浅谈高校图书馆员的角色与服务

【摘 要】本文论述图书馆在高校的重要性，浅谈高校图书馆馆员在工作中所充当的角色，图书馆的服务是高校对外形象的窗口，图书馆是衡量学校综合实力的标准之一。

【关键词】高校图书馆员；角色；服务

图书馆作为高校的一个独立场所，即以其有形的资源在高校中诸建制保持核心的地位，还提供了一种无形的精神资源。高校图书馆是给教师和学生提供最新的研究信息和思想的场所，图书馆在高校中已开辟出自己独立的一片空间，馆员在图书馆工作中的角色和服务形象起到很重要的作用，这种空间使得大学的教学和科研乃至服务在此能实现在大学其他场所所无法实现的可能性。

高校图书馆是高校的三大支柱之一。作为高校的图书馆员，不但要有过硬的专业素质，而且要有渊博的文化素质。高校图书馆员，又称信息人员，是连接图书与读者的纽带和桥梁，是图书馆的管理者。图书馆工作的好坏和进退荣辱，均取决于图书馆员，因此他们在图书馆工作中扮演着各种各样的角色。角色的原意是指演员在戏剧舞台上依据剧本扮演的某一特定角色。心理学家认为，角色是指个体在特定的社会关系中的身份以及由此而规定的行为规范和行为模式的总和。个体在特定的社会关系中的身份反映了个体在社会关系中所处的地位，它是个体的社会职能，权利和义务的集合。每种社会身份都伴随着特定的行为规范和行为模式，便充当了角色。

高校图书馆员是社会生活的分工而决定的一种职业，也是从事这种职业的人的一种身份，是社会生活中的一种角色。高校馆员的角色是由体现着高校图书馆员社会职能的工作特点所决定的。与社会上的其他职业相比，我国现代高校图书馆员的工作有以下特征：工作对象一是海量的文献信息资源；一是有思想，情感，有主观能动性的读者。工作内容是利用各种手段对信息资源进行收集，整理，保存，传播，使文献信息资源得到最大程度的利用。工作的目的是便利读者学习，为高校的教学，科研提供服务，服务育人。工作的方式热情，耐心，虚心，本着“读者第一，服务至上”的宗旨来进行工作。工作的成果是读者利用图书馆，增加了知识的储备，提高了文化素养，陶冶了情操，旧新思想观念的转变。工作的形象更具有示范性，馆员要以身作则，为人师表。

由于各个历史时期图书馆社会形态，社会职能和工作方式不同，对图书馆员的要求不同。在生产力低下的古代藏书楼时期，图书馆的存在目的是为了保存图书，当时图书馆员的角色也就是图书资料的“保管者”。随着我国图书馆事业的发展，我国现代高校图书馆工作的不断拓展，现代高校高校图书馆员扮演的角色主要有：

1.资料保存者角色

图书馆是各时代资料文献存档的集结地。是保存完整的人类文化遗产的储存地。文献的保存时图书馆独有的从古至今不可缺的重要职能角色之一，就是在数字化生存的时代这个职能也不能消失。图书馆本身就是人类文化的产物，它以特有方式保存，丰富人类文化，使一个民族赖以生存、繁荣和昌盛的根得以永恒于天地之间。因此文化信息保存者是现代高校高校图书馆员的第一角色。

2.学生成长的促进者角色

馆员如何成为学生成长的促进者呢？

进入图书馆除了书刊看到最多的字是静，感受最深的也是静，这里没有大声喧哗，师生之间讲文明讲礼貌，馆员老师以身作则。大家互相点头，微笑，安静阅读。给学生营造出一个干净舒适的学习环境。图书馆是知识的海洋，是精神的家园。让读者在这里充分享受知识的魅力，接受文化的熏陶。学生来到图书馆看到的是多彩的书刊，丰富的网络资源，干净明亮的学习环境，有素养的馆员老师。来这里的常常都是爱学习的学生，同学之间可以相互交流，师生之间可以相互交流，说出读书的感想和自己的看法。馆员要以丰富的学术素质和人格魅力来促进学生成长，给学生以深刻的影响。一个图书馆的真正魅力体现在馆员的自身素质和个人形象。一个优秀的图书馆员给予学生的并不仅仅是知识、书刊，检索的方法，而是引导学生做人的道理、学习的习惯、如何利用图书馆来丰富自己的知识和校园文化生活。还包含着如何爱护图书，保护图书。馆员的个人形象主要体现在个人的穿戴整齐大方和职业素质，馆员上班期间在履行和承担职业责任的同时，还必须以丰富的专业知识和独特的信息能力来塑造自己的个人形象。

3.信息传播者角色

在当今知识经济时代，知识社会化、社会知识化，作为人类知识的宝库、科学的殿堂，在高校里传递信息的重要渠道是图书馆，图书馆的核心工作者是馆员，在信息的时代中，馆员的核心任务就是组织信息为读者提供个性化、专业化的传播信息服务。为了更好的服务读者，与读者紧密的链接在一起，馆员的另一个主要任务是为满足不同的读者需求，对装订、组织信息资源，严格的要求馆员广泛阅读，长期积累多方面的知识。工作中要不断的学习，更要定期接受专业化的培训，在信息传播的过程中更加准确的信息传播到位，充分体现出传播者的角色。

