从供应商看ERP存在的问题及解决办法

【摘要】目前我国ERP软件的开发和应用在现阶段还处于初级阶段。在开发上，大多数本土软件公司仍然在单一的软件产品优势上停留，缺乏新产品的研发和拓展。而ERP软件本身的问题和软件开发商和软件使用者之间的沟通不足、企业供应商行业知识不够，缺乏自我知识的应用也成了中国的ERP没有广泛应用的重要因素之一。然而只有完善软件本身，才能真正使ERP软件在我国各行业应用得更广，才能在企业中发挥其应有的作用。

【关键词】ERP软件；供应商；问题；解决方法

1.引言

ERP一种先进的管理理念，基于计算机和信息通信技术有效地整合企业的物流，资金流和信息流帮助企业实现其业务目标。ERP技术解决企业经营过程中面临的管理问题，通过确定适合企业个性化特点的合理，有效，科学的管理方法，以及思路来整体优化企业的人力，财力，物力，等各项资源，从而达到企业内、外部的有机整合。ERP技术已经成为现代企业高效经营必不可少的一项工具越来越被企业所使用和肯定。

2.ERP在我国的应用情况

由于受到经济发展水平及计算机网络技术等因素的影响，我国企业对ERP系统的应用起步比较晚。从目前的总体应用情况来看，主要有下面的特点：

一是不论是大企业还是小企业都对实施ERP拥有热情，但是从普及范围上来说还是并未大范围的应用仍然处于应用普及的初级阶段。虽然已经有相当多的大企业实施了该系统，然而很多中小企业目前只是打算或者并未考虑应用实施该系统，然而中小企业在我国企业中所占比重很大，从而使用率较低。

二是从应用ERP企业所在行业和区域分布看，主要集中在机械、汽车、制药、石化等第一产业，现在正在向第二、三产业扩展，其服务的行业越来越广泛，此外大型企业分布比较集中的华东、华北和华南地区实施ERP的企业较多，主要是这些地区经济发展比较快，较高的企业管理水平和对先进管理系统强烈的应用要求等等都使得ERP系统可以大范围的应用。

三是从实施效率上来看，成功实施ERP系统的企业并不多，这和ERP系统本身作为一种集成管理系统，涉及到企业生产管理的方方面面，从资金管理、财务会计、成本控制、质量管理到人力资源管理等等，这都对企业的基础管理工作以及信息网络技术等等都要求较高，而且各个企业在应用水平上存在着很大差距，特别是中小企业在管理理念、管理水平、员工素质上与大企业有一定的差距。

因而总体上我国企业应用ERP的效果并不理想，造成这个结果的原因有很多，但我认为供应商自身的问题是其中一个十分重要的问题。

3.目前我国主要ERP供应商的分类和各自的特点

我们国家ERP的供应商大体可以分为两大类，国内和国外的。从总体上看，双方各有优势，也各有劣势。我们可以分别拿国内和国外软件中比较有代表性的进行下具体的分析：

（1）国内两大软件

用友：优点在于新版本在一些报表查询及快捷操作方面有了很大改进，将报表与总账整合到企业门户后，操作更加方便，并且在报表的自定义功能做了大大改进，自定义功能非常的强大。用友使用的是一个年度一个数据库，所以其缺点就是不能实现跨年度查询数据并且每年还要进行复杂的年度结转，实际操作过程客户容易出现错误。

金蝶：优点在于产品支持模糊查询，这一点对于部分使用者来说还是相当方便的，另外在键盘操作和快捷键也上面下了不少功夫，可以大大的提高工作效率。相对于用友的不支持跨年度结转，金蝶使用的是一个账套一个数据库所以能够轻松的支持凭证、账簿、报表的跨年跨期查询。优点的同时也是缺点就是当数据量积累到一定程度过后，在安全和速度上面要受到一些影响。

（2）国外两大软件

而国外的两大供应商SAP和Oracle的软件：

SAP项目实施过程十分昂贵和复杂。而且，由于其软件的复杂性和封闭式集成，一旦实施后很难改变。另外，SAP在项目实施过程中，经常会期望客户改变商业运做模式以适应其软件，但有时候，一味迁就软件流程的做法很可能会给客户带来负面结果。一些超大型企业可以投入巨资进行软件的客户化，但是对于中等规模的企业，复杂的项目实施，往往会将客户拖入无休止的泥潭。但从软件的成熟度上看，SAP经过近30年与全球大企业用户的合作，SAP系统积累了大量先进企业的业务管理流程。对于用户来说，只需根据在系统中挑选适当的业务流程，在软件中进行配置。而对软件的二次开发工作量极少，这就保证了用户能够把主要的精力都花在企业业务流程的优化上，真正起到上一套系统，管理提高一个层次的作用。

