三元交互理论及其在企业竞争情报中的应用研究

〔摘 要〕当今的企业面临着激烈的竞争环境，无时无刻不受到竞争对手的威胁，一个企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，必不可少的一项工作是开展竞争情报活动。三元交互理论在企业中的运用为企业进行竞争情报工作提供了一个崭新的视角。三元交互理论主要分析主体、环境、行为三者之间的关系，三者处于交叉互动状态。本文试从三元交互理论出发，探讨企业在开展经营管理活动中，如何发现机会，规避威胁，从而不断提升自身的竞争力。

〔关键词〕三元交互理论；竞争情报；企业；环境；行为

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．12．030

〔中图分类号〕G250.25 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008－0821（2011）12－0107－03

Triadic Theory of Learning and Its Application in

Enterprises Competitive Intelligence ResearchLiao Beibei Zhang Lisha

（Public Management School，Xiangtan University，Xiangtan 411105，China）

〔Abstract〕The contemporary enterprise faces competitive environment and is threatened by all the competitors all the time.If an enterprise do not want to be defeated in the fierce competition,it is necessary for it to develop competitive intelligence activities.The use of triadic theory of learning in the enterprise provides a new angle of view for the competitive intelligence work.The triadic theory of learning mainly emphasizes the relationship of individual,environment and behavior.And they are always interactive to each other.From this theory,this paper discussed how to look for opportunity,avoid threat and constantly improve enterprises competitiveness when they were developing the business management activities.

〔Key words〕triadic theory of learning;competitive intelligence;enterprise;environment;behavior

随着社会的不断进步和发展，企业间的竞争日趋激烈，为了提升核心竞争力，越来越多的企业开始重视自身竞争情报能力的提高，并且采取了相关的措施。据美国《幸福》杂志统计，全球500强企业的前100名和美国90%的公司均拥有自己的竞争情报机构［1］。可见，竞争情报工作在企业中愈来愈得到重视。目前，我国企业开展竞争情报工作的方法局限在文献搜索、专项调查、事件分析等，本文把班杜拉的三元交互理论作为竞争情报研究的一个新的视角提出来，希望能对企业竞争情报能力的提高有所新的帮助。

1 三元交互理论

三元交互理论是由美国新行为主义心理学家艾伯特•班杜拉 (Albert Bandura)所提出来的，主要研究了个体、环境和行为三者之间的关系，这三者之间“你中有我，我中有你”，尽管在某些情况下某一因素起支配作用，但是不能忽略其他两者的重要性［2］。

1.1 环境与人的相互作用

人与环境联系紧密。人作为社会环境中的一员，不是孤立存在的，必然会受到环境的影响。人的气质、性格、能力等各方面素质的形成除了受遗传因素的影响外，更大程度上是受到环境因素的制约。同时，人在环境中生存发展，环境的形成变迁也留下了人的活动印记。

1.2 环境与行为的相互作用

环境与行为相互依赖。环境对行为是有影响的，在某些情况下，环境对人的行为的做出甚至起着决定性的作用。然而环境对人的行为的影响作用往往是潜移默化的，不易被人察觉的。如果想把环境对行为的潜在影响转化为实际的效用，人的行为必须被激发出来，转化为实际的行动。良好的环境往往可以激发出积极的行为，反之，则会激发出消极的行为［3］。环境影响行为，行为对环境具有反作用，环境的形成发展无不打上了人的行为的烙印。人通过主观能动性的发挥，无时无刻不在改变着环境。

1.3 个体与行为的相互关系

人的主体能力包含很多方面的内容，如感知、思维、信息等能力。具体可以表现为符号化能力、预见能力和自我反省能力等。人和行为的关系是相互作用的，人是行为的主体，人对行为的期待和预见会驱使人去做出某些行为，同时行为也会产生一定的结果，这些结果又会强化或者弱化人对这种行为的感知，从而形成一个人和行为之间的循环［4］。三者的关系模型如图1所示：

图1 三元交互理论模型P代表主体，E代表环境，B代表行为

三元交互理论及其在企业竞争情报中的应用研究2 三元交互理论与企业竞争情报

竞争情报工作有助于企业在竞争中知己知彼。三元交互理论的提出为企业进行竞争情报活动提供了一个新的角度。在采取具体的行动之前，企业必须先明确三元交互理论与竞争情报之间的关系，才可以将二者结合起来，灵活地运用到实际工作中。

2.1 企业的竞争情报

根据SCIP（美国竞争情报专业人员协会）的定义，竞争情报是一种过程，在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集，分析，传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性以及可操作的情报信息［5］。

