智能手机应用的用户体验设计

摘 要： 本文首先介绍用户体验的基本概念，提出用户体验设计在整个项目开发周期中的时间点以及不同的平台、不同的产品的用户体验设计要以自身产品的使用环境为基础。接着以Viber的成功为例，提出智能手机平台上应用程序的用户体验设计，要紧扣智能手机平台的特点，并兼顾智能手机用户的使用习惯，提高易用性，从而使产品获得很好的推广。

关键词：智能手机；VOIP

1 引言

用户体验（User Experience，UE）是纯主观的概念，它是用户在使用某个产品或服务的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就存在个体差异，不同的用户可能有不同的体验，很难有一个通用的衡量标准，也无法通过其他途径来完全模拟或者再现。但针对特定用户群的特点及使用环境的特点，用户体验是可以被设计的。

用户体验设计（user experience design，UED）的核心思想是以用户为中心，从用户的需求出发，基于人机工程学和可用性原理，综合视觉、布局、交互和动作设计等方法，设计符合用户使用习惯的产品。良好的用户体验设计能够有效地降低开发成本，提高客户满意度和忠诚度，增加产品销量。关于用户体验的研究非常多，Ajax之父Jesse James Garrett在《用户体验的要素（the elements of user experience）一书中提出的用户体验要素实现图，Garrett把一个重视用户体验的网站如何从概念产生到网页产生的过程用一张矩阵图做了完美诠释，提出网站建立过程分为5个层次进行思考，由上而下分别是表现层、框架层、结构层、范围层和战略层。事实上这种思维方式不仅适用于一个网站的设计，也适用于任何一款互联网产品设计思路。不同的公司也有自己的用户体验设计原则，例如谷歌提出的用户体验设计十大原则。

随着智能手机的普及，越来越多的用户使用智能手机来完成特定的任务。如何提高智能手机应用的用户体验，便成为研究的热门领域。本文介绍了以用户为中心的智能手机应用的用户体验设计流程，并以Viber为例提出智能手机上的应用程序用户体验设计要考虑智能手机的特点及手机用户的使用习惯，提高易用性，同时提出用户体验设计要贯穿整个项目开发周期。

2 智能手机应用的用户体验设计流程

在信息技术IT应用中，用户体验主要来自于用户和人机界面的交互过程。在早期的软件开发中，人机界面被简单的认为是用户界面UI，是功能核心的包装，重要性非常小。人机界面的开发也独立于功能核心的开发，一般在功能核心开发完成后才开始，也就是在整个项目周期的后期才开始。人机界面也侧重于功能上可用，不考虑用户的体验，项目完成后培训用户使用，或者让用户渐渐习惯使用，上手难，用户易用性非常差。

现在的软件开发，倡导以用户为中心，侧重于用户体验的设计。用户体验的设计往往贯穿在整个项目开发周期中。智能手机应用程序的用户体验设计过程往往和项目的开发流程是紧密结合的。在项目的需求分析阶段，用户体验设计是需求分析的一个重要组成部分。以用户为中心的用户体验设计，首先要深入理解用户的需求，要确定哪个一个细分的用户群是该应用的重点，即该应用所定位的用户群。通过市场调研、用户反馈搜集等方法了解该用户群想从应用中得到什么，也就是应用的功能。其次，在所有的功能中，要按照优先级进行排序，确定哪些功能点是用户最需要的，在用户界面上处于醒目位置，要让用户最容易访问，哪些功能属于附加功能，优先级较低。接下来就是要考虑智能手机的特征及智能手机用户的使用习惯，设计用户界面及交互流程（详见下一章节）。应用的开发过程可以使用原型开发、迭代开发或者敏捷开发方法，其目的就是通过不断的迭代和用户的反馈，不断明确用户的真实期望和真实需求，在功能不断改善的同时，不断完善用户的体验。

3 智能手机应用的用户体验设计

智能手机和桌面电脑相比，其设备特性、使用场景、用户习惯等差异非常大。为了提高智能手机用户的体验，我们必须重新思考那些长期以来被认为理所当然的桌面电脑设计。智能手机用户体验的复杂性源于移动设备的特性，主要包括：屏幕小，输入不如桌面电脑方便，电量限制、网络带宽限制、随身携带、位置变化等等。另外，手机作为个人通信的代表，有一个显著特征就是每一个入网的手机都有一个“身份号码”，即MSISDN（Mobile Subscriber International ISDN/PSTN Number），通俗讲就是手机号。

智能手机的每一个特征，对提高用户体验都至关重要。智能手机应用的开发，不能照搬桌面电脑的模式，只有充分考虑智能手机的特点及用户的使用习惯，才能提高移动用户的体验。以Viber为例，目前VOIP（网络电话，Voice Over Internet Protocol）的应用非常多，Skype可以说是网络电话的巨头。在移动VOIP应用中，Viber出现得比较晚，看上去也非常“简单”。它既不是第一个语音通话软件，也不是功能最全面的。但是，Viber却成为了那个脱颖而出的颠覆者。2011年2月，在Viber登录苹果App Store之后两个月，它就跻身世界各地苹果应用商店免费应用下载前五名，并且到2月底为止，下载用户数量已经超过1000万。截止2012年底，Vibe实现了又一个重要里程碑，现在的用户已经突破了1.4亿，而且每天还在以40万新用户的速度增长。Viber能有如此强劲的优势，能后来者居上，在于它的设计充分考虑了智能手机的特点及手机用户的使用习惯，提高了用户的体验，可以说Viber让自己比其他任何一款VOIP应用都更像智能手机的电话。

3.1 使用手机的“身份号码”

Skype等手机应用都传承了桌面电脑的模式，让用户先建立自己的账号，然后添加好友。作为即时通讯软件，使用互联网帐号无可厚非，但如果定位于VOIP应用，注册互联网帐号等于抛弃了手机“身份号码”的固有特征。使用互联网帐号，添加好友时，还得查找好友的互联网帐号，等待好友确认才能正式添加。Viber无注册和查找/添加好友的过程，首次使用Viber时，输入你的手机号，Viber服务器会往这个号码发送一条短信，如果短信没有收到，可以打一个电话，以此验证此号码的合法性，这个过程类似于移动业务中的短信码验证，非常简单，而且智能手机用户非常熟悉。Viber直接使用手机号作为帐号，可以说是很好的使用了手机的“身份号码”的特征，每个手机都有手机号，并且是唯一的，每个好友的手机号都存在通讯录中，Viber自动搜索通讯录中装了Viber的联系人，标注成Viber好友，这也省去了查找好友，等待用户确认的繁琐过程。可以说常规VOIP应用中的注册和加好友，是VOIP应用的两座大山，将大多数用户却之门外。而Viber很轻松地越过了这两座大山，让用户入门极度方便。