浅谈公共图书馆电子阅览室存在的问题及对策

[摘要]随着计算机技术与网络信息技术的快速发展，电子阅览室已成为公共图书馆不可缺少的重要组成部分，它为读者提供了快捷、全面、准确的电子资源和网络信息，越来越受到广大读者的青睐。由于受到人员、设备、场地环境的制约，如何提高公共图书馆电子阅览室信息资源和网络文献的利用率，更好地发挥电子阅览室的作用，已成为值得研究的课题。

[关键词]公共图书馆；电子阅览室；利用率

全国文化信息资源共享工程的建设和发展， 有力地推动了欠发达地区市、县级公共图书馆的自动化、网络化和数字资源的建设， 普遍建立起规模不等的电子阅览室。电子阅览室的建立能有效地满足读者对电子类资源和网络信息资源利用的要求， 对丰富读者科学知识， 提高读者文化素质起到了促进作用。但由于管理理念不到位、读者信息素质有差异等消极因素， 电子阅览室的功能和作用远未得到发挥。因此， 在认识到公共图书馆电子阅览室积极作用的同时， 也应看到其存在的问题和不足， 需要认真地加以思考和解决。

一、电子阅览室的定义

电子阅览室，多数学者均引用文化部办公厅关于公共图书馆电子阅览室的定义，“以计算机技术、网络通信技术为基础，集电子型文献阅览、咨询、培训、服务为一体的现代化多功能阅览室”。它是图书馆一个提供电子阅览的服务场所，以网络设备和计算机设备向用户提供服务。服务对象是面向全社会（包括未成年人），服务内容一般包括馆藏书目信息检索、馆藏电子读物阅览、中外数据库信息检索、多媒体阅览及相关服务（文件下载、打印、扫描、光盘刻录），利用网络通讯手段开展互联网上网学习，包含健康的娱乐、休闲等服务。

二、电子阅览室存在的主要问题

1、部分读者认识存在偏颇 。 读者不了解电子阅览室的功能， 误以为电子阅览室就是图书馆的网吧， 数据库利用率不高。大多数读者上网的内容是聊天、听音乐、看电影、玩游戏，甚至浏览不健康的网站，而真正利用电子阅览室学习、查资料、搞研究的读者很少。这样一来，使馆内大量共享的数据库资源无法真正发挥作用，这样在很大程度上助长了电子阅览室的不良习气的产生，对社会造成了负面影响，严重损害了图书馆电子阅览室的形象。

2、读者素质有待加强 。公共图书馆的读者素养和知识水平参差不齐，信息检索能力普遍不足。大部分读者主要在电子阅览室从事与学习、工作、生活无关的活动。据调查在电子阅览室聊天、玩游戏的读者占多数，使图书馆信息资料得不到充分利用。读者素养的欠缺，环境保护意识不够，在阅览室大声说笑，吃东西，接听电话，严重影响了其他读者正常的查询工作，破坏了阅览室的学习氛围。

3、信息服务能力不足 。电子阅览室的免费开放，是为了更好地为读者服务，为读者提供一份网上免费大餐。可如果财政上没有足够的投入，没有充分的数据库资源可以利用，电子阅览室里的电脑就如同家用电脑，对真正需要查询信息资料的读者来说，免费的电子阅览室就形同虚设，没有价值。

三、提高电子阅览室利用率

1、健立健全科学的管理制度。 科学合理的管理制度是确保电子阅览室有效运行、有序管理的关键。电子阅览室的管理制度应包括计算机系统的安全管理制度、计算机网络安全管理制度、读者管理制度、读者上机须知、工作人员岗位职责、工作人员技术管理办法等制度。准格尔旗图书馆电子阅览室已经制定《电子阅览室规章制度》、《上网需知》和《注意事项》，以确保电子阅览室工作正常有序地进行。

2、加大宣传力度。 首先， 要使读者了解公共图书馆的电子阅览室， 比如电子阅览室所在位置、设备情况、功能实现、开放时间等， 使读者对电子阅览室有一个感性认识；其次，是对网上数字资源的宣传， 使读者随时了解本馆数字资源和共享数字资源的更新及扩充情况。可以编印各种网络信息资源和馆藏数字资源的使用材料、指南或宣传手册， 免费发放给读者。在“图书馆服务宣传周”、“全民读书月”及共享工程宣传服务活动中， 要突出宣传电子阅览室， 突出宣传数字资源， 让更多的读者走进图书馆， 利用图书馆的数字资源。

3、开展读者咨询服务。 读者咨询服务是图书馆服务的一个重要部分。目前， 大部分读者咨询的问题都是电子文献的使用问题， 电子阅览室作为电子文献使用的重要场所， 理所当然地应该承担相关电子文献使用问题的咨询服务。电子阅览室工作人员应经常了解读者的需求，听取读者的意见和建议，坚持以人为本的理念，以端正的服务态度，为读者提供便捷、及时、周到的服务。

4、发挥共享工程优势， 开展多样化服务。 共享工程的实施，丰富了公共图书馆的信息资源， 缓解了公共图书馆因资金短缺而不能为读者购置好书、新书、电子图书和声像资源的燃眉之急， 使公共文化服务的方式和手段丰富多样， 服务质量极大提高。公共图书馆电子阅览室要充分利用文化信息资源共享工程提供的网络平台，组织开展优秀影视节目展播、有奖知识问答、文化成果展览、公益讲座、共享工程进社区等服务活动， 引导读者积极参与共享文化发展的优秀成果。

5、选用一套优秀的电子阅览室管理软件 。 计算机病毒一直是计算机管理的一大难题，有些读者自带U盘的病毒一旦传入电子阅览室建立的局域网内就会造成机器运行速度减慢，影响阅读质量，严重时甚至导致整个局域网瘫痪。因此，电子阅览室应安装正版杀毒软件并注意及时升级，以提高电子阅览室的利用率。

6、提高管理人员的业务素质和管理意识 。 随着计算机技术和网络技术的飞速发展，各种技术和应用软件层出不穷，如果工作人员缺乏对先进技术的掌握能力，就不能很好地为读者开展全方位的服务，没有技术上的保障，就不能保证读者顺利的使用电子阅览室。

总之， 如何充分发挥电子阅览室的功能和作用， 让广大读者走进图书馆， 利用好电子阅览室的数字资源实现资源共享， 需要我们在今后的学习和工作中不断地实践和探索。

参考文献：

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