浅析电力营销管理信息系统的应用

摘要：为了适应社会主义市场经济的需要，电力企业在战略管理、制度创新、技术创新、管理创新等方面下功夫努力提升企业的整体水平。“电力营销管理信息系统”成功利用了用电客户信用等级评估方法，使供电企业有针对性地加强需求侧用户管理和经营，提高了优质服务水平，从而实现了双赢工程。

关键词：营销管理；系统组成；反馈效果

1 系统的组成及特点

1．1 系统的组成

系统总体组成如图1所示，该系统主要有以下4部分组成：

1．1．1 登录模块

根据信息系统安全性设计要求。在操作人员进入电力营销管理信息系统之前，只允许合法用户登录界面。对登录的用户允许进行3次身份鉴定而无法判明是合法用户身份后，判定为非法用户，系统将自动退回到操作系统界面。

1．1．2 主程序

该模块主要为管理信息系统提供一些系统参数设置、全局变量定义、调用登录表单、设定登录次数、调用主菜单系统等基础性工作，并根据有关库表文件的状态在该模块中预先设定了控制各级菜单能否操作的有关变量。

1．1．3 菜单系统

该模块主要通过VFP提供的菜单设计器．建立系统菜单和各级子菜单系统。

1．1．4 用户数据录入及结算模块

该模块主要为用电户各月电表底码录入、电费结算、发票打印提供操作界面，并按照业务流程，从“选择相应台区”、“录入用户数据”、“打印电费结算报表”、“打印电费结算清单”、“打印电费发票”等各步骤依次执行。

1．2 系统的特点

该系统最大的特点就是开发了用户信用评估体系，由于电能其特有的无形性、不稳定性和不可储存性，以及供电企业是与各行各业密切相关的公用事业，电力客户的信用评估结合电力产品的特点，分为商业资信、安全信用、法律信用和合作信用4个方面。

1．2．1 商业资信客户履行各种经济承诺的能力及可信度。电力客户商业信用信息资料可分为经营能力、经营行为记录、付款记录。

1．2．2 安全信用分为调度合作记录、安全事故记录、安全检查记录。

1．2．3 法律信用包括偷窃电记录、违约用电记录、阻碍、扰乱电力生产建设记录、危害电力设施记录。

1．2．4 合作信用包括调度合作记录、用电检查记录与需求侧管理记录。

1．3 信用评估计分方法电力营销管理系统采用定量评估法中的“加权”计分法，具体计分方法如下：

(1)设定用户原始积分为100分．每项最低为0分。

(2)商业资信占60分，其中经营能力和经营行为记录各占5分．主要以供电企业营销人员掌握的结果为依据，付款记录占50分。电费交纳：一般客户以规定缴费日为限，计划结算客户以合同规定的计划结算缴费日为限，每提前一天足额缴费加0．5分，每滞后一天手fl 1分；拖欠3次欠费的客户扣l0分，拖欠5次以上的客户扣20分；拖欠8次以上的客户．该项记录为0分，若事后补齐所欠电费，该项记录为20分。若连续3年无拖欠电费记录，可加5分。电费催缴：分为电话和人工催收两种。电话或短信催收一次扣0．5分，人工一次扣1分。

(3)安全信用为l0分。拒不执行调度命令者安全信用为0分。如果发生以下任一种情况．执行完全整改不力；客户违反电力安全规程；客户设备系统接地引发障碍；越级跳闸；线路跳闸每发生一次且重合不成功：客户电气设备超过试验周期或未更换试验不合格的电气设备；客户原因造成负控装置运行故障，其安全信用均会受损。

(4)法律信用占25分。发生任何条款窃电行为，其客户信誉均为0分。例如：在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；绕越供电企业用电计量装置用电；开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；故意损坏供电企业用电计量装置；故意使供电企业用电计量装置不准或者失效；采用其它方法窃电。擅自迁移、更动、操作供电企业约定调度的用电客户：未经供电企业许可．擅自将自备电源并网或引入、供出电源。连续3次以上改变用电类别．该项记录为0分。举报其他客户窃电行为，并配合公检部门和供电企业调查的客户均可加分。

(5)合作信用占5分。以下4项中任意一项客户不与电力部门配合的．每发现一次扣0．5分。用电检查工作配合；电能计量和负控工作配合：抄表、催费和收费工作配合。信用评级的结果采用国际通州的等级符号标记，实行四等十级制。从高到低依次为：AAA级(100分以上)、AA级(90分以上)、A级(80分以上)、BBB级(70分以上)、BB级(60分以上)、B级(50分以上)、CCC 级(40分以上)、CC级(30分以上)、C级(20分以上)、D级(20分以下)。级别越低，表明被评估客户企业运行状况、财务状况、安全状况等越糟糕，供电企业面临的风险就越大。

2 使用效果分析

该系统的成功开发及应用。使得在电费电量的统计、计算和电费发票开具的准确性及效率方面有显著的提高。更重要的是，该系统能够较完善的掌握用电客户档案资料及计量装置资料，并对用户进行信用等级评估。供电企业根据各用户的评估结果制定工作原则如下：

(1)不同信用等级客户发出用电服务要求时，优先对信用等级高的客户进行服务。

(2)限电情况下，相同用电性质的客户，信用等级高的客户中断供电排序置后。优先保证信用等级高的客户供电。

(3)出台用电优惠政策时，优先对信用等级高的客户执行用电优惠政策。

(4)根据信用等级高的客户要求。进行供电设备计划检修。

(5)每年底根据客户信用等级得分。在每种用电类别的客户中评选VIP客户。予以奖励。不同信用等级客户的信用政策也不同。对于A级的客户的优惠政策有：免费提供能源审计、检修试验服务、需求侧管理服务：提供一对一服务；调度优先政策；将电能表改为预付费式电能表，缩短电费结算时间：增加用电检查次数；要求其接受用电安全培训。节省了人力、物力，同时激发了电力客户诚实守信、依法用电的积极性，遏制了不法客户违章窃电、恶意拖欠电费等不良现象的蔓延。

2．1 经济效益分析

电力客户交费比原来及时了，电费回收率100％；盗窃电的现象也减少了。线损率大大降低；强化了电力客户安全生产意识．大大提高了电网运行的稳定性。经测算。通过实施信用等级评估体系每年增加经济效益300万元。

2．2 社会效益分析

通过实施信用等级评估体系。信用等级高的客户得到了更多、更优质的服务，进一步提高了供电企业的管理水平和优质服务质量，密切了供电企业与客户的关系。树立了供电企业的良好形象。

3 结束语

详细介绍了电力营销管理信息系统的总体结构及特点，在开发和使用电力营销管理系统时，引入了电力客户信用等级评估办法，通过办法的实施，减少了市场风险，提高了企业竞争能力，加强了需求测用户管理。

注：文章内所有公式及图表请用PDF形式查看。