竞争情报帮助管理者获知有关竞争对手、供应商和竞争环境等方面的信息，尽可能地降低经营风险。同时借鉴成功企业的经验，吸取失败企业的教训。企业通过竞争情报人员以及机构可以得到有关竞争对手的信息，并结合企业自身实际情况，对自己的战略和决策做出适时的调整，在市场中应对来自不同方面的挑战时游刃有余。总之，竞争情报已经成为企业一种战略资产，运用得当，会给企业带来惊人的收益。

2.2 三元交互理论与企业竞争情报的关系研究

企业开展竞争情报工作时，可以将三元交互理论中E、P、B三者的关系应用其中，从而为处理好竞争环境、企业主体和竞争行为之间的关系提供借鉴。

2.2.1 E与P

作为主体集合体的企业面临着纷繁复杂的竞争环境，需要考虑的问题也随之增多。企业所面对的主要有内部环境和外部环境。企业的内部环境分为有形环境和无形的环境。有形的环境有厂房和办公设备等，而无形的环境则包括组织的规章制度、企业文化和人与人之间所形成的非正式组织等。此外，外部环境主要包括经济环境、政治和法律环境、社会文化环境、人口环境、技术环境以及全球的大环境等。外部环境变化莫测，其影响力比内部环境大得多，是企业经营管理不得不考虑的因素。而这正是导致竞争情报产生和发展的根本原因，没有强有力的竞争情报工作的开展，就不能有效地监测环境的变化，在不能“知己知彼知环境”的条件下，企业的正常运营就无法高质量地完成。

同时，在企业中起决策作用的管理者在面对企业竞争环境时要深知研究竞争情报的重要性，提高自身对竞争情报的认知，走出“情报”就是“间谍”的误区。每一个成功的企业家，都是一个审时度势的竞争情报高手。用友软件步入世界级软件企业的行列就是企业通过把握环境获得认知成就大业的例子。用友公司董事长兼总裁王文京具有发现机遇的敏锐眼光，借着中关村试验区的建立以及国家在税收政策方面的调整的东风乘势而起，发展成为亚洲第二大企业管理软件（ERP）供应商，中国最大的管理软件、ERP软件、财务软件、财政软件、金融企业管理软件供应商和中国最大的独立软件供应商。

然而，竞争情报工作的顺利开展不仅仅需要企业管理人员的支持，更需要企业中的每一位普通员工的努力。因为环境的变化是复杂的，企业管理者的认知能力是有限的，不可能做到面面俱到，企业的普通员工要提升自身的责任感，积极主动的搜集有关竞争对手和竞争环境的信息，为企业发展献计献策。

2.2.2 E与B

随着信息技术的发展，信息传输和获取的成本越来越低，竞争情报部门要对企业的竞争情报进行良好地搜集和利用，就要紧跟时代的步伐，密切关注环境的变化与发展。企业面临的环境有内部和外部之分，但是内部环境相对于外部环境而言是比较稳定的，所以竞争情报应把对外部环境的洞察放在相对重要的位置，通过监测环境的发展状况、稳定状态和未来走势，为重要的事件提供风险预警和决策支持。在这里就有一个通过利用环境分析获取竞争情报引导企业主体做出正确决策的案例。传统易拉罐是由两片罐底和一片罐身三部分组成，美国一家铝业公司通过调查获知这一情报，采取行动，发明了只用两片铝片包装的办法，这样可以节约成本，提高效率，对当时易拉罐生产行业产生不小的冲击。可见企业的一举一动或许能对整个产业产生震荡性的影响。正是因为生产环境受到了影响，其他企业在进行生产的时候就要考虑到这家企业的实力而不得不采取措施提高生产效率。这样就组成了一条“行为影响环境，环境影响行为，环境和行为间相互影响”的比较链条。

2.2.3 P与B

P与B表示人的主体因素与行为之间的相互影响关系，一方面，人的生理、心理等因素能够影响和支配人的行为，即人会根据自己的需要、动机和价值取向等行事。另一方面，行为结果给予我们的反馈又会调整我们的认知、情感及后续行为，如果前期的行为达到了我们的目标，则会强化这一行为发生的概率：反之，则会降低该行为发生的概率。因此，对有关竞争情报的搜集和反馈不仅仅是企业竞争情报部门的事情，每个员工都应该提高对其的认识并付之行动。竞争情报信息存在于各个角落，作为企业一分子要用心去观察，比如利用在午餐时间大家聚在一起交谈，要做到“听者有心”，说不定随便一句话就可以成为企业很有价值的情报信息。像这样企业员工的用心留意为企业赢得竞争优势的案例也是屡见不鲜的。曾有一篇报道，一家企业的员工在上班途中发现竞争对手企业的货车上载满了新型的原材料，她向本企业竞争情报部门反映了这一情况，企业马上进行确认并制定了应对措施，从而降低了风险。值得提出的是，企业需要提高和强化员工参与企业竞争情报工作的意识和行为，如给予员工物质奖励或者精神鼓励，让员工感受到自己的努力是值得肯定的，在以后的工作中，员工会更加有信心和责任感地为企业效力。但是要注意竞争情报信息的收集要合乎道德标准和法律规范，绝不能为了一己私利做出被社会唾弃的行为，以免得不偿失。

