高等院校大学生干部的管理能力探讨

【摘要】大学生干部在进行管理和领导工作时须重视管理方式和领导艺术，以保证工作效率、提升工作质量。目前，多数大学生干部领导经验较少，管理方法不得当，导致学生干部与学生之间存在一些矛盾，这与高等院校和谐发展的宗旨背道而驰。因此，提升大学生干部的领导能力，使学生干部平稳、健康的发展已经迫在眉睫。

【关键词】高等院校；大学生干部；管理能力

在我刚刚步入大学校园的时候，仅凭一时好奇或一腔热情等偶然因素参加了校园中的各种社团，意外地当上了我学院的学生干部。我不仅希望为广大学生服务，而且也想通过服务提高自己的管理与领导能力。我在刚上任的时候绝大部分凭借之前为数不多的工作经验管理和领导某一部门，接管时，心里也不是很有信心，遇到新的学生群体，仍然沿用之前的老办法从严管理，所以往往不被新生认可和理解，不免会有有心无力之感。

一、管理的三字经

通常所说的管理三字经，其实就是人性化管理遵循的原则即“情、理、法”。因为在我的大学校园里的学生可能来自不同的地区，相互并不熟悉，基本上属于陌生人，所以刚开始自然是凭一个“理”字相处。人性化管理原则中，“理”位于“情”和“法”之间，因此在我校园管理中应该将“理”作为管理的核心。但在实际管理中，学生干部经常被认为以情为核心。关于这点，曾志强教授有一个非常形象的形容，即“情是面子，理是脸”。我可以不顾面子，不会时刻将法律挂在嘴上，但不可能不考虑脸，由此可见，管理应把理提到核心位置上来。正如我常听到的一句古话：“人活脸，树活皮。”所印证的一样。

一般说来，人性化管理也说法制，通常采用制度化的办法进行。不过由于大学生是一类特殊的受施群体，我不像机器，我是有感情的，因此，实施管理时不能简单的只依据法律处理事情，如此不免遭到没有人情味的说辞。特别是我作为学生干部对此颇有体会，本来是学生自己做错了，学生干部按法律处理，结果被认为是目中无人，取得相反的处理效果。比如，两个人吵架的时候经常会讲：“你到底讲不讲理？”，实际上就指出了理的重要性。还有一句话经常听，即“你不要用法律吓唬我，你尽管去告，我等着”，特别是一些学校的校规非常多，但是由于惩罚方法不严格，导致部分违规行为不能得到遏制。部分高校的早操缺勤率较高主要是由于早操缺勤的成本较低，造成刚性约束也不起作用，所以，法也可能不发挥其功用。另外一个例子就是，当学生干部批评某一学生时，那学生冷不丁的回一句：“你真不够朋友”，从中可以看出情也是重要的。

二、管理之六字诀

概括起来，管理的六字诀就是“两难、兼顾、合理”。管理的全部问题都来自两难。我作为学生干部解决这些问题的方法就是兼顾，而不是二选一，必须从老师和学生两方面考虑，最后把问题合理解决，让老师们不失去管理和领导原则，又获得学生们的认可。

1.理与理产生矛盾

道理说不清楚的原因是每个人的角度、所在的外界环境即语言文字本身的不同。因此，摆在管理者面前的首要问题就是怎样调整好理和理之间的两难冲突。我知道人心情好的时候容易说理，因此，深入沟通之前，必须先联络感情，先说情，再讲理，为对方留足面子，使他主动讲理，的确讲不通就采取用法说理的办法，这就是所谓的“双轨路线”。归纳起来就是一句话，入情入理，先入情，后入理，以情之礼克理之兵，以情之柔克理之刚。不如一个学生在开例会的过程中，左顾右盼，还不断讲话，给予一次善意提醒，先用“情”。若不起作用，则采取一定的强硬措施，以树立自己的威性。比如，我作为学生干部辅助老师监考时，部分学生有作弊趋势时应马上提出警告，例如：“我看到某些学生打算打小抄，赶快扔掉”，实现提醒的初衷。严格但须有一定的限度，就是此例的印证的道理。处理理与理之间的矛盾冲突的另一种办法是伦理。聪明的中国人利用伦理解决了许多理与理之间的矛盾。比如，我对同为学生干部小明说：“有人说我学生会很黑暗”，小明的第一反应是：“这话是谁说的？”倘若是之前被学生会开除的小张讲的，则不可以相信，如果是老师说的，自然能够相信。中国人说话一般首先不会判断某句话是对是错，而是第一句就问这话是谁说的，话语的陈述者比较重要。父母、老师都比陌生人重要。这就是通常所说的伦理。总而言之，解决问题的时候把伦理渗入心灵深处，时时兼顾师生的不同立场，最后所有的问题迎刃而解。

2.情和法的冲突

人情和法律常常会产生冲突，我该怎样调解呢？用一句话概括：违反法律的事情绝对不能做，如果遇到对方违反法律的情况，处理时必须考虑对方的情面，以防留下后遗症。处理此类情况的一般做法是：利用沟通的万能公式，先表示支持，再表示反对，但最终目的是反对。我首先给足对方面子，接下来再反对，管理三字经在沟通中的典型应用就体现在此处。比如，我校的个别班级的少数学生没交学费，通知者当着全班同学的面说：“某某同学请尽快交学费”，那同学面子上肯定过不去，可能因为自卑而不与其他同学相处。如果采取私下解决的办法则可能顺利解决问题，先关心那同学遇到了哪些困难，然后再说明学费也是需要交的原因，看他是否能克服眼前的疑难，尽早补交学费，效果可能大不相同。日常学习是部分学生不用功学习，一遇到考试反而想考个高分，因此，常常采取请人帮忙作弊的办法来获得高分。

