软件企业应负起信息化责任

软件已居所有行业信息化的主导地位。软件的可变性和复杂性，决定了信息化的风险和压力，在行业信息化中，软件企业应当义不容辞地为客户承担起信息化的责任。这是软件企业生存的基本之道和立身之本。

规避风险，软件主导

随着我国提出用信息化带动工业化、用信息技术改造和提升传统产业的国策，广大企业对信息化给予了越来越多的重视，纷纷准备实施企业信息化工程。

全国信息技术应用工作会议提出，“十五”期间，信息产业改造传统产业的市场规模大约是5000亿元。面对5000亿元市场规模，国内外的信息产品技术提供商窥伺已久，然而大量的中国企业在信息化投资上仍然犹豫不决。有调查表明，大约有70％的企业IT项目超出预定的开发周期，大型项目平均超出计划交付时间20~50％;有90％以上的软件项目开发费用超出预算。并且项目越大，超出项目计划的程度越高。有专家指出，目前中国已开始第三次信息化高潮。

回顾以往的信息化，总是在投资高峰之后，旋即进入低谷，留给企业的往往是大量瘫痪的系统，损失少说也有几十个亿。每次陷入“IT黑洞”至少5年后，中国的用户才会逐渐恢复信心，被破坏的市场才逐渐重现活力。

信息化对企业来说是一项规模较大的投资，包括硬件、网络建设的费用，以及软件投资。从目前的趋势来看，随着硬件和网络产品技术的成熟和价格的降低，该部分费用所占的比例在逐渐下降，目前已基本上下降到总投资的35％左右;而软件在整个企业信息化工程中的投资，所占比例越来越大，目前大约占40％左右。总体来说，企业在硬件和网络建设方面的风险并不大，软件实施则成为企业信息化投资中风险最大的一块。软件选型或实施不当，往往会导致几十万、几百万的投资打水漂。

信息化对每一个企业都是一种挑战，风险都毋庸置疑。技术风险、服务商风险、过程风险、质量风险、进度风险等都存在于所有项目之中，如何规避风险，不仅应成为所有IT项目负责人最关心的问题，也理所当然地成为软件企业的题中应有之义。

咨询规划，整体推动

在企业信息化过程中，软件企业的管理咨询正变得越来越重要。软件企业首先要帮助客户确定好企业信息化的战略目标，然后才是协助企业制定达到信息化战略目标的具体行动计划与方案。管理咨询的价值主要体现在帮助客户把关、提升客户认识、为企业分担风险，更好地保证企业的成功。同时，要努力帮助企业提高员工的认识水平，给企业提出尽可能好的建议。

软件企业承担的另一重要职责是要给客户提供完整的、配套的、一体化的解决方案，给信息化以整体推动。反之，如果软件企业仅从局部提品，对信息化就仅仅是局部推动，或形成“信息孤岛”，信息资源难以共享。软件在整个企业作息化工程中，相当于大脑，硬件和网络相当于四肢，而信息化的整体解决方案的制定和实施，则是将大脑与四肢联系起来的神经系统。因此，企业信息化必须遵守总体规划、分布实施和效益驱动的原则，才能取得理想的应用效果。

企业选择软件，实际上也是选择长期战略合作伙伴。软件企业的综合实力，是企业选型的关键因素。合作伙伴选得不好，即使软件能满足当前的需求，也不一定能够跟得上企业未来的发展。

为什么在与众多实力强大的IT厂商竞争中，浪潮软件能够连连胜出，并始终处于所专注行业信息化应用领跑者的地位呢？正是因为行业信息化急需的并不仅仅是具体技术的实施，主要还在于对行业信息化需求的超前规划。

浪潮软件正是在高端咨询方面提供了准确而到位的服务。在行业信息化应用中，浪潮软件更偏重于咨询，这使得其能站在一个较高的起点上切入行业信息化领域，并以其咨询方面的特长和优势胜人一筹。为了增强咨询能力，浪潮软件与以咨询见长的韩国LG－CNS开展了合资合作。

为了更好地推动行业信息化应用工作，浪潮软件现正筹备组建全国首家行业信息化咨询研究院，由具有行业一线经验、行业认识高度、理论知识、IT技术功底的行业领导、经济学家和IT技术专家等组成。

作为行业IT解决方案提供商，浪潮软件最大的优势，在于提供整体解决方案的能力。如浪潮软件联合在业内久负盛名的浪潮服务器、浪潮通软，共同为烟草行业打造的“浪潮烟草整体解决方案”，涵盖了烟草专卖管理、Internet应用、企业ERP、财务软件、办公自动化、数据仓库、呼叫中心和网络安全等。而这种由资源整合而形成的核心竞争力，正是浪潮软件吸引客户，并最终打动客户的关键因素。

