在对比中浅谈虚拟组织管理

摘 要 随着互联网技术快速发展，虚拟组织能够逐渐替代传统组织，这主要源于原来传统组织对于组织成员的过度禁锢，以至于人们迫切的需要一种新的组织方式，使得成员在保持个性的同时，具备一定的执行力，并高效完成相应的任务。

关键词 虚拟组织 管理 传统组织

一、虚拟组织现状

近些年来，随着计算机技术的高速发展，网络虚拟组织逐渐出现在人们的视野中，且发展迅速。与网络虚拟组织带来的各种便捷性同步而来的，是由于实际环境的千差万别，虚拟组织团队面临诸多的潜在危机，如管理模式、信任危机、技术限制等问题。因此，笔者认为非常有必要对虚拟组织运行过程中产生的各种问题进行研究，探索虚拟组织管理过程中所面临的各种典型问题，从而在以后的日常生活中遇见相同问题时找寻适合的方式，以自有的优势来发掘团队潜能，更好地整合资源，发挥组织的核心竞争力，获取最大利益。

二、虚拟组织与传统组织的差别

虚拟组织是一种区别于传统组织的以信息技术为支撑的人机一体化组织。其特征以现代通讯技术、信息存储技术、机器智能产品为依托，实现传统组织结构、职能及目标。在形式上，没有固定的地理空间，也没有时间限制。组织成员通过高度自律和高度的价值取向共同实现团队共同目标。虚拟组织与传统组织的不同表现在管理模式、沟通方式和资源利用率等方面。

（一）管理模式

传统组织主要表现为独裁模式，领导人具有绝对的权威，领导人的思维理念决定了组织走向，无论成功与失败都压在了一人身上。而新型的虚拟组织则主要是一种“多对多”的金字塔模式，成员之前没有谁强谁弱，平等互助，互补所短，完成任务。例如，企业的服务外包，各个不同的企业之间分工合作，各自发挥自己的特长，而并不是拼命地把所有的事情都抓在自己手中，表面上有了很大的控制权，却失去了自己的核心竞争力，得不偿失。虚拟组织通常表现为一种学习型的有机组织模式，提倡“无为而治”，其突破了传统组织的多层次组织。在实际经营管理过程中运用虚拟组织概念，由于外界环境的不断变化，企业经营者必须不断地根据环境的变化而做适应性的调整。所以虚拟组织的运行过程贯穿着一种互动式的教育。虚拟组织需要的是动态的学习模式。而且其学习过程不仅仅局限在避免组织犯错误或者是避免组织脱离既定的目标和规范，而是着重于鼓励打破常规的探索性的试验，是一种允许出现错误的复杂的组织学习过程。它在很大程度上依赖反馈机制，是一个循环的学习过程。

（二）沟通方式

传统的组织主要为面对面的沟通，具有时间地域的限制。而新型的虚拟组织则主张打破一切界限，利用现代互联网技术，采取多种沟通方式，随时随地全面沟通。使得成员不局限于某一个空间地域，给组织更大的发挥空间，更好的选取所需的人才，而这正是符合时展潮流的。例如，中国现在最大的语音平台YY，里面最常见的公会运作并没有实际的办公空间，但是通过YY语音这个沟通交流平台招聘所需人才，使得来自全国四面八方的人都可以汇聚在一起做喜欢做的事情，同时实现公会的最大利益。

（三）资源利用率

在虚拟组织出现之前，我们一直认为只有将所有资源集中在一个人或者少数几个人的手中才比较有利于资源的整合和利用。但是当全新的虚拟组织出现时，你会惊喜地发现，利用信息技术把人力、资产和思想动态地连接起来的有机的企业网络虚拟组织，其资源利用率更高。联合共同利益在离散化的形态上构建资源合作，这是虚拟企业组织的本质。当然，与此同时是对组织协调性的高要求。

三、虚拟组织存在的问题及解决方法

身为一个新型的组织形式，虚拟组织有着其区别于传统组织的独特优势，但是正如任何事物都有其局限性，虚拟组织也存在难管理、信任风险、受技术条件限制等问题。

（一）管理难度大

由于虚拟组织成员之间的交流主要是针对业务上的需求，工作之外的则很少，因此成员之间的熟悉程度偏低，彼此处于信息不对称的状态，由此给管理工作带来了很大的难度。另一方面，虚拟团队的管理者只能通过流动性观察进行管理，所以比传统组织面临更多的困难。虚拟团队的管理者需要花费时间从绩效测评等方面评价员工，明确成员的工作现状，对于沟通问题给予高度关注，通过制定项目计划、业绩标准和报告体系对团队进程进行跟踪，以辅助管理者对异地员工和团队进行有效管理。

（二）信任危机

虚拟组织的主题是各成员在合作的同时保持各自的风格特点，但是这样对于组织团队的协调性要求就比较高。而各个成员是为了获取一个共同的市场机会结合在一起的，彼此的价值观肯定各有不同，然而组团之后的互相了解过程是漫长的，如果做得不好，就会出现很大的信任危机问题，成员之间无法精诚合作，更无法体现虚拟组织的优点。而且在缺乏有效监督的情况下，各成员企业可能会出于自身利益的需要，做出损害整个虚拟企业的行为。因此，我认为虚拟组织在创建之初就应该让成员之间有个大致的了解，在合作过程中采用各种方式多多交流，而不仅仅局限于工作上的交流，有时候诚信比能力更重要。

（三）技术条件限制

虚拟组织成员之间主要是借助计算机技术等来实现，一旦出了问题，会给组织的运行带来很大的麻烦。所以需要虚拟组织在确定一种固定的沟通交流方式之外，还需要确认备选方案，凡事多备一手，才会更加安全。

四、结论

在信息技术的发展、竞争的加剧和全球化市场的形成过程中，世界上没有任何一家企业可以完全独立地面对全球竞争。因此，由常规组织过渡到虚拟组织阶段是必然的趋势。虚拟组织将日益成为公司竞争战略的核心工具。这种组织形式有着强大的生命力和适应性，它可以使企业准确有效地把握住稍纵即逝的市场机会，同时整合各方资源实现利益最大化。对于小型企业来说，借用大型合作伙伴的一个特殊好处在于容易被银行和客户所接纳，快速融资。对大公司来说，资源的集中利用，可以更好地发挥自身优势，扬长避短，专注发展核心竞争力，省事省力的同时取得最大收入。当然，世界上没有免费的午餐，虚拟组织的运作并不简单。我们应该注意到，尽管现在出现了很多呼吁建立虚拟组织的声音，但是虚拟组织的组建与运作并不如想象的那么简单，最为明显的是组织实施上的困难。如各组成部分初期如何实现有效的沟通，提高协调能力。人们通常把信息技术作为虚拟组织的实现工具，但信息技术本身还在不断地发展完善中，而企业不可能停在原地等候，守株待兔终究会被市场淘汰。因此，笔者认为虚拟组织的建立是一个十分需要耐心的过程，在组建过程中要考虑方方面面的事情，但是组建成功之后带来的收益也是十分显著的，所以企业应当根据自己的需要选择合适的组织管理模式，而不是一味地跟风。

（作者单位为武汉科技大学管理学院）