像经营企业一样经营您的孩子

我所接触的家长中，有很多是在企业的经营与管理中有着相当丰富经验的成功者。但是面对自己的孩子、面对自己家庭教育的问题，很多人却只能无奈地承认自己的失败。事实上，如果这些家长能在家庭教育中同样引进企业中的经营管理理念，像经营客户一样经营自己的孩子，企业中的成功经历也同样会在家庭教育中再现。

像尊重客户一样尊重您的孩子

案例一 刘芳是一名初二的学生，两年前父母离婚了。在签订离婚协议前，孩子一直努力试图调和父母之间的矛盾，但是父母对此都不予理睬，妈妈甚至很反感地对刘芳说：“大人的事情大人自己会处理，你一个小孩子瞎掺和啥？”从此以后，原本活泼开朗的孩子变得沉默寡言，与父母几乎没有了沟通，学习成绩一落千丈。

在企业经营中经常提到“顾客就是上帝”的理念，言外之意首先便是尊重自己的客户。而在家庭教育中，家长苦心经营的对象则是自己的孩子。在现实生活中，很多家长总是认为自己是孩子的父母，所以有权干涉孩子的一举一动，有权要求孩子做一切自己要求去做的事情，不允许孩子有任何的反抗――他们理所当然应当接受这一切。而事实上，这种缺乏最起码尊重的家庭教育所带来的直接后果，便是在家长与孩子之间日积月累起一道不可逾越的鸿沟。这道鸿沟在孩子进入青春期以前还不太明显，而到孩子升入中学，逐渐进入青春逆反期，冲突将日渐突出。而处于心态波动期的孩子，要想取得好的成绩，无异于痴人说梦。

事实上，在家庭教育中，作为家长应当认识到自己和孩子的地位是平等的。“上帝”只是借父母之体创造了一个崭新的生命，养育之恩不能想当然地与管束之权对等。人人都是渴望尊重、渴望理解的。而在传统家庭教育中，孩子对父母的尊重被视为理所当然，孩子应当在家庭中得到的最起码的尊重却常常被家长忽视，孩子并没有被看做一个独立的生命，他们在家庭中所扮演的角色常常只是一个逆来顺受的被动接受者。他们原本应当在被尊重中学会的自尊、自信、自主、自立以及对他人的关爱统统在这冠之以“爱”的囚牢中逐渐消失殆尽。很多家长在孩子已经出现一系列让人痛心疾首的问题之后尚不自知，他们在向世人“祥林嫂”一般诉说自己含辛茹苦养育孩子却落个如此下场时，却从没有人意识到，酿造这杯苦酒的人正是自己。孩子不尊重自己和他人，因为没有人教他，也从没有过切身的体会。长期生活在不被尊重的环境中的孩子，最终会形成两个极端：一种是对家长充满敌意，拒绝沟通；一种是丧失自尊和自信，自己看不起自己，从此生活得畏畏缩缩。

如果家长能够在家庭教育中也运用企业经营中对客户的经营理念，正视孩子在家庭中的地位，让孩子参与到家庭事务中来，在为孩子提供建议和帮助时，尊重孩子的想法和意见，走出家庭教育误区就指日可待。一句话，孩子最怕的不是打骂、指责、抱怨，而是被尊重的感动。

像了解客户一样了解您的孩子

案例二 张萌是一名初三的学生，马上就要中招考试了，但他却辍学在家。用孩子自己的话来说，他早就厌烦了学习，反正自己也学不会，还不如在家打打游戏。据了解，孩子这种厌烦的情绪从小学一年级便开始了。当时报课外兴趣班时，自己只想学武术，妈妈却给他报了书法、绘画、拉丁舞，而对他想学的武术却毫不留情地砍掉了，理由是“打打杀杀不是好人做的事情”。书法、绘画、拉丁舞没有为张萌带去任何快乐，反而将他学习的兴趣扼杀于襁褓之中。

我曾经多次对一些自认为相当了解自己孩子的家长作过一些测试，测试题很简单，例如“您孩子目前最好的朋友是谁” 、“您孩子最想做的事情是什么”等，标准答案是由孩子提供的。但测试结果很让人遗憾，就是这些自认为已经“相当了解”自己孩子的家长，回答完全正确的不足20%。

我还听说过一位普通营销员的故事。在这位营销员的包里，有一个作了密密麻麻记录的笔记本，上面记录了她所有客户近期的详细日程安排。当她被客户以没有时间为由拒之门外时，她总会翻开自己的笔记本，很平静地对客户说，我是做过充分了解的，我所挑选的时间是您没有安排的时间，况且我占用的时间不会太长。客户往往会被她的这种精神所感动，用她的话来说，经营客户首先必须了解客户，如果对自己的客户缺乏足够的了解，经营自然无从谈起。