3 运用三元交互理论提高企业竞争情报能力

企业的竞争情报工作可以借鉴三元交互理论的内容，从该理论中的环境、主体和行为（E、P与B）方面入手，采取相关措施提高自身的竞争情报能力，从而有助于自身的总体竞争力的增强。

3.1 企业开展竞争情报工作要认清环境形势

企业若想在竞争的浪潮中知己知彼，百战不殆，首先要认清整个环境形势。明确企业自身所面临的内部环境和外部环境，重视改善企业内部环境的同时适当地将重心逐渐转向瞬息万变的外部环境，以求自身的生存发展。由于企业经营的外部环境越来越复杂，外部环境的任何变化，包括技术的、经济的、政治的等，都可能对企业的利益乃至生存产生重大影响。如果企业能识别早期的预警信号，预知并发现可能的变化，就可以预先采取相应措施，避开威胁，尽早发现并抓住新的机遇，这种能力已成为竞争力的主要组成部分和重要保障［6］。企业在对环境进行分析的时候可以采用的方法有SWOT分析法、定标比超方法、情景分析方法等，企业可以根据自身的具体情况灵活选择。

3.2 企业开展情报工作要以人为本，强化员工的主人翁意识 企业员工本身就是一个很好的竞争情报源泉，有时可以通过员工的个人人际关系廉价地得到有关竞争对手的消息，特别是一些临界情报和零情报。因此培养员工情报意识，建立全员的情报调查制度很有必要。企业在向员工灌输情报搜集意识和情报辨别意识的前提下，切实做好对各类信息的综合分析工作，并对有功人员给予相应奖励，强化员工的主人翁意识［7］。实践证明，具有全员情报意识的员工，在为企业搜集有用情报方面往往具有高度的自觉性。企业领导要重视和保护这些员工的热情，使情报信息得到有效利用。

3.3 企业领导者要注重强化员工积极行为，弱化消极行为 企业要鼓励员工与时俱进，提高员工的素质和创新精神。在这个知识经济时代，如果员工不为自己充电，自己所固有的信息会滞后，失去价值，自己便会被淘汰，如果整个企业的员工都不去提高自身素质，企业就会像一潭死水毫无活力，是不会长久发展的。对于自觉提高能力的员工，企业要予以鼓励，既可以是物质的也可以是精神方面的。员工的行为得到肯定，有利于积极行为的激发和强化，从而带动企业整体素质的提高。

另一方面，企业要及时压制消极行为，化消极为积极。竞争情报工作本身是一项非常繁琐的工作，对工作人员提出了很高的要求。工作中的疏漏在所难免，但决不能任其恶化，要把不良行为遏制在萌芽中。如果消极的行为已经发生了，要及时采取弥补措施，争取把损失最小化。同时要给予做出这种行为的员工一定的惩罚，这样既可以防止以后发生类似的错误也可以对其他员工起警示作用。

4 结束语

竞争情报是构建企业核心竞争力的关键因素，企业要想在激烈的竞争环境中取得最后的胜利，就要不断地增强开展竞争情报工作的能力。三元交互理论为企业开展竞争情报提供了一个新的视角，企业要充分认识到从三元交互理论出发开展竞争情报工作的创新性和新颖性，建立相关系统和良好机制，加大竞争情报的利用力度，增强企业的核心竞争力。

参考文献

［1］郑忆辉.商业竞争情报的搜集方法与分析技术［J］.图书情报工作,2010,(1):235-237.

［2］曹芳婷.对班杜拉“三元交互论”的理解［J］.金卡工程•经济与法,2010,(12):357.

［3］刘俊,刘洋.三元交互理论视阈下的“对人不对事的管理”［J］.管理观察:综合管理,2009,(4):284.

［4］Baranowski•Tom.Reciprocal Determinism at the Stages of Behavior Change:An Integration of Community Personal and Behavioral Perspectives［J］.International Quarterly of Community Health Education,1989-1990,(4):297-327.

［5］张翠英.竞争情报分析［M］.北京:科学出版社,2008:4.

［6］陈峰,梁战平.竞争情报与战略管理［M］.北京:科学技术文献出版社,2004:28.

［7］叶青,刘秀英.论企业竞争情报获取与竞争情报系统构建［J］.商业时代,2010,(2):84-85.