脚踏实地 创造辉煌

他凭着自己的一身正气，把一个插黑旗的单位变成全国“工人先锋号”；他通过科学的管理，使单位全体职工拧成一股绳，经济效益创历史新高，站务收入由接手前全年完成6400万元，提高到2010年的1.24亿元；他用自己的行动，一步一个脚印地创造了一个又一个辉煌。他，就是全国“五一奖章”获得者、河南省劳动模范、濮阳市交通运输集团有限公司飞龙汽车站站长孙德彬。

雄关漫道昂首阔步

2007年1月，受集团公司党委委派，孙德彬接任了许多人不敢接手的摊子――飞龙汽车站站长。200名职工，480部进站经营的班车，管理上存在很多漏洞……一个个难题摆到了孙德彬的面前。最关键的是，如何使职工拧成一股绳，使所有进站班车按照有关规定合法经营，尽快使原本混乱的局面得以改观。经过大量的调查研究，孙德彬召开车站班子成员会议，统一了思想，制定出切实可行的工作方案。安排人员对各班线进行跟车考察，了解实载率，并采取有效措施，使各班次车辆逐步纳入正规化管理。

孙德彬从严管理的第一步就是全力治理北京班线。北京班线是飞龙汽车站的主要营运线路之一，但是，因管理不到位，每班次出站开单只有3~5人，造成大量站务收入流失，广大职工反响强烈。为此，孙德彬派专人对北京班线进行跟车考察，掌握每班次实载率，根据考察数据制定出60%的实载量。由他亲自主持召开车主会议，对每班车签订合同，同时，成立北京班线管理协会，从车主中选出会长、副会长来负责正常营运管理，车站全方位给予工作上的支持。从此，北京班线混乱现象得到根治，站务收入得到大幅度提升。2007年，站务收入达到8145余万元，与同期相比，多完成1405万元，提前48天完成全年生产任务。

夯实基础提升服务

飞龙汽车站地处濮阳市中心地段，是濮阳市的对外窗口，也是交通运输集团公司的形象。为了使车站以一个崭新的面貌出现在乘客面前，孙德彬果断决策，加大治理力度，首先改变车站内外的混乱现象，整改一些落后的基础设施。工作上以“三优”“三化”为目标，硬件上进一步改进和完善站内基本设施建设，健全服务功能，为出行旅客营造一个方便快捷、优美舒适的乘车环境。

在孙德彬的带领下，飞龙汽车站奏响了变革的七步曲：一是挺起腰杆、抛开情面，清除站内外所有摊点和违章设施，化零为整，还车站一个良好的秩序。二是合理调整站内发车位，实施旅客候车区与发车区彻底隔离，改造班车进出站通道，减少了突发事故的发生，为旅客安全乘车提供了有力保障。三是对南售票室进行改造，扩大旅客候车面积，购置高档设施，缓解了客流高峰期旅客购票拥挤现象，给旅客提供了一个舒适的候车环境。四是对站前广场、南小广场彻底整改，铺设沥青地面，并安装隔离护栏，有效地控制了出租车乱停和影响班车进出站现象的发生。五是更换使用已久的候车室雨棚，消除事故隐患。六是在隔离区检票口增设检票亭，最大限度方便旅客凭票乘车和车主准时开单出站。同时，为检票工作人员提供了舒适的工作条件，降低了一线人员的辛苦程度。七是增设“洗涤部”“洗车台”，购置配套的熨烫设施，为各班车洗涤床单和座套，拓展车站的服务项目，为车主提供全方位的服务，得到了广大车主的一致称赞。

加强学习提高素质

飞龙汽车站现已是一个拥有212名职工的大集体。在孙德彬带领下，制定了一系列加强队伍建设的措施。在生产淡季，聘请专家对全体职工分期分批进行素质教育和业务方面的培训学习，并组织职工分别到济南站、聊城站等兄弟车站进行参观学习，学习他们业务管理、服务模式等先进经验。同时，聘请武警教官对职工进行军事化培训，提高职工的凝聚力和向心力。规范职工行为，工作期间着装统一，佩证上岗。提倡文明服务，对旅客态度和蔼，热情服务，周到细致，禁止与旅客发生争吵现象，杜绝旅客投诉。严格要求工作人员对各班次车辆管理一视同仁，严禁对车主和司乘人员吃、拿、卡、要，避免影响飞龙汽车站形象的事情发生。

为了加强职工的自学能力，提高自身素质，孙德彬还要求全体职工写学习日记，通过让职工自己总结工作，查找不足，逐步提高服务档次。为丰富职工文化生活，每年举办两次职工运动会，每年搞一次文艺晚会，文艺节目均由职工自编、自导，展示职工们积极向上的精神风貌，提高职工以站为家的意识，使他们全身心地投入到工作中去。

