的10倍的声音强度才能感知相同的声响。这使得老年人在日常生活中不仅对信息的获取有着一定的影响，对其语言表达和知觉也有一定的影响。

触觉方面，老年人触觉方面的退化主要表现在由于年龄的增长，身体各项机能的衰退，新陈代谢缓慢，表皮细胞减少使得老年人皮肤不平滑较干燥，手部关节也随之变得僵硬，不灵活，对物体的触觉知觉能力显著降低，在产品操作上尤其是对小型产品及设计精巧的产品进行操作时容易出现失误。导致情绪大幅度波动。

（2）理解

老年人在对事物的理解行为的变化主要表现在记忆力和智力等方面随着年龄的增长而衰退。

记忆力的衰退是当人们进入老年时表现最为明显的特征。经研究发现，人在60岁以后，记忆力开始明显下降，主要变现在记忆速度变慢，范围变小。回忆能力降低，但老年人记忆力衰退的特殊之处在于往往对记忆力开始减退之前的事物记忆深刻，对近期发生的事情记忆能力较弱，有时刚刚做过的事情，转身就忘记。

记忆力的衰退使老年人对新事物的接受能力降低。往往成为老年人在学习新事物过程中的主要障碍，导致他们在接触新事物时容易产生恐惧心理，本能地开始抗拒，或是极度不自信。

智力方面，心理学家对智力和年龄的关系进行研究，发现，正常情况下，人进入高龄后，智力不会出现明显减退，尤其是人生阅历知识经验丰富的老年人，对复杂事物的分析处理能力，判断能力，思维能力都毫不逊色于年轻人。通常语言理智性和在对知识的理解方面在80岁之后才开始出现明显下降。社会以及老年人本身在在对这方面的认知上都存在着误区，认为人在进入老年之后各方面机能的下降，心智严重钝化，思维能力迟滞，不适合学习。

综上所述，基于对老年人认知和理解行为的分析，我们可以得到大量有关于老年人界面交互设计重要提示，在通用产品的交互界面适老化设计中充分考虑老年人的行为特点。从而使人机的交互达到最和谐统一的状态，实现真正的通用。

3.产品交互界面的适老化设计研究

所谓“产品交互界面的适老化设计”，通常是指采用通用化设计理念，以老年群体的生理机能和行为特征为参考，以老年产品交互界面为设计对象，采用系统设计方法，去除老年群体在使用产品过程中的心理障碍，使老年产品交互界面更加“易用、好用、想用”。

目前，国内外针对产品交互界面的适老化设计虽然有了一定的研究，但均有些片面。市场上现有的一些产品交互界面设计，呈现出较严重的两极分化趋势，一种是功能上越来越齐全，界面绚丽多彩。对年轻人而言，可以丰富其生活，增加乐趣。但对于老年人来说，这与他们的认知特征并不相符，无疑会增加他们在操作上的困难，失去自信心。面对这样的产品甚至会产生恐惧感和排斥心理。另一种则是专为老年人设计的产品交互界面，功能简单，形式单一。可以满足一些使用上的基本功能。

根据调研以及查阅相关资料文献，针对老年人的行为特性，本文总结出以下几点以老年用户为中心的产品交互界面适老化设计的原则。

3.1结构设计原则

结构设计是整个界面系统的骨骼，是决定其在使用过程中难易程度的基础设计。主要包括信息架构与信息表达两个部分。

3.1.1信息架构

所谓信息架构，就是对界面信息中的图像、文字、声音等虚拟信息进行统一管理的方式。

信息架构以调查所得的充分数据为基础，以用户为中心，了解用户的需求，将其所需的功能按照结构化、系统化的方式进行分类，优先选择最为重要或经常用到的功能以便于用户找到的图标形式展现在主界面上。这是对于普通用户而言，信息架构设计的原则。结合前文对老年人行为特性的整理分析，在进行适老化设计时，要充分考虑到老年人行为特征中的记忆特性，注意信息架构层次的深度与宽度之间的权衡。深度太大或者宽度太大都会增加老年人在使用上的记忆负荷。研究表明宽度在一定程度上优先于深度。作者认为在架构设计时，应注意架构的清晰，明确，避免多余的架构出现。保证逻辑顺序准确性。确保每项功能模块都可以通过主页直接进入，减少多余的操作。

3.1.2信息表达

信息表达是在完成信息架构设计之后，设计师把信息架构中的内容通过语言、符号等用户可以理解的形式展现出来。设计师在做这部分设计时应尽量使用符合目标用户习惯或熟悉的非专有名词来命名。以便使用者能够快速地进入交互系统，轻便、快捷、准确地获取所需要的信息。

3.2交互设计原则

人对任何产品的使用都是一个互动的过程。用户如何通过产品获取所需要的信息，产品如何将所知的信息传达给用户，这都需要设计师通过界面设计将信息进行相互传达，这个过程就是交互设计。本文结合老年行为特征给出几点界面交互设计原则：

（1）界面简明扼要：相对于个性张扬，繁缛复杂的界面设计，大多数老年人更偏爱于简明扼要的界面。采用简单大方的背景，突出主要功能，免去了老年人在使用过程中因视觉缺陷而引起的不必要麻烦。

（2）一致性原则：产品中功能相同或功能类似的选项界面，在结构上应具有一致性，并进行适当合并，减少老年人在使用时的操作困难，便于学习和记忆。

（3）信息提示功能：设计师在界面设计过程中应注意设置信息提示功能，例如在第一步操作时提供下一步的帮助信息以减轻用户的记忆负担。

（4）实时反馈：在用户使用过程中，界面应当实时将用户操作时的状态信息反馈给用户，以便用户能够直观地掌握当前状态。

3.3视觉化设计原则

界面设计在满足功能需求的同时，也要满足人们在审美上的需求。视觉化设计是界面设计中最直接的部分，能够使用户最直观地获取信息。是非常重要的一个环节。因此，为了保证视觉化设计的合理性方便老年群体和其他群体共同使用，要遵循以下几个原则。

（1）图标：图标作为界面设计中一个非常重要的元素，在设计时应注意简洁并包含适当的信息量，使用户在操作过程中能够轻易地感知信息。方便大脑更快捷地储存信息，不易遗忘。

（2）语言：语言是信息传达中最主要的形式，包括图形语言、文字语言等，产品交互界面在进行适老化设计时，应多采用图形语言的形式来进行信息的传达，因为图形中所包含的信息量远大于文本。可以降低老年人在接受信息过程中的认知困难以及所产生的记忆负荷。

（3）色彩：色彩设计是界面设计中必不可少的步骤，要着重考虑色彩的合理运用、搭配方式等。研究表明，老年人对蓝色的分辨能力较弱。结合前文老年行为特性中视觉特性，作者认为在界面适老化设计时，尽量使用对比强烈的色彩搭配设计，而非邻近色。

综上所述，不同的交互系统、不同的分辨率以及不同的界面尺寸都有其不同的准则，在进行视觉化设计时应视情况而定。

总结

随着老年群体势力的不断扩大，对产品需求的不断增加。产品交互界面的适老化设计研究对老年群体来说，有很大的现实意义。本文针对老年人的生理机能，认知、理解、反馈等行为特征，做了比较系统的分析和整理。对产品交互界面的适老化设计做出了积极的探索。但在研究过程中，由于各方面因素的限制，整体还不是很完善，尚处于初步阶段，有待进一步的提高。希望能够为老年产品交互界面设计的研究工作提供一定参考。尽早实现老年专属产品与普通产品之间的通用，让老年人能够深刻地感受到社会给予他们的关怀。

本项目受到省级科研训练项目资助。