满足需求，降低成本

行业信息化的发展，对软件企业内部员工也提出了更高的要求，这就是要在努力满足客户需求的前提下，尽量降低成本。

满足客户需求，即要尊重企业经营者自己选择和创造的个性化的管理模式，按照用户的意愿，帮助他们规划和构造自己的企业信息系统。

为此，软件企业必须能够真正满足企业管理个性化的持续完善的管理要求，帮助企业决策与管理者实现他们的独特业务模式，并对企业业务的重组和发展提供快速和高效的软件支持。

另一方面，要为客户着想降低信息化的成本。在信息化中，客户的主动性主要体现在招标和选型上;但在整体方案方面，系统的决定权和选择权，往往在软件厂商手里，价格高并不能代表是最好的。在这方面，软件厂商承担着重大的责任。软件企业上系统时决不能一味迎合客户、对付招标，不能为了赚钱而赚钱，应该从实际出发，从解决整个企业信息化的高度，来分析、制定方案，把钱花在刀刃上。

而如果企业资金不足，软件厂商就应该建议企业在制定总体规划的基础上，分步投资和实施，而决不能不负责任地迎合企业盲目希望少花钱的心理，报一个超低的价格，以致难以达到满意的实施效果，造成“半拉子”工程或者“胡子”工程。

为了提高企业信息化的效率，降低信息化的整体成本，软件企业必须探索应用软件产品化之路。在浪潮软件发展过程中，经历了从重复编码到生产组件、构件，到推出通用性行业应用产品，进而构建基础业务平台的一系列演变。

譬如为了更好地服务于政府及公众，浪潮软件电子政务事业部最近已成功地推出了GWP平台产品。GWP平台的应用环境采用实现了J2EE标准的WebSphere Application Server应用服务器中间件、完全面向对象的纯JAVA语言开发，支持多数据库系统。GWP平台主要包括公用部件、工作流部件、数据交换部件和信息部件，主要面向三大应用，包括政务公众服务门户、网上审批，以及广域网架构的办公自动化公文交换系统。

目前，浪潮软件正投入亿元资金构建具有自主知识产权的技术先进的企业应用框架和基础业务平台。

规范管理，技术创新

为了按质按期地完成企业信息化任务，要求软件企业的员工与客户进行充分的沟通，不断提高沟通能力，并加强项目管理。沟通，包括建立完整的培训体系、项目有问题时随时沟通解决等。能否沟通好，有时也决定客户能否配合好，如果客户对信息化没有正确的定位，项目就不能很好地实施。

为了按质按期地完成企业信息化任务，要求软件企业的员工与客户进行充分的沟通，不断提高沟通能力，并加强项目管理。沟通，包括建立完整的培训体系、项目有问题时随时沟通解决等。能否沟通好，有时也决定客户能否配合好，如果客户对信息化没有正确的定位，项目就不能很好地实施。

为了进一步加强项目管理，提高公司软件产品的质量，浪潮软件加大了项目管理规范的实施力度，并对各个项目的管理规范情况进行评比，定期评选出一名明星项目经理和一个明星项目组，在公司《质量保证月报》和《浪潮软件》刊物上刊登。

山东烟草网上分销项目经理最近已成为公司第一位“明星项目经理”。他带领下的网上交易小组，不仅攻坚成功，而且开发中的各项硬性指标也在公司各个项目组中名列前茅。

公司电子政务产品事业部在实施浙江东阳电子政务项目时，根据公司的质量体系规范，对整个项目做了策划，包括任务分解、过程裁减、项目开发计划、风险评估、项目估算等内容，与用户和项目组成员及时沟通，使大家在项目开始阶段就对整个项目有一个统一的认识，保证了严格管理思想的执行。

规范化的项目管理制度规避了风险，也赢得了客户的信任和尊重，使得与客户的关系得到了进一步强化，并推动了项目的进展。

为了对客户信息化负起责任，软件企业为此要不断地投入，不断地了解和使用新技术，开发出稳定的、可广泛使用的、适应能力强的、能满足客户业务需求的成本低的软件系统。

软件不仅仅是信息化系统，还包括管理思想。要通过信息化，不断传播先进的管理文化和管理思想。

浪潮软件就十分重视技术创新。譬如在“山东烟草网络建设与现代流通信息化项目”建设过程中，浪潮软件将与移动GPRS业务相结合，应用浪潮无线POS-HWT2200完成烟草信息化的访销、配送、稽查业务。HWT2200无线POS在技术上的最大创新，在于其支持GPRS无线通讯技术，实现了真正的实时在线交易。

2003年5月，浪潮软件还斥巨资在大连市兴建了“浪潮软件大连研发中心”。研发中心已逐步发展成为浪潮软件扎根烟草、进军商业信息化的技术孵化器和核动力。