呼叫!救援!

运营商不仅仅是运营商

灾难发生后，运营商扮演的不仅仅是一个为大众提供多元化服务的企业角色，而更像是一个全能的神。其实需要提供服务的对象都没变――政府机构、人民、企业客户、大众消费者，但是服务的好与坏所产生的结果却直接关系到人命的生与死。因此，一切似乎都变成了神话故事，生命需要奇迹，而运营商，在这种时刻成为了创造奇迹的助推者。

中国电信―小灵通的“灵通”

5月12日，中国电信安排四川机动通信局调出2辆应急通信车开赴灾区，并调配了5部海事卫星电话，用于应急指挥。

同时中国电信安排四川省长途传输局派出4个抢险队，携带救灾物资奔赴灾区，另外，阿坝州分公司也组织10个抢险队，进行紧急抢险。

5月13日13时43分，中国电信紧急调度了部分小灵通供政府主管领导应急指挥使用。

5月13日13时55分，中国电信率先打通汶川通讯线路。

成都市的中国电信固定电话和小灵通在本次地震中经受考验，在成都GSM完全不能接通和CDMA部分接通的情况下，固定电话和小灵通在应急通信中发挥了积极作用。

前线冲锋

中国移动―兵贵神速

5月13日凌晨，中国移动青年突击队队员们分别搭乘空军直升机前往重灾区。

5月13日上午，中国移动遂宁分公司员工彭海丰跟随军方飞机空降至青川县，他为当地灾区带去了一部卫星电话、一台发电机和发电油料。通过这部电话，当地的灾情第一时间传送到四川省委省政府，为抗震救灾工作抢得了宝贵的时间。此时距地震发生不到20个小时。

5月13日11时42分，利用中国移动乐山分公司员工王刚携带的海事卫星电话，与外界隔绝近22个小时的平武恢复了通信。

5月14日18时10分，中国移动内江分公司员工王辉成功到达汶川县映秀镇，为当地带去了油机和卫星电话，成为当地重要的电力保障和与外界联系的通信工具。

5月15日凌晨6时，中国移动两名工程人员抵达重灾区汶川县城。

5月16日下午，理县突发里氏5.9级强烈余震，古尔沟―理县道路突然塌方，造成已恢复的理县光缆再次中断。

5月18日凌晨，19名中国移动突击队员整齐列队，他们携带的卫星电话、通信抢险设备，空降到至今道路未通、断绝联系、抢险大部队未到达的19个震区盲点乡镇，打通灾区生命线。

中国联通―全力以赴

面对灾情，四川联通在第一时间紧急启动通信应急预案，成立24小时通信应急小组，并派出数辆通信应急保障车赶赴汶川等地的重灾区。同时，四川联通主动与政府部门联系，并派专人前往省地震局了解救灾信息，向用户免费政府公告、交通状况和救灾信息。

联通四川分公司领导一直坚持现场办公，研究部署抗震抢险保通信工作，全程监控和指挥调度。

联通员工克服了难以想象的困难，以最短时间、最高效率的抢险恢复了中断的通信网络，重灾区的阿坝、都江堰、绵竹、什邡、彭州、青川等地中断的通信网络基本恢复正常运行，同时还加强了全省重要干线维护和基站的抢修维护工作。

后方总动员

周边地区受灾严重，而作为救灾大后方的成都市区虽无大碍，却人心惶惶。市民很难与灾区亲朋取得联络，焦急之际关于大强度余震的谣言四起，致使大量成都市民露宿街头，交通秩序混乱和治安的不稳定严重影响了赈灾工作的开展。

据中国电信四川信产公司总经理傅强介绍，针对出现的各种情况，四川电信系统内人员自发组织召开讨论会，寻求解决难题的好方法。在保证语音和短信服务畅通的同时，通过小灵通短信群发，为广大市民宣传预防地震的知识，及时播报余震预报信息和各地受灾情况，在协助政府稳定社会秩序的工作中发挥了巨大的作用。

为了方便市民与亲人取得联系，中国电信在成都市区设立100多个“中国电信免费报平安服务点”，300余部电话为群众免费提供通讯服务。

傅强说：“我们也深切感受到最可怕的并不是灾难本身，而是不能及时了解信息。我们通过运用一切技术手段―短信温馨提示、彩铃、互联星空网站天虎网等，及时为市民提供准确的信息播报。”

