120急救工作查漏及纠错

【中图分类号】R473.15 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2012)07－0305－01

【摘要】 我院120免费接诊急救病人，人们切切实实感受到了实惠。我们自查自纠找出漏洞并提出防范措施，以便更好地为人们服务。

【关键词】120急救 查漏 纠错

1 查漏

1, 120电话接听欠佳 1,1接听沟通不得要领，第一时间未掌握明确的病人信息，对接诊不利。1,2 120电话不畅，影响救治与交流。同一急救信息多人拨打致使占线过长，话机线路出现短时故障，无知孩童和低素质成人频繁占用120电话使得真的急救电话打不进来，相邻县市120串线刚巧地名相同使得跑错车。

2， 接诊偏差 2,1未交待病人带上电话使得联系中断。2,2约定的急救地点出现偏差，时间浪费在找人上。2,3乡间路远使得病情不能久等改送到他处2,4 急诊好转或交通伤情不重协商后不来就诊。

3， 司机、医护技术欠精准 司机谨慎车速不急，医护紧张技术失真。

4， 救护车、急救设备药品未处于完好备用状态 车出了毛病或没油，急救药不足，设备没电了等。

5， 未与接诊科室联系妥当 接诊科室正抢救病人接诊怠慢或转往它科准备不充分

6， 出车记录不完善 连续出车没时间登记或记录不详尽。

2 纠错

2,1 急救中心接线员要懂交流技巧和地形，尽量在最短时间获得想要的详尽资料如详细地址，病情 所需救治人数联系电话。120最少配备两部急救话机和一部外联电话，确保通话顺畅。接班时检查好线路接头、话机是否正常，出现故障马上报修并保持备用电话通畅。遇到小儿骚扰来电联合家长对他进行教育，大人劝阻无效可联合联通移动拉黑号码限制通话。至于串线接线员问清市名县名镇名就可避免。

2,2 接线员问明详细地址和标志性建筑物，让病人保持电话联系，尽量不走弯路。路远急诊应随时了解动向保证最短时间让病人得到救治。不需用车可招返回。

2,3 司机和医护人员必须有相应的执业和资格证及丰富的执业经验，心态稳定，言语谨密，应变能力强。业余多学习专业知识。

2,4 司机上班提前检查车况和有无汽油，随时待发。中途故障小疾立即排除大故障立即安排备用车上岗，最大限度保障病人的健康。医护人员检查好急救仪器有没有电，图纸是否有备用，氧气足不足，药品和器材够不够。补充足后再上岗。

2,5 120车回转医院应提前通知接线员安排收治科室做好接诊准备。有变化马上通知车上医护做下调整。尽量不给病人再添烦恼。

2,6 120出车记录不仅是医院重要资料，还是判明法律责任和进行伤残处理的依据。因此一定要规范书写。

3 小结

120急救有很多未知的风险存在，发现它，躲开它，扼杀它。使得病人没理挑，医护没气受。树照一个和谐的良性医患关系，让120急救更加深入人心。