微信时代的市场营销规划

摘要：近年来，微信用户得到了爆发式的增长，这也为企业提供了一个全新的营销渠道，很多企业都投入了大量的财力物力。本文先从介绍微信营销出发，指出当前微信营销存在的一些问题，从而做出关于微信营销的策略分析，希望能够为企业的微信营销提供帮助。

关键词：微信营销；问题；策略

随着科学技术的不断发展进步，网络技术的更新发展也越来越快，当今网络已经成为人们生活中不可缺少的一部分，网络文化也随之诞生，这对营销模式产生了重大的影响。2011 年1月微信由腾讯公司推出，目前微信已经拥有6亿用户。中国是微信的发明国以及用户最多的国家，具有非常广阔的市场前景。迅猛发展的微信市场也带来了一个崭新的营销模式――微信营销。

一、微信与微信营销的概述

腾讯公司在2011年1月推出了微信，作为一款以多媒体信息通信为主要功能的免费移动应用，在其诞生后的短短两年得到了飞速发展。这也使得微信拥有了大量的用户群，成为移动互联网时代重要的用户入口。仅3年就积累了如此巨大的用户群体，可见微信迅猛的流行趋势，再配以成熟的3G技术、4G网络，让微信营销如虎添翼。当今社会，人们对多样化的信息传播和通讯技术有着强烈的需求，依赖性也越来越大。以往在网络的世界里，营销可以借助网络这个平台实现快速发展，逐步发展成一种全新的营销模式，这种模式让企业在特定的时代里取得了更好发展以及更多优势。但是这种模式在与客户进行交流时有一定的延迟性，在人与人交流不断“微化”的今天，微信凭借绝对的速度优势以及便捷性脱颖而出，逐渐成为了当今最为流行的新型交流工具。

微信营销本身就是一种特定的营销模式，主要就是通过微信平台来达到宣传自己的产品的目的，进行市场营销活动。微信在功能上不存在距离的制约，注册微信之后的用户就可以与周边注册的“朋友”自然形成一种联系。用户通过微信可以订阅自己所需要的信息，商家就可以通过提供用户所需要的信息，来宣传自己产品，实现一种点对点营销方式。微信营销就是凭借微信平台向用户推广宣传公司产品及企业品牌的一种现代营销模式。

二、微信营销存在的问题

（一）网络世界本身的虚拟化使得信息真假难辨。在网络这个虚拟的世界里，顾客本身对商家所的信息很难辨别真假，对卖家的真实身份也无法有效辨别，这就形成了一种无形的隐患，一旦顾客的利益受到侵害，顾客很难超效维权。同时，一些商家为了获得关注，对本身的产品进行超过实际的大肆宣传，更有甚者通过产品链接来进行诈骗活动，这对消费者的账户安全构成了极大的威胁。

（二）商品质量无法确认。商家通过网络PS技术可以让图片上的产品看上去非常完美，通过微信平台宣传商品时也只是利用图片加一些简单的介绍而已，并没有真实的消费者进行客观地评论，所以很难辨别产品的质量是否真实可靠，很多商家通过这个漏洞来欺骗消费者，用高仿的产品实现高额利润。

（三）点赞承诺的推广方式难以兑现。在朋友圈中经常会出现点赞超过多少就会赠送该商家的优惠券或者赠品的活动，这种微信点赞的营销方式很是流行，商家为了提高自己的人气和知名度，经常会举行诸如转发点赞满一定数量就送赠品的活动，虽然一些商家会兑现自己的承诺，但是也会有一些商家以各种理由进行推脱，这对消费者的权益实际上是一种损害，也会让消费者对微信营销的商家失去信任。

三、微信营销的策略分析

（一）营销策略需要具有互动性。消费者在传统的营销模式中只是被动接受的角色，这种营销模式不具有互动性，微信营销正可以改变这一现状。微信上的客户更希望能够直接与企业进行沟通，这就是微信营销的精髓所在，客户对商家的信任是实现产品营销的关键。

（二）营销策略要具有个性化。微信营销走的就是精准营销路线，信息能够快速传递扩散，这是相较于其他营销模式的优势所在。当下，很多企业都没有发现微信所拥有的真正营销价值，只是把微信单纯当做一个广告的平台，创新性不够使得粉丝大量流失，效果很差。企业要想留住老客户，开发新客户，就必须做好、做精所推送广告的内容，让内容更加新颖而又充满活力。

（三）客户信息的维护与培养。

1.微信客服的可亲和性。微信营销过程中客户将和企业随时交流，这要求企业的客服有良好的可亲性，在和客户交谈时要有耐心，为客户逐一解答，并为客户提一些建设性意见，如果态度不好，就可能导致客户心情不佳甚至反感从而流失客户。

2.适度性的推送信息频率。每日的推送要适量，一般不要超过3条，这些推送能够起到提醒的作用，让顾客感觉到你的存在。同时，微信用户都是在用手机阅读消息，在推送消息时图文要适度适量，写好导语，这利于读者的快速阅读，为客户节约时间和流量。

3.可读性的信息推送。亲和力的语言风格和独具个人特色的对话内容使得微信推送的消息具有极高的可读性。微信用户需要的不是死板、僵硬的语言，而是快乐的阅读。消息的频率不要太高、太复杂，也尽量不要产生外链到复杂的网站或发送大量的视频，这可能会导致用户取消关注。

4.对客户管理系统要进行科学的管理。简单的信息推送、获取客户并不是真正的微信营销，微信营销要在提供客户需要的信息的过程中，实现推广自身产品点对点的精准营销模式，这就要求企业必须要构建自身的科学合理的客户管理系统，根据需求对客户进行分组，可以有针对性地向目标客户推送信息。除此之外，还要用长远的眼光看待客户群，客户的数量随时都有可能大量增加，企业的客户管理系统需要及时更新和完善。

5.微信的系统安全措施有待进一步完善。任何营销模式要想取得成功，都是以取得客户的信任为基础的，但如今微信的安全隐患使得很多客户不敢冒险购买产品，所以要想获得客户的信任，就必须解决安全隐患。微信官方要及时更新，对举报的客户要及时处理，排查一切可疑用户，另外企业也要做好防护措施，同时用户一定不要轻易泄露自己的信息。

参考文献：

[1]王鲲.微信6亿用户背后的内忧外患[EB/OL，凤凰网财经，2013-11-26

[2]赵敬，李贝.微信公众平台发展现状初探[J].新闻实践，2003（8）