技术与预案的领跑

技术的救灾力

毫无疑问，此次巨大的灾难对汶川周边震区内的光缆、基站带来了重大损失，这也造成了当地通讯传输的阻断，为信息传递和抗震救灾带来了困难。而在傅强眼中，电信企业最关心的并不是自己内部的损失，而是客户。“就我们服务的领域，我们最关心客户的损失问题，尤其是IDC的客户。从地震发生到现在我们一直随时保持和客户沟通。因为我们的抗震设计是按照8级抗震的要求，所以我们的IDC一直运行正常，没有出现任何故障，这也是我们能及时把相关信息传递给九城、盛大，腾讯等重要客户的原因。”

傅强回忆道，在5月12日下午地震刚刚发生2-3分钟后，由于小灵通的通话需求量剧增，一时间无法接通，但过了下午3点之后，小灵通就好打了，而固定电话基本没有问题。“另一方面，我们还需要保证短信的畅通，”傅强说，当天下午4点，电信就帮助成都市政府的相关通告通过小灵通短信成功。

“电信目前的业务以固定有线网络为主，小灵通基站大量密集覆盖也是以有线网络为基础，哪怕某些基站出现问题，其它基站也能够兼顾通讯职能。”中国电信四川信产公司副总经理告诉记者，“过了高峰期后，小灵通的话务畅通很快就能得到恢复。”

而除了保障通讯，互联网也是另一个非常重要的信息传输通道。令人欣慰的是，在灾难发生之后，互联网几乎没有受到任何影响，畅通无阻。“互联网是第一渠道，第二我们通过电话收音机业务，类似以前的岷江音乐台，拨打118971，可以收听到电台的相关信息。”傅强告诉记者，“我们通过主动推送的方式，及时快捷地向宽带用户告知抗震救灾的最新信息。”

应急预案不只是为了应急

“中国电信作为国家基础网络的运营商，拥有完整的保障机制是必须的。”傅强在向记者谈及电信在紧急状态下的应急预案时，语气坚定的说，应急方案的特点可以从三个方面理解，一是电信应急通信保障的机制，仅仅靠资金的大量投入和相应先进技术并不能完全保证可靠性和有效性，需要长期积累的经验不断去完善和修正，指挥、调度需要长期的演练，人员采用半军事化培训，才能保证预案的执行力度。

比如说早在2006年，中国电信就在成都挂牌成立了灾备中心，结合四川省政府的力量，为打造西部信息枢纽的规划打下了很坚实的基础。傅强介绍说，目前该中心已初具规模，机房、硬件都已到位，服务的内涵和运营也在快速得到提升，CNNIC、华西证券等企事业单位已经入驻。而到今年8月，四川电信还会在成都正式建立一家更具规模的灾备中心。

另一方面，就目前的网络发展方向来看，基于固话网络和IP技术的通信系统，在抗高峰和抗高负荷方面的表现确实稳定可靠。据了解，在此次特大地震灾害中，成都市区的固定电话和基于固定电话线路的宽带几乎没有受到中断的影响，通讯技术的日益发展，IP技术和语音时分技术对于高负荷的承受力很强。

傅强提到的最后一点，是多个部门提供多形式的保障手段，能够将灾害的损失减小到最低。比如曾为南极科考、西昌卫星发射中心、奥运会火炬传递提供通讯保障的“机动通讯局”，就是用以应对紧急状况和战略保障的专业部门。

“我们有机动通讯局、长途传输局，这是一个完整的体系。”傅强说，电信内部的应急预案一直坚持在完善，涉及业务、技术、网络、人员等多个层面，“机动通讯局自身也有完善的方案。包括IDC，都有一系列预案。而这些应急预案，通过这次重大的自然灾害也得到了检验。根据灾情，我们会把各种情况进行分类，对于每一类都有对应的措施。比如操作层面的，光缆物理性中断后如何迂回，每个系统都有方案，并且经过了长期演练。这是我们电信人所保持的优良传统。”

一场震撼全球的汶川大地震的发生，各大电信运营商纷纷不於余力投入到抗灾抢险的工作中，他们付诸行动时所表现的高投入、高效率，使人不得不为其爱国热情、尊重生命而肃然起敬。