创建和谐医患关系 促进社会协调发展

【中图分类号】R471 【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2010)07-0176-01

医患关系历来是备受世人瞩目的社会关系之一。它是医者与患者在医疗实践过程中产生的特定关系,是医疗活动中最基本、最重要、最活跃的一种人际关系。构建和谐医患关系是构建和谐社会的重要内容和内在要求,是促进医疗卫生事业协调发展,提高医院诊疗水平和人民群众健康水平的重要条件,是当前与今后医疗卫生服务行业工作的重点和努力方向。

肇始医患纠纷的原因是多方面的,其中有医患双方自身原因,也有管理制度、政府投入、社会保障、法律适用等诸多外在的深层次的原因。解决这些问题,正如总书记所言,需要全党全社会都来关心和支持医疗卫生工作,积极推动医疗卫生事业与经济社会建设协调发展。

一、强化政府职责,建立和谐保障体制

要从我国的国情出发,坚持以政府为主导,强化政府责任,坚持公共医疗卫生的公益性质,加大政府对医疗卫生事业的投入,优化资源配置,完善公共卫生体系建设,建立覆盖城乡居民的基本卫生保障制度,多渠道发展医疗卫生事业,扩大医疗卫生服务供给,加强卫生立法和执法,合理医患关系的法律安排,形成有效的医疗风险防范化解机制,推动设立医疗责任保险、医疗意外保险等,实现人民共享医疗卫生事业改革和发展成果。

二、加强文化建设,营造和谐外部氛围

中华传统文化中所蕴涵的和谐精神是中华传统文化的精髓,是我们丰富而厚重的历史文化资源,对于我们处理当前日趋紧张的医患关系具有重要的时代价值。以“和为贵”思想作为构建和谐医患关系的最高价值准则,加强和谐文化建设,使和谐所包容的求同存异、团结友爱、和睦相处等精神深深渗入广大社会成员的思想意识中。紧紧抓住“治疗治病”这个切入点,努力寻求医患之间共同点,消除紧张状态,化解矛盾,实现医患双方关系的最终和谐。

三、加强医院管理,融洽医患之间关系

医方需要加强自身的建设,规范自己的医疗行为。特别是在“三医”改革中,首先要把减少或避免各种医疗纠纷作为医院管理的重要内容,列入医院的综合目标责任制,分析和研究新时期医患纠纷的特点及其产生的原因,制定和完善各项规章制度,采取具体措施充分调动医务人员的积极性,为广大医务人员创造一个宽松良好的执业环境,努力避免医患纠纷的发生。其次,要善于发现各种医患纠纷的隐患,一旦发生医患纠纷,医院有关部门尽快采取措施,设法化解医患纠纷并努力减轻患者的痛苦和损害程度,做好患者及家属的接待工作,认真调查和提出处理意见。再次,要坚持正确的处理原则,根据医患纠纷的性质,以事实为根据,以法律为准绳,维护医患双方的合法权益。

四、加强自身修养,重铸和谐医患关系

医患关系中,医生是医疗活动的主体,承担着救死扶伤,防病治病,实行人道主义的神圣义务和全心全意为人民的身心健康服务的重任。医生素质的全面提高往往与医生对权利和义务的自觉意识有直接关系。良好的医德修养是一名合格医务人员的前提。医务人员必须承担自己的义务,接受自身思想道德、职业道德教育,参加服务理念培训,增强做好医疗服务工作的自觉性,保持高尚的医德医风,廉洁行医,诚信服务。其次,作为医务人员不仅要学习掌握基本的科学知识和技能,还应当注重社会人文知识的学习,具备良好的人文素质和人文精神,努力提高自身的人文修养和沟通技巧。只有掌握一定的语言学、礼仪学、行为学、心理学等知识和技能,用真心、爱心、责任心服务患者,借助通俗的语言、温和的眼神、亲切的态度、认真的倾听、轻柔的动作,充分表达对患者的尊重、关心、爱护和帮助,才能取得患者的理解、信任和支持,实现医患之间心灵上的沟通。

构建和谐医患关系是一项长期的任务,我们坚信,只要政府、医疗机构(医务人员)和患者三方携手共建,相互尊重、相互理解、温馨和谐的医患关系最终能实现。

参 考 文 献

[1]丘祥兴、孙福川等 《医学伦理学》[J] 人民卫生出版社 2009.3

[2] 高晓燕 《构建和谐医患关系是医院文化建设的关键》[J] 中华现代医院管理杂志 2005 3 (8):87-88

[3] 曹艳林、张俊华、许培海等 《构建和谐医患关系探讨》[J] 医院领导决策参考 2005 24(10):41-42

作者单位:202150 上海新华医院崇明分院