例如考试的时候，好朋友让我帮忙打小抄，我可能会陷于两难的境地。帮忙可能被老师发现，自己前途不保。不帮，需要承担一个不够朋友的“罪名”。此时，作为学生干部的我，必须心知肚明，违反规定的事情一定不可以做，坚持自己的办事原则。考前可以先答应，考试时可以做完提前交卷，考完以后跟同学解释：“实在不好意思，肚子不舒服就先交了”。或者早早答完了考卷，一直假装没有答完。如果考试的过程中，同学发问，我可以告诉他：“没想到今天的题目太复杂，实在是不好意思”。一方面考虑对方的感受，另一方面想方设法的暗示对方：违反规定的事情不能干，我不能冒着承担所有坏结果的危险做事情。

根据沟通对象的不同，采取不同的沟通方法。如我与老师沟通必须站在老师的角度上反对。与学生协商时应该站在学生的角度考虑问题。举个例子来说，假如学生小明使用大功率用电器，身为学生干部的我向老师报告时，直截了当的告诉老师：“老师，小明并非故意使用违章电器的，请减轻对他的处罚”，老师听后肯定不高兴，我怎么帮着犯错的学生说话。如果改口这么报告：“老师，我让您失望了，小明使用大功率用电器，是我工作做得不好，让您操心了。”承担了部分责任的同时也在言语之间关心了老师，老师听后自然高兴。再比如，老师要求和我私下讲最近一段时间班级早操出勤率太低，希望我能够严格管理。作为学生干部的我，上传下达的本职工作要做好，但同时也需要考虑班级同学的想法，他们对我拥有部分的考核权利。工作时需注意刚柔并济，不能对其中一方有所偏颇。刚性太足，柔性缺乏，可能导致民心大失，避免有众叛亲离的感受。明显的，在同学们面前我不能用老师怒发冲冠的语气转达这些话，反而应该放下学生干部的身段，示意大家安静后：“耽搁大家几分钟，我有个重要的事情更大家说，这次的早操出勤率评比，咱们班排倒数第一，身为班长，我首先向大家致歉”，我班里部分没有出勤的同学因愧疚而觉得自己的错反而让班长负担。班长再寻找合适的时间对那部分没出早操的同学说：“自然，我也希望偶尔没有出操的同学，下次争取全勤，使我班也挣个第一名，如果同学们都同意的话，请鼓个掌？”我肯定掌声一定十分响亮。又比如负责检查纪律的我班老师发现晚自习时，教室里十分吵闹，最后一排还有四名同学说话声音非常大，老师万分生气的走进教室，批评道：“咱们班是在上自习吗？怎么这么吵闹？咱们班长呢，最后一排的那四名同学叫什么名字？”面对这种情况，班级忽然安静了，我都看班长怎么做。报与不报是班长急需处理的一个两难问题。身为一个比较明智的班长必须站在老师的角度上处理问题，马上站起来告诉老师：“老师，我马上把他们的名字写给您，不过我还是先向您致歉，之前他们四个讨论问题的声音影响了其他同学，是我不好，没有立即提醒，也期望老师能原谅他们一次，实在要罚就罚我吧。我确保此类事情不会再次发生，欢迎老师随时检查。”接着把字条交给老师，这样做不仅可以防止与同学发生冲突，也给老师和同学留下一个不错的印象。

接下来讲一种比较复杂的情况：上课时间，我班一同学旁若无人的抽烟，遭到任课教师的严厉指责后，仍然毫无悔意，身为班长的我，若不马上告知班主任，任课老师肯定会立即通知班主任的，到时间班主任一定批评我工作做得不到位。但马上告知班主任被那位同学知晓后，我仍然免不了与他产生矛盾。为了避免身为班长的自己处在这种两难的境遇中，下课以后，我可以找这位同学私下聊聊，先站在他的角度上，采用假传圣旨的方法告诉他：“这件事班主任已经知晓，让你到他那去一下，现在去，处罚肯定不轻，我建议你先写份检讨，我替你交过去，向老师求求情或许管用。”他只好写了。将检讨呈给老师时，要站在老师的角度说话：“上课时间有同学抽烟，影响极为不好，身为班长，我没有立即阻止，是我工作的失职之处，希望老师批评我。作为班长本应该替您分忧，没料到现在为您添了这么大的一个烦心事，希望老师也批评他，不过我已经严厉批评过他而且他已经主动写了检讨”，老师看完检讨说这位同学日常表现就总是不尽如人意，给了个严重警告的处分。事后我找这位同学再谈一次话，告诉他，老师原本要给你记过，我帮你求情，老师最终同意给你警告处分，希望你能够仔细想想，不要再使老师难过。两难的境地就算基本走出来了。

关于学生干部的管理也没有一个固定的模式，它是多方面因素综合作用的结果，通过各种衡量，归根结底，管理的过程就是扩情的过程。现在，我只是简单探讨学生干部培养的必要性，希望更多的有知之士意识到学生干部的关键性，从而提高学生干部的工作能力，最终达到为学校、为社会服务的宏伟目标。

作者简介：杨鑫（1992―），四川眉山人，大学本科，现就读于南京理工大学，一直担任学生会干部，多次荣获国家励志奖学金。