影响医护关系心理因素的分析与对策

【摘要】医护关系对于医疗过程来说非常重要，其质量的高低可直接对医护工作的配合产生影响，另外其还能够对患者病情的好转与医疗服务质量造成一定的影响。医生与护士之间合作型关系的构建一直受到来自多方面原因的影响，而心理因素是一个非常重要的原因。文章主要针对心理因素能够对医护关系产生的影响进行了讨论，并经过深入的分析后提出了几点意见。

【关键词】心理因素；医护关系；沟通技巧 文章编号：1004-7484（2013）-12-7123-02

医疗和护理两个专业在内容上虽然有差别，可是其对患者进行治疗的全部过程中却有着十分密切的关系，属于一个不能够分割的整体。但是，医护关系由于经常受到不少因素的影响，进一步导致医护人员之间的配合默契不断降低。对此，重视可对医护关系形成影响的因素，在一定程度上能够降低医护工作配合受到的影响，进而促进医护人员之间可以形成互相尊重和合作的关系，共同做好相关的医疗工作，确保患者满意。

1可对医护关系造成影响的心理因素

1.1医护人员双方的冲突医护人员之间通常也会起冲突，导致这种现象出现的原因有两方面：首先是医护人员尽管均从事医疗工作，可是其处的位置并不一样。因此，如果出现护士不能够接受支配或是其不能够符合医生提出的主动支配需要求不低的现象时，会导致医护两者之间出现冲突[1]。其次由于医护人员的工作不可以令对方满意时，比如医生只根据个人的时间表来安排工作，通常很容易就弄乱护士人员之前的工作程序，这时如果医护人员彼此不可以很好地理解便会形成冲突。

1.2性格特征相关研究可以证明，进行医疗活动的过程中，互补型的性格能够给构建和睦的关系提供有利的帮助，根据我国当前的医护工作关系情况来说，医生主要处于主动的位置，其惯于对护士下达指示，仅仅只在其工作进行指导，另外护士并不可以参与决策治疗的整个过程，面对这种现象，具有从众型和内向型两种性格且情绪合格的护士，可以在很大范围上积极地配合医生开展的工作，因此，医护双方便可构建相对和谐的关系；相反，若是一位属于独立型和外向型两种性格并其情绪浮躁的护士，因其不能和医生相互配合，因此构建起和谐的医护关系面临的难度非常大。

1.3医护人员的行为素质对患者进行治疗时，如果医护双方构建的关系不可以进行有效的沟通时，可导致他们不断强调对方多次出现错误、不能够具体理解对方，情况严重时还会出现双方均觉得对方要求过分的现象，因为没有良好的支持和体贴，导致医护双方之间建立的信任不强，进一步致使医护关系不融洽。其次，因为人们大众对医护职业的看法具有一定的偏差，如果医生在平常的行为中再带有优越感以及很强的支配欲，在很大程度上也能够伤害到护士的自尊，从而使其不可以很好地和医生进行沟通。

1.4心理应激开展医疗活动的过程中，医护人员的状态比较应激。医生需要承担风险比较大的责任，其在对病人作出正确诊疗的同时还需要协助患者处理好患者在心理与社会方面面对的问题，如果其行为存在差错，便会承担和法律有关的责任。因此，如果医生感觉自我能力较低时，其就会因为自己需要承担的责任而产生焦虑的情绪，进而导致其处在应激状态中。而护士需要长时间位在从属的位置中，其工作被动性非常大，工作时间主要为日夜班流动，影响其生活质量，出现下降的趋势，另外，其还需要给医生把关，承受很大的压力，再由于受到来自工作和医护关系两方面的影响，会对精神增加不少的压力[2]。假如不能够合理调节，由此使其情绪状态出现长时间的大应激。

2构建和谐医护关系的对策

2.1学会沟通技巧和方法医护密切型关系的形成，离不开医护良好沟通的促进，而沟通技巧可以对沟通效果形成非常大的影响。对此，医护人员以相互尊重对方工作人格作为基础的前提下，需要掌握有效的沟通技巧与措施。例如：护士工作极其忙碌时，医生对患者开出了一些医嘱，护士刚想实施的时候，医生或许由于其他的原因而把之前的医嘱改成另外的医嘱。面对这种现象，会对护士的情绪造成一定的影响，进而使其出现烦躁或者生气的情绪，而此时假若医生使用带有歉意的语言和护士沟通清楚，不仅是对护士自尊的尊重，同时还是对其工作的认可，那么，护士的情绪也就不会出现波动，进而维持医护人之间的稳定关系。

2.2确保良好的心理状态医护双方均需要高度重视不断培养个人乐观向上的人格，同时还需要使用合适的方法维持其稳定的情绪，尽最大的努力改正自我性格中的弱点，形成良好的习惯，维持优秀的心态，确保个人可以经常从对方的位置出发为其着想[3]。医护人员需要不断了解个人的情绪，若出现不良的情绪必须及时对其开展疏导与矫正。

2.3彼此尊重与理解医护人员要进行良好的沟通交流，其必须尊重与理解对方，对此，其在工作过程中应该维持着具有对双方相互尊重以及平等合作特点的关系。医护人员只是在为患者提供服务的过程中存在分工不一样的现象，但是他们的工作并没有高低的区别，医生做出正确的诊疗后再和护士提供的有效的护理，才可以治疗好患者的疾病。医护人员之间的理解关系主要以认识和了解对方工作的性质作为基础而构建的，同时还需要尽最大的能力给对方工作提供支持。护士必须多次从医生的角度出发为其着想，积极地帮助其开展工作。另外医生也需要体谅护士工作的辛苦，积极考虑护士的感受。

2.4构建新型的医护关系过去在医疗过程中，医护关系的表现可以概括为主导和从属型关系，也就是说医生处在主动的地位，而护士处在被动且从属的地位，护士只需要执行医生开出的医嘱。可是由于护理工作模式是不断变化的，因此过去的主导和从属型关系需要应慢慢改变为并列和互补型的关系，促进医护工作在不相同的同时但又有着一定的联系，既可以独自分工但又能够进行相互配合与互补。

综上所述，可对医护关系造成影响因素当中的心理因素非常重要，医生和护士均不可将其忽略。采取有效的对策降低心理因素的影响，不仅可以消除医护双方之间的隔阂，降低他们之间的冲突，同时还可以给医护人员开展工作提供一个良好的工作氛围。另外，医护人员维持和谐的关系，对患者也可以产生有利的作用，其可以把医院对患者进行的治疗和护理措施均落实到位，给患者提供优质的服务，促进其恢复速度得到一定的增加。

参考文献

[1]李锦瑞，黄雅荣.浅谈互补性在医护关系中的核心作用[J].新疆中医药，2010，12（03）：145-146.

[2]张文萍，姚建英.浅析并列-互补的新型医护关系[J].基层医学论坛，2010，12（03）：223-224.

[3]刘永丽，魏海森，马自钦.急诊科医护关系的影响因素及对策[J].包头医学院学报，2009，25（01）：198-199.