对比SAP公司，Oracle由于缺乏足够的业务流程模板和软件功能的支持，在实施中Oracle软件经常被发现无法满足企业管理上的要求。比如在大型制药企业中必须的批次管理、质量管理、设备维护管理等，而Oracle软件根本没有此类模块。虽然Oracle公司一再的夸大告诉客户其软件的二次开发技术十分灵活，但是这实际上也就是在告诉用户这套软件功能不够，用户得自己去编程序。当然，Oracle的应用产品具有很强的灵活性，许多业务的流程可以通过工作流程技术很方便地进行改变，同时Oracle系统本身的开放性也使Oracle系统与其它系统的集成变得相对简单。

4.从供应商看ERP存在的问题提出解决方法

站在供应商角度上看，现今ERP存在的问题和解决方法，我提出以下几点意见：

（1）国外供应商本地化不够和国内供应商成熟度不够

国外软件最大的问题当然是本地化程度不够，因为对于外来人员在沟通和对企业本身情况的深入了解和国内软件商相比都存在一定的差距，同时国外软件对企业内部的管理基础和数据基础要求甚高，实施难度相对较大，同时费用偏高，这都对使用国外软件造成了一定的影响。而国内软件起步较晚，在软件的成熟度上面没有国外软件好，特别是在一些具体模块的设计上面做的不是太好。软件功能的完备性和集成性以及模块与模块之间的密集型欠缺。最好的解决办法应该是鼓励国内外优秀的软件供应商企业互相合作，这样可以弥补自身的缺点，相互取长补短，实现双赢。国内企业可以吸取国外软件的先进技术，同时国外企业也能更好更深入的了解客户需求，节约成本，为企业带来更高效率的ERP软件。

（2）企业与软件供应商配合度不高，缺少顾问公司的支持和协助。

软件供应商要根据企业的实际情况做好对ERP系统的运行的调整和适用。但是在企业实际的操作过程中出现例如生产计划延误导致产销脱节、流动资金紧张问题等时供应商应该首先确定企业对系统的功能要求，在第一时间进行调试和调整。如果往往有些供应商只负责提供系统软件，企业需要聘请顾问公司进行协助，在应用过程中更多的情况是这些顾问公司本身专业水平不够，对ERP的原理、逻辑等的理解并不透彻，或者是有较高的ERP系统操作水平，但是对企业所处行业并不熟悉，从而造成了ERP系统在实际应用过程的效果不太明显，或者根本起不到应有的效果。建议ERP供应商应该建立专门的完善的专业技术团队，在企业实施前期进行全方位的技术支持和保证，以确保ERP能够高效的实施下去。

（3）对ERP系统的培训不够，培训效果有待提高。

再好的软件系统也要由相关人员进行操作，如果使用者对其没有掌握透彻势必将影响其应用效果，特别是在一个刚使用ERP系统的企业来说，不论是其较高层管理者还是基层工作人员，他们对ERP的了解比较少，更不要提操作实施该系统来解决实际问题，这个时候ERP的应用瓶颈就是解决其操作问题，有效的途径是由专业的软件供应商或者咨询顾问公司对员工进行培训，将ERP的管理理念以及构架、逻辑、操作流程等等输送给操作该系统的相关人员。但是在培训的过程中，往往是一些员工对培训不认真，没有形成积极学习的氛围，此外培训计划和进度上安排不合理，同时也缺少对员工培训效果的考核机制，缺少督促等。

5.结束语

由于经济市场的不断发展、成熟，社会制度的完善，企业规模的不断扩大，企业管理的需要，ERP的应用变得尤其的重要。正因为如此，ERP软件本身的完善便是软件良好应用的基础及前提条件。开发商及供应商开发的软件本身存在的问题和不足似乎成了软件应用的软肋，在此，分析软件本身的不足并进入深入的了解，并对此提出解决方法，供应商和软件应用企业间的信息交流充分，技术支持及配件的互相提供，才能让软件功能更完善更强大，以适合在市场的广泛应用。

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