西门子“冰箱门”负面效应显现

西门子对消费者的傲慢态度终于自食其果。自去年10月份，西门子爆发“冰箱门”事件后，西门子冰箱、洗衣机、油烟机、燃气灶等主打产品纷纷出现了不同程度的下滑。

据市场监测机构中怡康的统计数据显示：截至2012年3月底，西门子冰箱的零售量份额较去年同期下滑1.63%，市场占比为7.65%；西门子冰箱的零售额较去年同期下滑1.40%，市场占比为11.73%。同时，西门子洗衣机也出现小幅下跌。

同样，在近年来被西门子家电中国高管寄予厚望的油烟机、灶具等厨电市场上，今年以来也遭遇了“量跌利跌”的命运。

截至今年2月底，西门子油烟机市场零售量份额同比下降1.19%，市场占比仅为3.5%；市场零售额占比同比下降1.78%，占比为5.58%。同一时期，国内品牌老板电器的油烟机市场零售量占比9.80%、市场零售额占比16.44%，且均保持正增长。

在灶具市场上，截至今年2月底，西门子的灶具市场零售量份额同比下滑1.09%，占比仅为2.38%，已经被国内竞争对手挤至灶具市场十强之外。更为奇怪的是，西门子灶具的市场零售额占比同比下滑2.05%，占比为5.29%。

西门子各个产品线的增速下滑固然与全球及中国家电市场环境恶化、内部市场需求下滑等因素的冲击有关，不过，其也与之前西门子爆发的“冰箱门”事件有很大的关系。

去年10月份，微博网友罗永浩在微博中发言称自己家的西门子冰箱存在冰箱门关不严的问题，一石激起千层浪，众多网友纷纷跟帖。西门子冰箱方面发现事态不对后，对罗永浩本人进行了恶意攻击，遂导致罗永浩与西门子官方反目，最后上演了砸冰箱的一幕，让事态发展更为扩大化。砸冰箱事件，不仅暴露了西门子冰箱的质量问题，也间接暴露了西门子在面对消费者的傲慢无礼态度。

此事经媒体广泛报道后，消费者在选择冰箱产品时，往往要首先看一看冰箱门能否关严，西门子的德国品质也走下了神坛。有业内人士分析，西门子的问题是因小失大。

本来，如果西门子能够妥善解决好消费者冰箱门关不严的问题，问题就不至于蔓延扩大。当罗永浩提出解决办法时，如果企业能够退一步，抱着真诚的态度帮消费者解决问题，罗永浩也不会上演砸冰箱事件。目前，罗永浩已经花费了15万元进行维权，再让罗永浩平息愤怒是万万做不到了。

在国内，消费者在遇到家电质量问题时，如果已经过保修期往往会选择自认倒霉，结果助长了商家不认真对待消费者问题的气焰。而这种气焰一旦惹了众怒，可能后果就是不堪设想的。

前车之鉴，后事之师。西门子冰箱门问题导致其产品线全线下滑的问题，值得每一家家电企业深思。