而在家庭教育中，很多家长对自己的“客户”缺乏起码的了解，却一直妄图能够经营好他们。很多家长总是热衷于为孩子安排生活，他们安排的理由是孩子太小，不可能对很多问题考虑周全，我了解自己的孩子，我的安排是完全为他考虑的。事实上，除了极少数孩子能够认同家长的选择之外，大多数孩子都是迫于某种压力疲于奔命，丝毫感觉不到生活、学习的乐趣。长期生活在这种缺乏自我的环境中，孩子逐渐丧失生活自主能力和竞争能力，出现厌学、缺乏学习兴趣、学习动力不足等问题只是迟早的事情。而同样的道理，家长也会在高强度的劳动中丧失掉对孩子需求了解的敏锐性，无法及时了解到孩子的需求，自然也就无法及时给孩子提供相应的支持。

不了解客户的需求，就无法为客户提供真正的服务；不了解孩子的现状和需求，就不能成为一位成功的家长，不能营造一个良好的家庭教育环境。

像理解客户一样理解您的孩子

案例三 刘晓楠进入初中后，开始出现女孩正常的生理反应。当她第一次因内衣上的血迹惶惑不安时，妈妈只是很不屑地对她说：“不要大惊小怪的。”因此，这个孩子每个月特殊时期都在恐惧与焦虑中度过，原本一直处于佼佼者的她成绩直线下滑，家长还整天絮叨，让她好好努力。

很多家长因为工作、生活的压力，往往对孩子的学习只看结果，而不关注过程，更无法找到孩子在学习过程中出现的各种问题，无法给孩子提供及时有效的帮助。之所以存在上述问题，最根本的原因在于家长考虑问题和处理问题时更多时候具有一定的“本位思想”，即站在自己的角度考虑和处理问题。

在客户营销中，专业的营销人员都善于去思考一些关于客户的问题，而他们在考虑和处理这些问题时，总是站在客户的角度：为什么客户会犹豫不决？如果我是客户，在面对重要抉择时，究竟会是什么因素阻碍我的决定？什么因素会让我转变自己的决定？凡此种种。正是有了这样的思考，营销人员才能更加清晰地理解客户的每一种行为和决定，也才能够更好地去妥善处理可能碰到的问题，最终促成客户对自己及产品的认同。

家庭教育中的家长也应该借鉴营销人员处理客户问题的经验，在面对孩子可能出现的问题时，不要一味地埋怨指责，放下自己的架子，真正像面对自己的客户一样站在孩子的立场上去思考一些问题，杜绝“本位主义思想”。当家长也能设身处地地为孩子考虑问题时，您会发现，孩子所做的一切并非无缘无故的；当您能够意识到这样一点时，您就学会了理解您的“客户”，能够预见教育的效果：其一，让您能够坦然面对孩子的“错误”，真正给他需要的帮助；其二，让孩子更愿意与您交流，缓和您的家庭教育环境；其三，您会发现更多孩子的优点，您会真正爱上您的孩子。

像帮助客户一样帮助您的孩子

案例四 张先生是一位事业成功的家长。孩子是一个小学六年级的男孩，成绩一直不太好。为了刺激孩子努力学习，张先生可谓使出了浑身解数：请家教、报辅导班、允诺考好了提供什么样的奖励……可是结果总是不尽如人意，张先生很头疼：我该怎样帮孩子他才能让我省心？

“全世界最伟大的推销员” 乔・吉拉德曾经说：“我卖车有些诀窍：就是要为所有的客户都建立系统的档案。我每月要发出1.6万张卡，并且，无论买我的车与否，只要与我有过接触，我都会让他们知道我记得他们。我寄卡的所有意思只有一个字：爱……” 乔・吉拉德在营销过程中更多地强调“营”，即经营自己的客户，而对“销”的重视程度反在其次。事实证明，只要做好了“营”，“销”是顺理成章、水到渠成的事。

家庭教育中也同样应当运用相同的原理。家长的最终目的都是希望帮助孩子提高学习成绩，保证其在今后的生活中有较高的适应和竞争能力。但是，如果我们在家庭教育中只盯着我们的最终目的，做任何事情都要考虑其最终的效果并将其表现在自己的一举一动中，就好像营销人员在每一次客户服务中只是裸地谈“钱”，客户一定不会接受，效果只会适得其反。而如果我们能够暂时抛掉所关注的最终目的，像乔・吉拉德一样，将爱的信息传递作为唯一的诀窍，最起码不要让孩子直接感觉到您的目的，我相信，就好像我们已经做好了“营”，“销”（家庭教育的最终目的）的结果将自然完成。

企业中的经营与管理理念在各行各业都是相通的。我深信，在各行各业有着成功经验的家长，只要在您的家庭教育中用一点点经营管理的理念与方法，像对待您的客户一样对待您的孩子，您的收获将足以让您欣慰！（本文作者系郑州好朋友家庭教育中心指导师）