4.教育者角色

随着图书馆数字化网络化的飞速发展，图书馆员从信息提供者向教育者的角色转化已成为一个不可抗拒的大趋势，而图书馆馆员的教育服务智能将是图书馆发展的重要增长点。在当今知识的社会里，高校图书馆在资源丰富的条件下，为了吸引更多读者的到来，图书馆员应主动担起教育者的角色，从以往的被动服务变为主动服务。对每年新生进行进馆前培训，一方面培养读者的学习方法和学习意识，教育新读者如何使用馆内检索机，如何查询信息，如何使用电子数据库和网络资源以获取他们所需要的信息。另一方面培养读者的信息意识和信息能力。在学校里开展各种讲座，丰富读者的校园文化生活。

5.咨询员角色

流通窗口的管理员在工作中扮演着咨询员的角色，是读者服务工作的第一线，其主要任务是开展外借和阅览服务，负责对读者的文献利用提供咨询帮助，主要负责读者调查登记及发放借阅证件，办理馆藏书刊文献的外借和阅览，负责书刊流通与利用的原始统计，管理各种书目并指导读者使用书目索引及其它工具书，宣传推荐新到图书，指导读者阅读。以“读者第一”为指导思想，积极主动、热情地为读者服务。流通窗口馆员需具备以下几方面的能力：1、能够熟练运用计算机办公，掌握基本的网络知识和技能。2、有敏锐的分析能力和应变能力。3、工作中有创新，突破，有交流团队合作能力。争取做到对每一位到来的读者，有求必应，有问必答。强化咨询服务意识。作为一名咨询员在工作中不但能够享受到与读者面对面交流、近距离的查找图书、找资料的乐趣，还能充分感受到读者在你的指导下获取需要的信息和文献资料时对你的敬佩的表情。更能为自己能在堆积如山的文献资源里为读者提供信息导航而感到幸福。

任何一个服务机构的生存和发展都与其的服务态度息息相关，高校图书馆也不例外，图书馆员在工作中要以满腔的热情和高度的责任感来全心全意的服务每一位读者。服务态度不仅表现在个人的一举一动视觉表现行为，还表现在一言一词的语言意思表达方面。高校图书馆员能否恪于职守，服务态度是观念。一个图书馆员，知识结构、专业能力的缺乏，是可以通过后天的学习，培训来弥补的。如果一个学富五车，才高八斗，不愿与读者分享，没有强烈的服务态度的馆员，反而影响更坏。因此，在平时的工作中图书馆员拥有强烈的服务意识，是图书馆工作的重中之重。馆员的服务态度是在图书馆长期的实践中逐步积淀起来的，它包括爱岗敬业、 无私奉献、 团队协作、 开拓创新、 创新服务等， 服务形象是图书馆的宝贵精神财富和精神面貌。

图书馆的服务是通过图书馆员体现出来的，作为读者与信息资源之间的桥梁与纽带的图书馆员有丰富而复杂的专业知识和人文素养是远远不够的，还要拥有发自内心对读者和资源的爱心、诚心、耐心。根据个人在高校图书馆的工作实践来叙述作为一名合格、优秀的图书馆员应该具备以下服务态度来工作。

6.微笑服务

俗话说得好，“伸手不打笑脸人”微笑是友善、友好的标志，微笑可以向对方传达喜欢、真诚的信息；微笑可以拉近彼此间的陌生感，微笑可以化解敌意。微笑可以理解为是一种态度，一种品格，也是一种沟通技巧。在与读者的沟通中，它是一种真诚，一种亲和力的表现方式，给读者留下良好的第一印象。因此，馆员在工作中的微笑服务是体现了高校图书馆的良好形象。

7.耐心服务

随着计算机技术，网络技术的投入使用给图书馆的服务方式等发生了重大变化，现代高校图书馆的工作都已经由传统的闭架手工借阅方式变为开架网络化计算机管理借阅，读者可以通过网络检索自己所需的文献资料，充分体现了网络的便利性，还有自由的魅力所在。满足读者各方面的借阅需求是我们服务的宗旨。这就要求图书馆员要有强烈的责任心和耐心。一般情况下初到读者是不具备图书馆学知识，也不能正确的使用检索机搜索自己所需的文献资料，这时就要体现馆员在接待读者时，要有足够的耐心去解决读者的疑问。对读者提出的各类咨询都要做到有问必答，尽力为他们解决疑难问题，针对不同的问题和不同的读者，要认真的一一作答，同时还要不厌其烦的给与语言和操作示范性指导，指出信息源的位置和查找方法。让读者充分感受到“为人找书”的服务，满足他们的需求。

8.诚心服务

作为图书馆一线工作馆员，应该爱馆（与馆的荣辱联系在一起）、爱读者、爱图书，在与读者沟通时，能够做到真诚。以“读者第一，服务至上”的服务宗旨来促使馆员的服务态度，严明服务纪律 、提高服务效率，用文明的用语、礼貌的举止、温馨的笑容、娴熟的技能接待读者，以自己真诚服务赢得读者的信赖。

总体而言，图书馆的服务是展示学校对外形象的窗口，图书馆是衡量学校综合实力的标准之一。高校图书馆是培育人才的重要基地，是社会主义精神文明和物质文明建设的一个重要知识窗口。高校图书馆员的在不断的充当多样角色，这些角色是相互联系的。馆员在工作中，要多思考，要善于扮演各种角色真心实意的服务态度和主动热情的工作精神来服务每一位读者，争取做到让读者开心的来满足的走。

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