浅谈细节管理在医疗护理中的作用

[摘要]要想把医疗护理工作做好，是一件难上加难的事情，只有注重了每一个环节的每一个细节，从管理上加大力度致力于细节，争取做到管理环节上精确化、数据化，才能促进理疗护理整体质量的提高。细节管理的疏忽会直接导致许多严重后果，因此细节管理在医疗护理中有着极为重要的作用，本文介绍了细节管理的重要性及其在医疗护理中的一些主要作用。

[关键词]细节管理；医疗护理；作用

一、什么是细节管理

随着人们各方面需求的日益提高，在促进医疗水平发展、提高医疗服务质量上，细节管理越来越受到重视。

细节管理就是将一整套管理流程分为N个步骤，把这些细节逐次量化。加强细节管理，也可防范护理风险。要知道做好医疗护理，是一件难上加难的事情，只有用最好的服务态度，在医疗护理中注重强化每个细小环节的管理，争取做到个个管理环节上都精确化、数据化，把医疗护理中的失误率降到最低，才能更好地提高医疗护理的整体质量。

二、优质的管理除了宏观控制，还要执行细节管理

护理质量包含多个组成部分，每个部分又分为许多细小环节。看似是个小事儿，其实真正做起来并不容易。比如护士的仪表，如果做好了就能反映出整个医院医护人员的精神风貌，展现出整个医院的文化。但是短期内做到不容易，全部做好也不容易，长期坚持做到更是一件困难的事情。

1.医护人员仪表方面

每位医疗护理人员每天都要注意个人仪表的细则，管理者对此也需要进行监督。头花是否带端正了、帽子是否戴得规范、工作服的纽扣有没有扣整齐、衣服上是否有污点等等，影响着医疗管理成败的因素都包含着这些细小环节。

2.医疗安全方面

一个医疗事故的发生，往往不是重大环节的失误，而是许多细节的忽视导致的整体失控。对此，细节管理能够发挥巨大的作用，比如打错针造成了患者伤亡，如果之前在管理中就坚持了三查七对的制度、经常核对药品的放置位置、在患者输液时反复巡视，就不会出现此状况了。在这多个环节中，如果坚持其中一个环节的细致管理都能够避免这种失误的发生。可见，细节管理在医疗安全方面是十分重要的。

3.医疗护理态度方面

医护人员在与患者沟通时应注意其方式，现在各大医院的服务都强调人性化。例如与患者沟通时是用命令的口吻还是关怀的口吻；在晨间护理时，或是在为患者整理床铺时是在用心为患者着想还是只为完成一件任务而已……医护人员的语言细节能够带给患者很大的影响，直接影响患者对疾病的认识、以及抗击病魔的信心和勇气。晨间护理也是医护人员每天都做的，但没有几个人能够真正每天都做好，晨间护理也要赢得患者的支持才能算是真正的完成。

三、细节管理的重要性

当前的医疗市场竞争也日趋激烈，病人就医时往往最看重医院的医疗安全，医疗安全几乎成为现在衡量一个医院好坏的最重要标准。医疗护理中的细节管理能够促进医院提高医疗安全，降低医疗事故发生率。某医院曾做过一项调查，护理部强化细节管理之前的护理质量达标率为94%；自从加大细节管理力度之后，各项护理质量达标率上升到98%，急救器材与急救物品的合格率也达到了100%，康复患者对医院医疗护理人员的满意度高达96%以上。这些数据充分说明了只有制定切实可行的细节管理措施，加强对医护人员的管理，才能减少护理差错，保证护理质量，为所有病人、患者提供最优质的服务。

四、细节管理的几个方面

1.实行动态质量监控

在医疗管理体系中，护理质控是提高护理质量的前提。医疗护理人员应从自我管理和控制来提高护理质量，形成了一个质控网络，护理服务自始至终都存在于这个监控当中。2.医疗护理服务要人性化

“病人”首先是“人”，其次才是“病人”，在医疗管理中，医护人员首要明确的就是医疗对象，每一位病人、患者都需要医疗护理人员发自内心的关怀、理解、尊重，并协助患者家人树立患者战胜病魔的信心和勇气，细心、耐心地回答他们提出的疑问。整体做到主动服务，把每个服务环节细致化，这也是细节管理中的一个主要方面。

3.提高护理人员的综合素质

细节管理中最重要的是医护人员的整体综合素质。对此，定期组织医护人员学习服务流程、规章制度，并分批对护理人员进行培训，增强优质服务和专业技能。也可以通过表彰优秀护士、评选优秀服务护理人员等活动来激励所有医护人员努力做好各方面的细节工作，以不断完善护理人员自身修养和综合素质。

五、细节管理的功效

1.减少了医疗纠纷，保障了护理安全

某医院曾做过一项调查，在实施细节管理之前的一年里（2006年10月至2007年10月），共有护理纠纷5起，护理投诉18起。实施细节管理之后的一年（2007年11月到2008年10月），护理纠纷就降为2起，护理投诉11起。相比较而言，护理纠纷下降了60%，护理投诉下降了38.9%。这些数据充分说明细节管理提高了医疗护理的安全指数。

2.提高了就医人士对医疗护理的满意度

同样引用数据说话，在该医院实施细节管理前后一年的满意度调查中，满意度从原来的93.5%上升到了98.7%，满意度提高了5.2%。可见，细节管理直接影响着患者就医时对医疗护理的满意度。

总而言之，医疗护理是个平凡琐碎的职业，在管理时不能重视宏观，细节问题更需要注重，通过严格、具体的规章制度，把握好细节管理的关键，充分认识细节管理的重要性，强化细节管理制度，让细节管理在医疗护理过程中不断发挥最大的作用，以保证医疗护理的质量。

参考文献：

[1]邵娟英.细节管理在护理纠纷防范中的作用[J].护理杂志，2010，3.

[2]卢艳红.细节管理在护理管理中的作用.管理与教育中外医疗，2010：30.

[3]王秀霞著.细节管理在临床护理中的作用[J].实用心脑肺血管杂志，2007，10.