以读者为中心的图书馆服务浅析

摘要：图书馆是信息的聚合地，是知识的海洋，是读者学习与交流的场所。因此，读者对于图书馆来讲。是一种客户资源，如何创建以以读者为中心的图书服务模式，有着十分重要的现实意义。本文正是基于此，对相关问题进行了分析与探讨，旨在为图书馆的发展探索新的方向，此外，对于相关领域的理论研究也能起到抛砖引玉的作用。

关键词：读者　图书馆　服务

中图分类号：G25　文献标识码：A　文章编号：1005-5312(2009)09-0071-01

一、开展以读者为中心的文献拥有与信息获取

第一，开展以读者为中心文献拥有任何一个人，即使是某―个领域的专家，也不可掌握所从事专业的所有知识，以读者为中心文献拥有是建立在图书馆文献采集基础上的，这需要采取专家参与的方式，通过进行相关部门的人员筛选来确定相关专家的组成，他们参与书籍的采购等相关工作。从而保证满足读者需求的专业性。

第二，以读者为中心的信息获取信息获取是一个与信息拥有相对应的一个概念，也可以译为存取的，是近些年来关注较多的问题之一。在传统的图书馆服务理念中，给予读者的服务都是基于图书馆现有的文献，目前来讲远程的馆际互助工作还处于初级阶段，不管是客观条件还是主观条件方面都不是很成熟。所以在目前来讲，传统观念还难以改变。但是随着网络技术的发展，信息沟通必然更加迅捷，馆际互助将会得到更大的发展，从而使得读者信息获取的能力大大增强。

二、促进以读者为中心的文献信息加工与整理

第一，借助发挥外部资源优势，改进传统图书馆文献整理工作图书文献的整理，并不属于图书馆的专业性工作，因此可以通过一些外包的手段简化这些工作。例如国外很多图书馆都花钱聘请外包服务公司来完成一些繁杂的手工事务，比如图书内的磁条插入、书籍的盖章入库、破碎书籍的修补等。

第二，以读者为中心的文献资探整理代替文献加工为了满足某些特定专业读者的需求，可以利用外包与联合编目所节省的精力，来集中建设特色专业的专题数据库。

第三，完善互联网与本馆资源的有效整合USMARC856字段被称为是“连接因特网资源和图书馆OPAC中书目的一座桥梁”；856字段用于存储URL，是“电子位置和存取”字段――这是于1992年美国图书馆协会所提出的修改书目信息内容以容纳因特网电子信息的议案中所定义的。提出不久便得到了广泛的应用。如华东师范大学图书馆购买了期刊“American libraries”的印刷版，同时通过购买EBSCO数据库购买了该期刊的网络版。

三、加强以读者为中心的文献信息的传递提供

第一，为读者提供“借阅合一”的服务方式以读者为中心所强调的就是读者的权利尽可能的最大化。“借阅合一”正式这一内涵的具体体现。这种集中的管理方式，极大的方便了图书管理，有给读者带来了更多的便捷。不过这种方式也存在致命的问题，就是图书都可以外借，有些图书被读者借出后，其他读者就无法及时在图书馆内看到该书，相对于以前所有的图书都必然有一个复本在图书馆书架上等着读者阅览来说，似乎不方便读者。这可以通过对借阅规则的调整来尽量满足读者的要求，如缩短借期、增加可续借次数、针对需求量大的图书增加复本等，更重要的是要提供预约服务、加强预约催还和逾期催还图书的工作。

第二，互惠借阅、馆际互借和文献传通近年来，随着信息技术与网路技术的不断发展，馆际互借也改变了全新的面貌。国外在这方面发展的较为迅速，如上世纪80年展的伊利诺斯州的INTERNET Online，以及90年代俄亥俄州的OnlineLINK等。国内在这方面的工作，显得差距很大，不过也是有所成绩的。如清华大学图书馆的网上馆际互借系统、CALIS高等教育文献保障系统的馆际互借和文献传递系统等。

四、注重对于读者的交流

以读者为中心的咨询服务传统的图书馆服务观念中把对读者的服务理解成了向读者提供文献，而在以读者为中心的图书馆服务模式下，更应该注重对于读者的交流。读者之问的个体差异和爱好是显而易见的，学习习惯的不同对于读书的需求习惯也是不同，这些必然影响到图书馆服务，这些非共性的东西往往被我们忽略了。

图书馆的咨询服务就是一个与读者进行交流的大平台，通过这一平台，图书馆可以清晰的了解到读者的需求，为满足读者的需求创造条件，提供依据。通过咨询服务所建立的交流平台，读者可以更好了了解图书馆的相关信息以及他所能得到的相关服务。随着信息时代的到来，网络信息的识别与应用也成为了图书馆服务的核心内容之一，如何在浩瀚的信息中寻找读者所要求的信息是图书馆工作人员的工作内容之一。