强化医德医风 塑造良好形象

克东县人民医院始建于1936年，历经几代人的努力，医院不断发展壮大，现已成为一所功能完善、设备齐全、技术力量雄厚的县级综合医院，是国家二级乙等医院、爱婴医院和全省首批非营利性医院，担负全县30万人口的预防、医疗、保健、科研、康复任务，是全县医疗服务中心、县医保、新农合定点医院。

医院全体员工在院领导班子的带领下，精诚团结、努力拼搏，以病人为中心，建立和谐医患关系，端正医德医风，强化职业道德，树立白衣天使新形象，开展优质服务，争创优质医院，各项工作得到科学、快速发展，先后荣获省卫生先进单位、省卫生系统抗震救灾先进集体、省卫生系统民主评议行风贡献奖、市卫生医疗先进单位、市文明单位标兵、市级诚信和谐医院等荣誉称号。

年初以来，克东县人民医院按照上级文件的精神要求，开展了“关注民生，服务发展，群众满意单位”评议活动，取得了可喜的成绩。

一、制定方案，周密部署

医院按照上级文件的部署，以党的十七大五中、六中全会精神和科学发展观为指导，坚持依靠群众、发扬民主、实事求是、客观公正、标本兼治、务求实效的原则，紧密结合卫生部门开展“民主评议医院行风”活动，开展治理医药购销领域商业贿赂工作。该院召开班子会议，制定活动方案，安排部署医院民主评议行风工作，通过院长动员讲话，对科室进行了有计划、有组织的安排，并要求科室结合医院下发的活动方案，通过深入有效的实施，端正了全院职工的服务态度。医院实行了医务人员首问、首诊负责制，主动转变工作作风，自愿接待病人诊治，把医生作为第一责任人，对病人提出的问题和要求做到有问必答，各相关科室配合，使医院行风工作得到有效的开展。

二、完善制度，保障实施

为了推动评议工作，在制定方案的基础上，医院完善了领导一岗双责、责任追究、聘请社会监督员、召开相关座谈会等制度，使全院医务人员自觉履行为病人服务的承诺，在保障医疗质量和医疗安全的前提下维护人民群众的健康权益，规范医疗行为，做到合理用药、合理检查、合理收费，从而改善了医患关系，方便了群众就医、住院，为病人创造了优质服务、卫生整洁、舒适健康的医疗环境。

在工作中，各科室遵守医院的各项制度，牢记“以人为本，以病人为中心”的服务理念，实行双处方制、住院一日清单制，报告结果共享制，收费公开透明制，并利用电子大屏幕公布医疗价格、药品价格、医疗信息等，从而使群众来医院看病住院手术的认可程度不断攀升。到十一月末，全院接待新农合、职工医保、城镇居民医保病人住院5305多人，120急救车免费接运急诊急救、住院手术病人702人次，下乡巡回医疗义诊四次，免费义诊15000多人，免费为敬老院、社区孤寡老人看病，做辅助检查（B超、心电、化验、眼、耳鼻喉科检查、妇科、产科检查）2360多人，并免费送药价值30000多元，还为庆祥社区居民健康体检3000多人次，受到当地群众的好评。

三、监督检查，推进工作

医院在促进评议活动工作中，采取一级抓一级和科室签订责任状等方法，提升医务人员自觉端正行风的意识，自觉遵守医院的各项规章制度，院领导、院职能科办成员采取定期和不定期下科室进行检查监督，召开患者和陪护人员座谈会和聘请社会监督员座谈会，广泛听取他们对医院、对医务人员行风工作的意见和合理化建议，制定整改措施，并结合评议活动，在端正医德医风的基础上，做到待病人如亲人，受到了患者及家属的一致好评。

在民主评议医院行风工作中，结合医院实际，实行了院务公开，坚持药品网上采购，治理医药采购中不规范的行为，树立以先进典型人物为榜样，推出便民利民措施十条，公开两次下调药品价格5%-15%，对行风好的受病人拥护的医务人员年终给予奖励，缓解了广大群众看病难、看病贵的问题，受到社会各界群众的赞扬，接到表扬信32封，收到锦旗16面。

四、强化领导，明确责任

为了把“关注民生，服务发展，群众满意单位”评议活动做好，医院成立以院长王双辉为组长，以副院级领导为成员的领导组织，下设办公室，由相关科办中层干部组成，负责抓好此项评议行风工作。医院通过设立举报电话2部、举报箱4个、每月下发科室监督表和满意度调查表活动以来，院、科领导带头以身作则，发挥表率和模范作用，分管院领导在县电视台做了评议行风工作承诺电视讲话，邀请社会各界人士进行监督。

医院开展了六个“树立良好形象工程”，即：树立奉献服务的良好形象、树立严格自律的良好形象、树立依法行医的良好形象、树立公开透明的良好形象、树立廉洁行医的良好形象、树立创造平安医院的良好形象。努力做到“四个相结合”，即：开展“关注民生，服务发展”评议活动与文明单位建设相结合，与“民主评议医院行风”活动相结合，与医院创建二甲相结合，与创建平安医院相结合，从而提高了医疗护理质量，全院医护人员争当人民健康卫士，服务人民安康幸福，提高全县人民健康水平。

通过民主评议行风工作，医院的知名度不断提升，技术水平不断提高，10月份顺利通过了“二级甲等医院”验收，到11月末，医院门诊量比去年同期提高25%，住院病人比去年同期提高27%，病床使用率达78%，药品收入占总收入在40%以下，取得了可喜的经济效益和社会效益，受到了各业务部门的好评，为“关注民生，服务发展，群众满意单位”创建做出了应有的贡献。