安全生产科学规范

安全工作是企业永恒的主题。工作中，孙德彬要求要坚持“预防为主、安全第一”的原则，建立了安全管理的长效机制。在站内成立安全生产领导小组，参照《安全管理办法》规定，严格执行各项安全制度，定期检查，做好记录，实行责任追究；严格落实客运管理“四道把关”“一双签”和“三不进站”“五不出站”安全管理方针，大力开展安全生产宣传，营造抓生产、保安全的氛围；“三品”检查责任落实到人，对进站旅客行李检查率达到100%，杜绝危险品进站上车，确保旅客以及车站工作人员的人身、财产安全；在原有监控系统的基础上，增加探头，增派夜间安全检查员，严格夜班检查制度，做到了夜夜有巡逻、班班有记录，保证了站内车辆夜间停放安全；实行中层以上各岗带班人员挂牌制，责任到人，各负其责，责任追究。

在抓好安全生产工作的同时，还要密切配合驻站公安人员，结合交通行业特点，继续引深“打黑除恶”，进行杜绝拉客、揣客等专项整治，整顿和规范交通客运市场秩序，一系列措施的实施，最大限度地遏制了重大事故的发生，车站连续4年实现安全生产零事故。

人文管理促进发展

为了使飞龙车站实现又好又快发展，在孙德彬的主导下结合实际出台了一系列考核制度，并形成长效机制。站领导深入工作现场明察暗访，各部门负责人轮流带班考核，坚持考核到位、奖惩到位，养成良好的工作作风。当天对考核情况进行兑现，每月公布一次考核情况，对工作不负责任，考核不到位者实行责任追究。通过考核提高了职工自我约束能力，保证了各项工作的有效开展和各项措施的贯彻执行，使工作效率有了明显提高。

功夫不负有心人。4年来，凭着自己的一身正气，孙德彬带出了一支高素质的队伍，生产任务完成情况是一年一个新跨越。2008年，飞龙车站实现了站务收入突破亿元目标，提前60天完成全年生产任务，同年获得中华全国总工会授予的“工人先锋号”光荣称号。2009年，各项生产指标保持稳步增长，2010年，全年生产任务完成1.24亿元，刷新了建站以来的各项纪录，创造了新的辉煌。车站又获得濮阳市“青年文明号”光荣称号，孙德彬个人获得“河南省劳动模范”荣誉。当上省劳模的同时，他将5000元奖金通过共青团濮阳市委，捐献给贫困大学生，帮助他们圆大学梦。汶川地震时，他第一时间捐出当月工资2000元，2小时内号召职工捐款39000余元，献血9400毫升，2009年获濮阳市“希望工程”爱心大使。今年7月18日，他与其他劳模一起去看望、慰问老英雄李文祥老人，专门给老人送去了一把躺椅。在李文祥老人家，孙德彬表示，将以李文祥老英雄为榜样，用‘三平’精神鞭策自己，带好队伍，以高度的责任感对待每一项工作，提高服务水平，提升窗口形象，为市民安全出行提供更优质的服务。

文化谱写新辉煌

在孙德彬的重视下，飞龙汽车站十分关注青年职工的成长，让他们岗位成才，注重职工个性潜能的发掘。站领导制定了一套新的工资分配方案，让基础工资和效益工资公平合理的得以分配，极大调动了一线职工的积极性和能动性。

汽车站工作的条件是艰苦的――夏天顶烈日，冬天冒严寒。孙德彬运用人性化管理，采取系列有效的措施，改善一线职工的工作条件――春季中，给职工添置工作服装每人5套，统一了形象，提高了整体战斗力。夏季里，发放雪糕、太阳帽给职工防晒、降温，并给在室外工作的各部门职工增设遮阳棚。为使职工上班不饿肚子，投入经费，给职工免费发放早、午餐，体现出飞龙大家庭的温暖。而这些实实在在的体贴和关爱，让职工看在眼里，暖在心间，化作动力落实在行动上，以“辛苦我一个，幸福千万家”的主人翁精神，用实际行动投入到工作岗位。

孙德彬和班子集体还特别重视职工队伍建设，不惜投入大量经费，不断加大对职工的学习和培训力度，给他们营造学习的氛围，给他们提供进修和深造的平台，以学习氛围促进企业文化的深入建设。飞龙站以车站工会为组织，对全体职工进行两次的整体培训，从业务技能、职业道德、服务态度等加强对职工的再学习、再培训，一轮学习结束进行严格统一的考试，并将成绩记入个人档案，作为衡量其综合业务能力的标准之一，参与企业职工文化建设。

通过“苦练兵、练精兵、提高职工整体素质”等途径，聘请武警教官对全体干部职工进行军事化训练，使广大职工得到了扎实的锻炼，增强了团队的凝聚力与战斗力。不断丰富职工文化生活，激发发展的活力，彰显企业文化的魅力。每年的“五一”，组织职工举办以“讲正气、树新风、共建和谐飞龙站”的主题文艺晚会。邀请车主和集团公司领导参加，整台晚会均为职工自编、自导、自演，节目异彩纷呈，高潮迭起。

每逢重要节日，飞龙站都要组织职工举办运动会，广大员工踊跃参加，运动项目设立拔河、乒乓球、跳绳等多项比赛，给予奖励，塑造团队精神。企业文化活动促进飞龙的建设与和谐发展，彰显出全站职工的凝聚力，为企业发展注入了生机与活力。